两年时间，日航实现了从营业利润率一17%到17%的大逆转。

2010年2月1日，稻盛和夫临危受命接手破产日航；2012年3月31日，日航已成为全球航空业的利润冠军，盈利高达2049亿日元，此时的稻盛和夫则功成身退，日航也在同年的9月19日重新上市，如图1-1所示：

短短两年时间，稻盛和夫到底给日航做了哪些大手术，到底给日航吃了什么灵丹妙药?

总体来说，稻盛和夫在日航只做了以下三件事情：

（1）为日航植人经营哲学；

（2）改造日航现有财务系统，导入经营会计；

（3）建立适合日航特点的阿米巴经营体制。

日本航空公司（（JAL）

员工数：约52000人（2009财年数据）

成立时间：1951年8月

行业地位：亚洲最大、世界第三大航空公司

简历：日本航空创建于1951年，总部位于东京。日航最初以私有制形式建立，在1953年10月成为日本的国有企业，1987年由于向外抛售股票再次成为完全私有化的企业。后来，日航经过重组和并购，从当初的只有数架租赁飞机的小航空公司一度跃升为亚洲规模最大、全球规模第三的航空公司，跨进世界500强企业的行列，被誉为“日本人心中的株式会社”、“战后经济繁荣的象征”……

一、日航巨舰深陷困境，原因何在

纵使昔日的日航“风光无限好”，可是近年来的发展却似近“黄昏”。

2010年1月，当时的首相鸠山由纪夫拒绝再次表态动用纳税人的钱来挽救日航，使得日航破产在所难免。1月19日，举步维艰的日本航空终于向政府申请破产保护实施重组以谋求“东山再起”，总裁西松遥也于当天宣布辞职。2月20日日航股票停止交易并退市。

截至破产时，日航及其旗下公司共负债约256。5亿美元，是日本历史上除金融行业以外最大的破产案。

在航空业界风光无限的日航巨舰突然倒下，震惊了整个日本，更令全世界关注。

曾经戴着这么多金光闪闪头衔的日航，为何会突然倒下?它究竟进人了怎样的迷途?层层迷雾笼罩在人们心中。

中国古代有蔡桓公“讳疾忌医”，最终失去性命的故事。这个世界上很多事情的发生并不是纯属偶然，日航破产也是一样，所谓“冰冻三尺，非一日之寒”。

经营上遭遇“内忧外患”被认为是导致日航破产的主要原因。

在内部，日航的主要弊病体现在运营成本高和体制僵化两方面。而运营成本过高的主要原因有三点：

（1）劳动力成本高。日航支付给员工的薪水是同行业的两倍，并且日航员工享受到的各种福利标准也是其他公司无法相比的。

（2）航线成本高。日航有150多条国内航线，但是搭乘率超过70%的航线不超过20条。再加上日航曾接收了国内赤字航线，因而不得不维持着高成本的航线运营。

（3）飞机成本高。日航的飞机品种多，老化快，对于驾驶员和飞机维修人员的技术要求各不相同，增加了飞机人工费用的支出。日航中还有众多能耗大的大型飞机，更让飞机成本居高不下。

另外，日航受到在国有企业时期形成的旧观念和制度的影响，对自己的体制弊端视而不见，体制严重僵化、机构臃肿。在运营方面，管理层长期依赖政府买单，公司过多地听从政府指令，市场意识薄弱。例如，为帮助政府拉动就业，开辟了许多无利可图的航线，导致企业负担日益加重，员工在惯性思维的影响下，也过着“做一天和尚撞一天钟”的日子，企业内部几乎没有人再认真考虑如何去提高日航的业务效率。

在外部，日航的发展主要受到外部经济环境和日本高速铁路“新干线”两方面的影响。

（1）外部经济环境的影响。1965年以前，日美航线占日航国际航线市场65%的市场份额。然而2000年后美国境内发生的恐怖袭击、SARS和甲流，使得日美航线国际航班搭乘率锐减。加上2008年全球油价飞涨和金融危机的影响，燃油附加费也随之提高，由此导致的观光客骤减让日航受到严重打击。

（2）日本高速铁路“新干线”的影响。高速铁路“新干线”的出现解决了飞机换乘不便的问题。尽管日航机票降价，依然无法阻止高速铁路“新干线”代替日航成为主要交通工具。因此，日航再次受到重创。

在内外部的多重压力下，日航如同吃了慢性毒药，最终一步步走向了绝路。

二、稻盛和夫暮年出山，勇气何来

眼看日航巨舰一点点沉人海底，在这危难之际，业内众多企业家断然拒绝趟这池浑水。

谁来拯救危难关头的日航?

这个问题困扰了首相鸿山很长一段时间后，他最终接受了民主党干事长小泽一郎的建议，邀请被称为“经营之圣”的稻盛和夫出山。

2010年1月13日，在日本政府的再三恳请下，稻盛和夫最终同意接手这个债台高筑的“烫手山芋”，且不取分文酬劳。此事引起了全世界的广泛关注。

稻盛和夫虽前所未有地创建了两家不同领域的全球500强企业，但在航空业方面却完完全全是一个门外汉。而民营企业家出身，此时已年近八旬的他，真的能改变日航中由来已久、利益盘根错节的国企官僚体制吗?重重疑问萦绕在人们心里。

“在这种情况下接手日航，您有什么高招吗?”有人禁不住好奇心。

“虽然在航空事业方面我是门外汉，但长期以来，作为经营者，我在经营企业的经验中归纳出了正确的经营思想和有效的管理模式。同时，我在自己的人生中总结出了作为人应该持有的正确的思维方式。我希望将这些传授给日航的每一位员工。日航重建成败的关键，就在于能否有效地建立起贯彻上述理念的经营体制。我到日航去，就是要把我的经营哲学渗透到日航的员工中去，再没有另外的技巧。”稻盛和夫说道。

在稻盛和夫看来，这世上没有比人心更稳固的东西了。

他认为经营一个成功的企业最重要的就是经营员工的心，倘若每名员工都全心全意为公司的发展弹精竭虑，那么公司的前途将是一片光明。

三、注入“经营真谛”，日航如何迅速起死回生

稻盛和夫接手日航后，日航的改革迅速取得了阶段性的巨大成功。

短短3个月时间，日航就在账面收支上实现了扭亏为盈；第一年（2010年4月一2011年3月），营业利润获得从未有过的最高利润—1884亿日元（约合人民币150亿元），超出计划额近三倍!第二年（2011年4月一2012年3月），尽管受到日本大地震的严重影响，但日航的营业利润却再创新高，达到了2049亿日元。

企业经营史上空前的奇迹是如何造就的?

稻盛和夫初到日航之时，并没有外界传说的那般意气风发。对于没有任何航空业从业经验的他而言，破产的日航就像一头得了癌症的“大象”。

然而，令稻盛和夫惊讶的是，如此困境下的日航员工却没有表现出一丝的危机感。更令稻盛和夫吃惊的是，日航虽已是民营企业却被“国企病”缠身多年。

譬如：员工们服务意识薄弱；经营者的核算意识与盈专意识薄弱；经营干部和一般员工关系松散；等等。

（一）第一步：植入经营哲学/理念，转变员工思想

如何才能让日航恢复往日的活力?

稻盛和夫想到自己创办的京瓷和KDDI进人500强凭借的就是“稻盛哲学”这个武器。于是，他开始思考如何将哲学融人日航重建之中。

稻盛和夫开始分部门给干部们开会。在会议中，稻盛和夫对于企业长期形成的不负责任的官僚作风予以严厉批评，强调“不换思维就换人”。几次会议下来，干部们都有所触动，态度逐渐有了转变。但是要想真正让沉病在身的日航起死回生，仅仅改变干部们的思想还不够。稻盛和夫认为，必须将经营的哲学传递给日航的每个员工，改变员工各自为政的思想，恢复企业的凝聚力。

接下来的每个月，稻盛和夫都要开一次大会，向员工传授他的经营哲学——敬天爱人，引导员工热爱自己的工作和生活，要求员工投人热情做事，不仅仅是遵照工作守则，而是要发自内心地为客户着想。

与此同时，稻盛和夫组织干部学习会。第一期干部学习会，对大约50位主要领导人进行了关于经营哲学以及经营原理、原则内容的教育。这样的学习会每周举行四次，第一个月举行了17次，其中有6次由稻盛和夫亲自主讲。

学习的内容简略如图1-3所示：

通过学习会这种方式，不仅激发了企业管理层的热情，帮助他们建立了责任感，而且增加了管理团队之间互相交流的机会，形成了一种凝聚力。就这样，稻盛和夫的经营哲学慢慢地由高层干部向中层管理者再到员工层层渗透。这种从人心出发的方式，为日航日后的腾飞奠定了良好的基础。

为了让经营哲学更深地渗透到日航的每一个人心中，稻盛和夫开始奔走于各个机场，与机场的基层员工直接对话，了解他们的想法和感受，并将自己的想法传递给他们。他要求员工对乘客怀着真诚的感恩之心和细致的关怀之心，为乘客提供体贴得体的服务。为表明与员工同甘共苦的决心，稻盛和夫本人也总是乘坐日航的飞机。

稻盛和夫对日航重建的努力，被日航员工看在眼里，对员工的服务意识产生了潜移默化的影响。譬如，为了表达对乘客继续选择日航的感激，在乘务长致欢迎词的时候，所有的乘务员都会站在乘客面前真诚鞠躬行礼。在服务内容方面比以前更加充实：提高送餐、送水的效率；腾出空闲时间与乘客交流；仔细观察乘客的需求；随时为乘客提供热情得体的服务。

员工们的心被稻盛哲学和经营理念紧紧抓住，都发自内心地盼望着日航早日腾飞，为此更加拼命地努力工作。日航的状况一天天好转。

（二）第二步：导入经营会计体系，分析调整经营策略

日航长期以来多数航线亏损，主要原因是经营者无法在经营上做出准确的判断。

经营者为什么无法在经营上做出准确判断呢?主要是经营者并不清楚每条航线和每个航班的具体损益状况。更进一步说，是经营者普遍缺乏经营中的数字意识。

在经营的过程中，稻盛和夫认为会计报表上的数字就是为经营者指引正确方向的“指南针”，经营者必须依据数字才能把握企业实际的经营状况，从而做出准确的经营判断。也只有依据这样的数据，干部员工才能有针对性地出谋划策、改善经营。

要解决经营者普遍缺乏的数字意识，提升他们的经营核算意识，就必须要有对企业经营目标进行测量的“系统量化工具”。于是，稻盛和夫决定为日航导入另外一门重要的武器—经营会计。用经营会计中看得见的数字来看清日航经营的“实际状况”，让员工从数据背后看到企业经营的问题，由员工自我分析，并自发行动拿出相应的解决方案。

在稻盛和夫的指导下，日航的每个部门和子公司在次月初便会将上月的经营会计报表及时做出来，改变了以前财务会计报表三个月后才出来的惯例。另外，稻盛和夫还要求各级领导根据经营会计报表上的数字汇报自己改进后的经营实绩，并通过经营业绩发表会的形式，逐渐培养大家的经营意识，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。

在导人经营会计不久后，大家很快建立了盈亏意识。

稻盛和夫将“实现销售额最大化和经费最小化”作为日航经营的原理和原则。为实现这一目标，日航开始进行大刀阔斧的改革。比如，停飞部分航线、统一飞机种类和飞机机型、裁减人员并妥善安置、精简总部不必要的职能部门等。

经营会计的引进让日航对自己的经营状况更加了解，同时日航在制定经营策略时也更加快速、准确。

（三）第三步：引入阿米巴分部门的核算体制，实现循环改善

为了让经营会计这个系统量化的工具在日航重建过程中发挥更大的作用，让日航从根本上扭亏为盈，稻盛和夫决定将阿米巴分部门的核算经营体制引进日航，让日航的各个部门成为一个个更精细的小集体，再对这些小集体进行独立核算管理。

通过阿米巴分部门核算，将日航每条航线划分成一个个独立的小集体，每条航线都以一个经营责任人为核心，员工主动参与航线经营，实现“全员参与经营”。参照这种做法，日航也将飞机维修和机场的各个部门尽可能地划分为一个个更小的小集体。这种精细的部门独立核算经营机制，不仅确立了与市场挂钩的核算制度，也让小集体经营者对每条航线掌握得更清楚。在阿米巴模式下，小集体经营者的经营意识逐渐增强，为更快地提高日航员工的经营能力打下了良好的基础。

在日航重建过程中，阿米巴分部门的核算经营体制巩固了第一年努力的成果，真正实现了日航全员参与经营，使得日航的经营利润不断提升，并朝着正确的方向前进。

四、日航重生给我们的启示

稻盛和夫以八旬高龄让沉病在身的日航再度飞天，这个奇迹告诉我们：谋略固然重要，然而更重要的却是经营人心。

稻盛和夫在拯救日航的过程中，首先选择的是从人心出发，导人哲学理念，改变日航员工的思想，让他们树立利他之心，激发他们为日航全心全意服务的热情。其次在奠定了良好的哲学基础的同时，稻盛和夫开始利用系统的经营会计量化工具对日航进行剖析，贯彻日航的经营理念，清晰日航的经营策略，层层深入，确定了正确的战略方向。最后利用阿米巴经营中的分部门核算经营体制对日航进行精细化管理，实现全员参与经营。

整个过程中，经营哲学是日航再度腾飞的灵魂，经营会计是指导日航正确判断的“指南针”，阿米巴分部门核算经营体制是持续和深人改善的坚实保障。

倘若稻盛和夫没有在引人阿米巴经营体制之前先奠定一个稳固的哲学基础，那么“破产日航”是否能够再度腾飞?这个疑问将会变得扑朔迷离!

从西松遥到稻盛和夫，不同的领导者率领着同样的一群日航人，西松遥失败了，稻盛和夫却成功了!西松遥与稻盛和夫最大的区别在哪里?恐怕最大的差别莫过于，稻盛和夫更加懂得如何经营人心。