不交朋友，也能建立高质量职场关系?
说到职场关系，很多人可能脑海中马上就浮现出一些场景来，比如为了和同事套近乎，得寒暄尬聊；为了升职加薪，得讨好奉承；为了客户业绩，得揣摩算计，想想就觉得心累。
不过，芝加哥大学的简·达顿教授发现，建立好的职场关系，并没有那么多繁琐复杂的“套路”，也不需要让自己那么疲惫。她在经过多年的职场关系研究后，提出了一个核心概念，那就是，高质量连接。
她认为，在职场关系中，只要专注于建立高质量连接就够了。你不用考虑跟某个同事有多少个人友谊，也不需要苦心琢磨怎么做到对领导投其所好，更不用担心不这么做的话，会在关系互动中逐渐边缘化。
你只需要注重提高每一个当下的互动质量，做好每一次短暂、简单的互动，比如一个电话、一封邮件、一次会议讨论。这样做的效果，比你花更多额外的时间去维持一个庞大但是低质量的关系网，更加有效。
01
高质量连接的定义与好处
所谓高质量连接，英文叫做High-Quality Connections，简称为 HQC。它是指一种能让人感到尊重、信任，和有支特性互动的关系。哪怕这个关系很短暂，你也会觉得这个短暂的时刻是有生命力的。从刚才高质量连接的定义里，你大概也听出有三个最核心的关键词：尊重、信任和支持性互动。
尊重，是对方能感到你了解他、关心他，知道他的价值是被你认可的；信任，就是传递你对他在人品、能力等方面的信任感；而支持性互动，就是你既表达了自我，也考虑了他的立场，双方都体验到参与感，达到互相支持、互相激发的效果。
保持高质量的连接关系，能够给我们带来三个实际的好处。
它能让你的工作效率更高，业绩更好。因为跟同事的高质量连接会让你感觉安全，你可以放松、完全地投入到工作中去，不必被人际关系牵扯精力。相反，一个低质量的互动，就可能毀掉你一整天的工作效率。
它能让你的能力和能力感都得到提升。因为人在被爱、被重视的放松状态下，可以达到最佳的认知能力，激发好奇心和创造力，愿意探索困难的思路；我们会因为觉得受到鼓舞，尽可能做到最好；我们更愿意分享信息，对别人的错误更宽容，也因此可以学习得更快，不仅为团队做了贡献，自己也获得了成长。
它的好处还会延伸到工作之外，促进你的心理幸福和身体健康。因为工作关系的质量提升，相当于缓解了一个重大的压力来源，而建立高质量连接，能降低大脑的压力激素，增强人的免疫力，使人心情更愉快，身体更健康。
02
如何建立高质量连接
那么，怎么才能做到回归关系的当下，在每一次简单的互动中提升连接的质量呢？我们可以从高质量连接的三个核心要素：尊重、信任、支持性互动入手。
1.尊重。
尊重和被关心，能让一个人感到自己被正面看待。在职场互动中， 尊重就意味着尊重对方的感受，尊重对方的时间。
我们先来听一下这两句话：
第一句是：“请主动一点，不要让我来确认你工作的进展。
第二句是：“我们每周一和周五，讨论一次工作进展，你觉得怎么样？”
你看，这两句话中，虽然第一句也用了 “请”字，但很明显，第二句更能让人感受到被尊重。这关键，就在于交流时你是发出请求，而不是发出命令，给对方留出一定的回转空间。因为命令是对方必须做的，你的语气里隐含的信息是，对方需要承担不做的风险。而请求是对方有选择的，他可以表达不同的反馈或者意见，更愿意积极地参与到互动中。
除了尊重对方的感受，还要学会尊重对方的时间。
很多人经常在微信上找同事时发一句“在吗”，然后就没了。这就是不尊重对方时间的典型表现，一句“在吗”背后的留白，其实会让对方被迫浪费很多时问去脑补。在职场上，时间可以说是一个人最重要的资产之一，没有人喜欢被当做随叫随到的资源，所以发起一次互动需求之前，最好先预约一下，并且说好大概会占用对方多少时间。
2.信任。
这是高质量连接的第二个重点，我们需要在职场互动中充分地给予对方信任。这是要求我们向他人传递一种信息，就是我信任你的行为是正直、可靠和善意的。
比如，你要开始负责一个项目，需要向项目里其他同事发起协作，怎样增加彼此的信任感呢？
首先是在合作过程中，随时分享有价值的信息。比如说，找别人帮忙的时候，把前因后果都说清楚，比如“我们现在启动的这个项目，是为了适应现在这个远程办公模式，其中还缺一个文案，你能写一下吗？” 或者“你能不能帮我做这个excel 表？我会把它放在我们的某某报告里面，全公司都会看到。”尽力提供更多有用的信息，对方自然会对你多几分信任。
其次，在工作互动中，你要给予对方充分的自主权。一项工作达成了共识，谈好了标准，交代了底线，就应该给对方充分的自主权。你不能发起一项协作，却又不放心，三天两头地追问进展和细节。既要让人做事，又整天跟在背后监管，这是非常破坏信任感的举动。
另外，增加信任还有很重要的一条，就是要能宽容别人的错误。与人协作时同样要具备成长型思维，信任他在犯错后的成长潜力。更重要的是，有时候对方可能并不是犯错，只是他工作风格、思维方式跟你不一样而己。你可以跟他约好回头检验工作的时间，然后为他提供充分的信息和资源支持，但这个工作的具体执行，由他自己做主就好了，你不应该干涉其中的过程。
最后，只要有协作，就会遇到挫折与障碍。这是最考验信任感的时候，在这个过程中，最重要的是不能指责对方的动机。对方做得不对的地方，你可以指出，可以批评，可以提出改进意见，但是不可以推测对方的动机。 比如“他就是故意跟我捣乱！”“不要强调这些客观因素，你这是在推卸责任！”或者“什么工作多、来不及？他就是想偷懒！ ”
我们人类确实喜欢推测别人的动机，但这也是我们在人际交往中最需要警惕的地方，无论你猜的是对的还是错的， 都会破坏你们之问的信任。
3.支持性互动。
指的是在表达自我的同时，也考虑对方的立场，给对方留出参与的空间。这是一系列比较灵活的举动，关键不在于技巧，而是在一些力所能及的范围里，表达你的善意，从而让你们之间的互动更有活力和能量。
比如压力分担。当同事处在比较困难的处境，在你力所能及的范围里，主动调整自己的工作，拿出一部分时间精力去支援他，缓解燃眉之急；
比如新手指引。来了一个新同事，他还不太熟悉环境和业务，你可以主动介绍几样你熟悉的工作事务，帮助他更快了解、更快融入。
再比如观察同事们的工作风格，做个分类记录。习惯独来独往的同事，你尊重他的个人空间，避免尬聊；习惯井井有条，对时间特别在意的同事，注意沟通的时候给他时间线，让他更有安全感：习惯松散，有点天马行空的同事，注意给他留有余地，谈好工作边界，不至于在他拖延后造成你的工作计划崩盘。
总之，我们需要在明确的职场协作体系之下，基于人性中的公正和善意去发起连接，这是作为一个职场人可以做，也能够做好的事情。
03
如何应对糟糕的职场关系
上面说的都是比较理想的状况，有些人好像就是不配合，无论你怎么尊重、信任和支持，他们回报的总是冷漠，甚至敌意，那怎么办？
这种情况当然存在，对于那种还能挽救的关系，你可以想办法转变过来。
举例：
一个同事小A最近对同事小B很有意见，因为小B给领导提交了一个方案，可方案里涉及大量工作需要小A来做。他们俩明明是平级，但小B出方案前并没有跟小A讨论过，小A要做很多事不说，功劳还不能记她头上。小A有点生气，但她想起自己之前曾经安排过一个项目，曾经砍掉了小B很需要的一个诉求，她想，小B 是不是故意报复自己。 显然，小A己经受到负面情緒影响，基至开始怀疑对方的动机，偏离了高质量连接的重要原则。
那么这时候，小A该怎么办呢？我们分四步来处理。
第一步，先想清楚自己的需求。困扰背后往往隐藏着真实需求。小A之所以苦恼，是因为她在意和小B之间的关系。她跟小B在工作上的合作一直都比较愉快。所以她不想失去这段关系，这是她的需求。除了关系，小B的方案可能会让自己超负荷工作，所以她希望方案能有所调整，这是她的另一个需求。
第二步，是弄清楚别人的需求。以小A对小B的了解，小B不太会拿工作开玩笑，因为保持职业性和专业性是小B一直以来的需求；另外，过去一直愉快的同事关系，也不是小A自己单方面能做到的，因此可以肯定，小B也有建立良好关系的需求。只是小B上次被砍掉诉求，可能伤了她的心，所以希望小A 坦诚沟通和回应，可能是小B的一个隐含的需求。
第三步，是寻找替代方案。对于小A来说，有三个选择， 一是拒绝小B的安排，但是领导已经同意了小B的方案，而且直接拒绝反而会让关系变得更僵。二是接受小B的安排，但是自己心里很委屈，带着这样的情绪也做不好事情。 三是对这个方案做些修改，去掉自己不能接受的东西，同时保留方案里她认为小B最看重的部分。显然，最合适的替代方案是第三个。
第四步，是讨论。当小A和小B开诚布公地聊了一次，对她上次砍掉了小B的诉求表示道歉，然后也表达了对于小B未经商议就给自己安排那么多活儿的感受。结果一聊才发现，小B对上次的事情并没有太往心里去。她这次给小A做的安排，其实是领导的意思。但是她以为领导会和小A沟通，领导以为她会和小A沟通，结果两个人都没有说，这才闹了一通误会。
最后，小A拿出子她的替代方案，两个人讨论一番，达成一致后重新去找领导，终于解决了这个问题。
因此，了解自己和别人的需求，然后寻找替代方案，其实都是为最后一步的讨论，做充分的准备工作，这个过程，也依然遵循尊重、信任和支持性互动的原则。
通过这样的方式，我们可以重建高质量连接。 当然，如果有一些关系确实无法挽救，这时我们就要学会及时止损，做好自我调节，避免这段关系给自己造成太大的负面影响。 比如，你可以更多地投入到和其他同事的高质量连接里去，也包括你在工作之外和家人、朋友的深层关系，用好的人际关系来给坏的人际关系解毒。
当然，也可以构建你的心理资源，培养更多积极情绪和积极认知。比如，这个关系虽然让我心情很糟糕，工作很不顺利，但是，我也在这段关系中获得成长，我跟人打交道的能力有了提升，我掌握了更多委婉表达的方法，我的抗压能力变得更强了，我还学会了如何在逆境中工作。这样一来，你会发现坏的关系里也蕴涵了好的意义，它给你的负面影响也就没那么大 了。
事实上，当我们以更成熟的方式，去接纳人性中自然流动的真情实感。看到和我们一起共事的，都是像我们自己一样，鲜活的、不完美的人，秉特尊重、信任和支持性互动的原则，我们就能够一起打造一个更有活力也更积极的职场环境。感受合作的乐趣，这本来就是工作的重要价值之一，事实上，我们每个人都是脆弱和有限的，我们也都会需要一些他人的支持和认可。愿我们都能成为工作场合里，成熟的创造者！
作者：湘遇成欢
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