陈嘉珉：张国安经营管理思想研究（11）

（原载北京出版社出版“海外华商文化丛书”之《港台企业家经营管理文化》，国家社科基金资助课题，北京大学海外华人经济研究中心研究课题）

第五节 高品质、高效率、低成本

张国安的生产经营管理思想内容十分丰富，本节扼要地将其概括为三个主要方面：高品质的产品要求，高效率的生产组织管理，低成本的生产经营原则。生产管理的直接目的是要通过提高生产效率、降低产品成本来达到增加经济效益；但提高效益、降低产品成本又必须在保证产品品质的前提之下进行，否则最终也达不到增加经济效益的目的，因此保证产品品质在整个生产管理中是属于第一位的工作。在效率与成本之间，二者也必须兼顾，缺一不可；如果只是提高效率，但没降低成本，或降低了成本，而没有提高效率，就会延缓或达不到扩大经济效益的目的。由此可见，保证品质，提高效率，降低成本，三者是互相联系，自成一体的。

（一）产品品质是企业的生命

张国安认为“品质就是公司的生命”（《历练》第187页），因此“对从事制造业的企业家而言，他的产品就像是他的孩子，他必须对自己产品的品质、售后服务，负责到底”（《历练》第261页）。张国安以他对汽车工业多年的经验体会到：制造一部汽车，从材料技术、加工处理、锻造、压铸、热处理、冲压、研磨等等，所需要的技术范围相当广，种类不下二百种，这种大规模而复杂的生产工程，品质难度极大，但对品质的要求也很高。而且汽车工业是大家瞩目的明星工业，它的成败取决于产品的优劣，因此经营者的责任相当重大，“所以我们每天都兢兢业业地思考管理方法，以及如何彻底执行方法，才能使品质的总和达到理想。”（《历练》第191页）在产品品质的管理方面，张国安采取了下述一系列行之有效的决策和方法。

第一，对从业员加强品质观念教育。张国安常说，“如果我们的一千部产品中，有了一部不良品，对于买到不良产品的人来说，就是买到百分之百的不良品了”（《历练》第191页），所以产品的品质要求不能用百分率来衡量，必须要达到彻底的品质标准。他要求技术员做事不能讲“差不多”，品质只有合格与不合格之别，差不多就是有差，技术人员做事可以就是可以，不可以就是不可以，绝对不能只做到差不多，或者是马马虎虎。每个产品的品质，是由参加工作的每个人的劳动累积而成的，因此每个单位、每个个人都必须对品质保证有绝对的信心。为了维护品质，三阳公司从业员不断接受这种观念的训练与教育。张国安在三阳新丰厂设置了一个品质广场，广场上伫立着合作者本田公司赠送的“品质的象征”雕像，由三个人托起一个圆形的球体，象征支持品质，并表示品质是由每个人的努力做出来的。为了间接地、同时也是从根本上培养从业员的品质意识观念，张国安不忽视从细节做起。例如，他在日本本田工厂参观时，看见他们的工人都穿着白色工作服，显得很有精神，回来后张国安便决定三阳也采用白色工作服。结果坐办公室的从业员反映很好，工厂里的从业员则反对，认为容易脏。张国安的看法是：白的会脏，灰的、蓝的一样会脏，只是白色脏了容易看出来，灰、蓝色脏了，不容易看出来罢了；事实上脏了就应该洗，不应该认为看不见就是不脏。这就像经营企业一样，如果有缺点，应该马上看出来，及时改进，而不应该让实际存在的缺点看不出来，那就无法改进了；为了解决工厂从业员的工作服容易脏的问题，张国安规定由公司每星期免费洗涤两次。每名从业员每年发冬夏工作服两套，每周承包给洗衣店清洗两次，这个措施自然使公司增加不少负担，但张国安认为还是十分值得的。他说：“白色工作服对从业员的心理建设与工作态度，有很大的教育作用。产品做坏了，要能够看得见，看清楚，赶快改过，下次不要再犯错。而且大家要具有正确的观念，坏了就是坏了，而不是有了错误，就赶快掩饰。”（《历练》第196页）

张国安做事的原则是：“第一次失败没有关系，重要的是要从失败中记取教训，如果下一次再失败就不可原谅了。”（《历练》第311页）失败的机会只有一次，因此做事情应该争取第一次就把它做成功。在品质管理方面，张国安教育他的从业员，品质工作一开始，就应该把它做得很完美，这样就不需要事后的修正和补救：如果事先没有计划好和认真做好，那么修正的工作将比原来的工作更花时间，也等于是制造“无谓的工作”而增加负担。他经常告诫他的员工：“要减少工作，方法之一就是把事情一次就做得完美，不要制造事后的补救工作。”（《历练》第16页）

第二，建立品质管理制度。三阳品质管理实行的是三层品质管理制度。首先是从事直接制造活动的从业员，必须作出品质保证，对生产认真负责，生产出符合品质要求的产品，不能有不良品供给下一人或生产单位。第二层是在每个班里设品质管理员，负责检查班工作人员是否按照品质工程管理表的要求从事生产。检查方法是品管员在上午9、10、11点钟看控制图走上线上去或是走下线下去，即产品逐渐变大或是逐渐变小。如果控制图是在允许误差的范围之内上下走动就可以通过，如有偏差就必须立即调整。第三层是每一课的品质稽查员，他直属于公司的品质管理办公室，把握品质管制的最后一关，代理总经理执行品质稽查工作。品质稽查员抽查各课各班的产品，他认为不合格者，就有权命令停止生产。

第三，使用科学的品质检查与管理方法。品质管理员与品质稽查员一旦发现产品品质有问题，就要彻底追查原因。追查原因的方法是实行“现物现场与现象”的“三现”原则（《历练》第187页）。“现物”就是要实际看到不良品，不能只有“听说”；“现场”是要亲临问题发生的所在；“现象”是要明了问题发生的详细情况及原因。查找问题发生的原因又可采取“问题再现”的方法，即设定各种可能发生的原因，将这些原因一一试验于制造过程，从而再现出问题所在。这“三现”原则与医师诊断患者或刑警办案是同一原理，有了现物、现场、现象，才能对症下药。

在产品质量没有明显问题出现的时候，品质管理员与稽查员就要注意运用“异常管理法”（《历练》第188页）。因为品质最容易发生问题的时候是在换新模子、新工作人员、新材料、新机器或新的管理人员时。所以在制造过程中，无论是模子、夹具、机器、材料或员工，如果有任何变动状况，就认为一定会有不良品产生，以一定会犯错误的想法来对产品展开一连串的检查确认。

张国安认为，在质量管理方面，人为的努力最终要归结到“以设备防止问题再发生”，这样才能使质量有根本保证。他最忌讳听到的是：“啊！我叫从业员特别注意！”“再训练一下就好了！”或者“换一个比较熟练的人来做就可以了！”张国安认为这些方法都是靠不住的，虽然都有一定道理，但却忽视了硬体的保证。因此他说：“人是靠不住的，人的注意力天生就有限”，“所以我认为要达到品质保证，不能只依靠人的因素解决问题，主要须靠设备来防止问题，人力主要是用来判断品质是否发生问题”（《历练》第188页）。因此，制造先进的机器设备并保持设备的良好运转，是保证产品质量的关键一环。

第四，严格管理卫星工厂的产品品质，在对卫星工厂的管理中，质量管理是最关键的一个环节。张国安不断的给卫星工厂强化产品质量观念，认为“培养卫星工厂品质的观念，是很重要的课题”（《历练》第78页）他对卫星工厂的要求是：（1）最根本的观念是不制造不良品，品质是企业的命脉，品质差的产品，最后一定会被顾客抛弃；（2）不把不良品转给下一个单位；（3）绝对不让不良品从公司流出去，建立品质保证制度。除了进行品质观念的教育以外，三阳对卫星工厂生产的零件还有一套严格的品质检查制度，达不到品质要求的产品就一律退回。为了加强对卫星工厂产品的品质监督，三阳还举行定期与不定期的“品质会报”来进行督促检查。“品质会报”由高阶层主管亲自主持，只要市场上对何种零件有所报怨，就立刻反映给生产单位，请他分析，彻底检讨解决，并保证不再发生同样错误。第一次错误，由卫星工厂制造单位到三阳来说明情况，保证不再犯错误。第二次错误，厂长与总经理须亲自来说明。这种方法使三阳更能了解卫星工厂制造过程的缺陷与问题所在。品质会报后，公司就派人到工厂去，确认他们除了口头承诺外是否有实际执行的对策。如果出问题的零件与安全有关，就亲自到卫星工厂去了解问题。品质会报刚成立时，每星期约有一百多个问题被提出来，后来每星期至多只有一两个问题或者完全没有问题，这说明品质会报对督促和提高卫星工厂产品品质起到了很有效的作用。