从王熙凤协理宁国府，看紧急任务部署会议讲话的6个处理细节
王熙凤是《红楼梦》中非常突出的管理高手，思维敏捷、伶牙俐齿、杀伐决断。粉面含春威不露，丹唇未启笑先闻，展现出了鲜明的人物针对性。她的管理才能，在“王熙凤协理宁国府”一回中得到了充分的体现，对我们现代管理，撰写讲话稿很有启发。
今天我们来看87版《红楼梦》第6集“王熙凤协理宁国府”中的一个片段，向王熙凤学习一下部署紧急任务的6个技巧。
这里是部署紧急任务的 第一个技巧，要坚持问题导向，先调研后讲话，不调研不讲话。事实上，王熙凤分析的这5个问题，正是宁国府当前的要害所在，解决了这些问题，宁国府才可以恢复秩序。有时候应对突发事件时，如果时间过于紧急，没有办法开展调研，那宁愿先不要开会。因为如果开会又抓不住要害问题，只会降低了自己的威信，使下属觉得“这个领导很好忽悠”，后面的工作就更难开展了。
这里还有个小细节，在原著里，王熙凤并没有按照调研惯常的做法，走访一些几个宁国府的老人，只是自己略微思索了一下，就找到要害问题，说明她在平日里和宁国府来往中，就已经留意他们在管理上出现的问题，非常有心，也就说调研不一定是做在当下，更要做在平时。
宁国府中都总管来升说道：“如今请了西府里琏二奶奶管理内事，倘或他来支取东西，或是说话，我们须要比往日小心些。每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，过后再歇着，不要把老脸丢了。那是个有名的烈货，脸酸心硬，一时恼了，不认人的。”众人都道：“有理。”又有一个笑道：“论理，我们里面也须得他来整治整治，都忒不像了。”
评：这时候王熙凤还没有出场，但通过宁国府总管的这几句话，我们可以感受到王熙凤协理宁国府的环境十分险恶，压力非常大：一是局面乱。宁国府上下工作混乱，问题频发，所以有人说“我们里边也得她来整治整治，太不像话了。”二是时间紧、任务重。只给了王熙凤一个月时间，要把丧礼办的风风光光，不能出错。留给她适应环境的时间几乎没有。三是上级和下属不信任。从总管评价王熙凤“那是个出名的烈货，脸酸心硬”看得出来，这种不正常的关系，经常会出现阳奉阴违。这种特殊的工作环境现在仍然存在。
王：既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们这府里原是这样的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。
评：按现在的说法，王熙凤的这次讲话属于外来领导第一次与员工见面加紧急任务部署会议，我们可以明显感受到，她讲话非常不客气，有违常理，为什么要这样？
这里涉及到部署紧急任务的 第二个技巧，要抓纲带目。首先要搞清楚工作中，什么是纲？什么是目？前面王熙凤分析的那5个问题，还只是目，不是纲。通过来升讲的那段话，我们知道，宁国府很多人并不服王熙凤，所以立规矩是纲、部署工作是目。不先立规矩，后面部署再多工作也落实不下去。这一点王熙凤很清楚，一上来就立规矩，也就是她说的“不要说你们府里原是这样的话，如今可要依着我行”，说的更明白点，就是不要拿“我们府里惯例就是这样”来忽悠我，以后只能按我的规矩办事。并且还明确了责任追究机制，“错我半点，一例现清白处置”。
王：彩明，念花名册，念到名字的进来。李婆子、夏婆子。
评： 第三个技巧是要遵从工作上的逻辑。很少有材料员会在起草领导讲话时，增加点名这个环节。为什么这里王熙凤要用到，因为在她梳理的五个问题中，第一个问题“人口混杂，遗失东西”是核心问题，其他问题都是这个问题的衍生问题。要先解决这个问题，这就是工作逻辑。
王：这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人来客往、倒茶，别的事也不用她们管。这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，别的事也不用他们管。这十四个人也分作两班，单在灵前上香添油，挂幔守灵，供饭供茶，随起举哀，别的事也不与她们相干。这四个人单在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四个描赔。这四个人单管酒饭器皿，少一件，也是她四个描赔。这4个单管监收祭礼。这八个单管各处灯油、蜡烛、纸札，我总支了来，交与你八个，然后按我的定数再往各处去分派。你们几个，每日轮流各处上夜，照管门户，监察火烛，打扫地方，下剩的按着房屋分开，某人守某处，某处所有桌椅、古董起，至于痰盒、掸帚，一草一苗，或丢或坏，就和守这处的人算帐描赔。
评： 第四个技巧是工作越是紧急，任务越要具体。要明确数量、质量、时间甚至责任等要求，让参会人员知道回去干什么、怎么干。王熙凤部署工作非常具体，多少人、干什么，像上香添油、供茶供饭这些说的一清二楚。很有意思的一个地方是，王熙凤重点明确了责任追究，甚至分成两种形式，一是丢失器皿的，承担连带责任。因为这些东西不好区分，不可能每个杯碟上都做编号。二是丢失损坏家具古董的，谁守的谁赔。因为这些东西可以按照房间区分开，责任容易划分。把责任分清楚，就可以最大限度避免王熙凤分析的第一个问题“遗失东西”。这种做法对我们现在开展疫情防控、安全生产等都有借鉴意义，有的地方安全事故频发，防疫漏洞较多，要解决问题，首先是把责任划分清楚。
王：来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我。你有徇情，经我查出，三四辈子老脸就顾不成了。
评： 第五个技巧是紧急任务要明确工作督办机制。我们现在很多工作部署会议，只讲任务，不安排督办，有的工作容易流于形式。在应对突发事件、紧急任务时，一定要明确督办机制。可以学习王熙凤的做法，既明确督办人，又明确督办责任，“你有徇情，经我查出，三四辈子老脸就顾不成了”，这句话很有艺术，表面看起来说的很重，其实轻重可以自己把握。
王：如今都有定规，以后哪一行乱了，只和那一行说话。素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭，凡有领牌、回事的，只在午初刻。戌初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。第二日还是卯正二刻过来。说不得咱们大家辛苦这几日，事完你们家大爷自然赏你们。
评： 第六个技巧是要突出时间观念。王熙凤部署工作的时间观念是非常强的，早上6：30查岗分配任务，上午10点吃早饭，11点听取工作报告，晚上7点实地查看。在部署工作的时候，如果不强调时间，就容易给人“这项工作不那么重要”的暗示。这一点在《三国演义》里面也有体现，比如，赤壁之战时，阚泽向曹操献黄盖的诈降书，曹操说“如果你是真心投降，为什么不约定时间。”又比如，诸葛瑾奉孙权命向刘备讨还荆州的时候，刘备为了忽悠诸葛瑾，写信让关羽先还三郡，但又担心关羽看到书信假戏真做，弄巧成拙，于是诸葛亮献策“信中只要勿限日期，云长自然能猜透真意”。突出时间观念，可以像曹操这样约定完成时限，也可以像王熙凤这样明确日常工作的时间安排，总之，越紧急的任务，越要突出时间观。
在我们日常工作中，王熙凤这种情况比较少见，但并不是没有，比如，某个单位领导班子整体坍塌，某个单位出现重大责任事故或者防疫事故，你作为救火队长，人生地不熟，在部署工作的时候，完全可以参考王熙凤的这6个细节处理问题。
今天我们来看87版《红楼梦》第6集“王熙凤协理宁国府”中的一个片段，向王熙凤学习一下部署紧急任务的6个技巧。
故事背景是这样的：宁国府贾珍为了办好儿媳妇秦可卿的丧礼，请了荣国府大管家王熙凤帮忙料理一个月。
王熙凤在上任前，仔细梳理了宁国府的5个问题：一是人口混杂，遗失东西；二是事无专执，临期推委，就是责任划分不清；三是需用过费，滥支冒领，这是报销程序不完善，把关不严；四是任无大小，苦乐不均，这是分工不合理；五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进，这是治家不严。这里是部署紧急任务的 第一个技巧，要坚持问题导向，先调研后讲话，不调研不讲话。事实上，王熙凤分析的这5个问题，正是宁国府当前的要害所在，解决了这些问题，宁国府才可以恢复秩序。有时候应对突发事件时，如果时间过于紧急，没有办法开展调研，那宁愿先不要开会。因为如果开会又抓不住要害问题，只会降低了自己的威信，使下属觉得“这个领导很好忽悠”，后面的工作就更难开展了。
这里还有个小细节，在原著里，王熙凤并没有按照调研惯常的做法，走访一些几个宁国府的老人，只是自己略微思索了一下，就找到要害问题，说明她在平日里和宁国府来往中，就已经留意他们在管理上出现的问题，非常有心，也就说调研不一定是做在当下，更要做在平时。
宁国府中都总管来升说道：“如今请了西府里琏二奶奶管理内事，倘或他来支取东西，或是说话，我们须要比往日小心些。每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，过后再歇着，不要把老脸丢了。那是个有名的烈货，脸酸心硬，一时恼了，不认人的。”众人都道：“有理。”又有一个笑道：“论理，我们里面也须得他来整治整治，都忒不像了。”
评：这时候王熙凤还没有出场，但通过宁国府总管的这几句话，我们可以感受到王熙凤协理宁国府的环境十分险恶，压力非常大：一是局面乱。宁国府上下工作混乱，问题频发，所以有人说“我们里边也得她来整治整治，太不像话了。”二是时间紧、任务重。只给了王熙凤一个月时间，要把丧礼办的风风光光，不能出错。留给她适应环境的时间几乎没有。三是上级和下属不信任。从总管评价王熙凤“那是个出名的烈货，脸酸心硬”看得出来，这种不正常的关系，经常会出现阳奉阴违。这种特殊的工作环境现在仍然存在。
王：既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们这府里原是这样的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。
评：按现在的说法，王熙凤的这次讲话属于外来领导第一次与员工见面加紧急任务部署会议，我们可以明显感受到，她讲话非常不客气，有违常理，为什么要这样？
这里涉及到部署紧急任务的 第二个技巧，要抓纲带目。首先要搞清楚工作中，什么是纲？什么是目？前面王熙凤分析的那5个问题，还只是目，不是纲。通过来升讲的那段话，我们知道，宁国府很多人并不服王熙凤，所以立规矩是纲、部署工作是目。不先立规矩，后面部署再多工作也落实不下去。这一点王熙凤很清楚，一上来就立规矩，也就是她说的“不要说你们府里原是这样的话，如今可要依着我行”，说的更明白点，就是不要拿“我们府里惯例就是这样”来忽悠我，以后只能按我的规矩办事。并且还明确了责任追究机制，“错我半点，一例现清白处置”。
王：彩明，念花名册，念到名字的进来。李婆子、夏婆子。
评： 第三个技巧是要遵从工作上的逻辑。很少有材料员会在起草领导讲话时，增加点名这个环节。为什么这里王熙凤要用到，因为在她梳理的五个问题中，第一个问题“人口混杂，遗失东西”是核心问题，其他问题都是这个问题的衍生问题。要先解决这个问题，这就是工作逻辑。
王：这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人来客往、倒茶，别的事也不用她们管。这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，别的事也不用他们管。这十四个人也分作两班，单在灵前上香添油，挂幔守灵，供饭供茶，随起举哀，别的事也不与她们相干。这四个人单在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四个描赔。这四个人单管酒饭器皿，少一件，也是她四个描赔。这4个单管监收祭礼。这八个单管各处灯油、蜡烛、纸札，我总支了来，交与你八个，然后按我的定数再往各处去分派。你们几个，每日轮流各处上夜，照管门户，监察火烛，打扫地方，下剩的按着房屋分开，某人守某处，某处所有桌椅、古董起，至于痰盒、掸帚，一草一苗，或丢或坏，就和守这处的人算帐描赔。
评： 第四个技巧是工作越是紧急，任务越要具体。要明确数量、质量、时间甚至责任等要求，让参会人员知道回去干什么、怎么干。王熙凤部署工作非常具体，多少人、干什么，像上香添油、供茶供饭这些说的一清二楚。很有意思的一个地方是，王熙凤重点明确了责任追究，甚至分成两种形式，一是丢失器皿的，承担连带责任。因为这些东西不好区分，不可能每个杯碟上都做编号。二是丢失损坏家具古董的，谁守的谁赔。因为这些东西可以按照房间区分开，责任容易划分。把责任分清楚，就可以最大限度避免王熙凤分析的第一个问题“遗失东西”。这种做法对我们现在开展疫情防控、安全生产等都有借鉴意义，有的地方安全事故频发，防疫漏洞较多，要解决问题，首先是把责任划分清楚。
王：来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我。你有徇情，经我查出，三四辈子老脸就顾不成了。
评： 第五个技巧是紧急任务要明确工作督办机制。我们现在很多工作部署会议，只讲任务，不安排督办，有的工作容易流于形式。在应对突发事件、紧急任务时，一定要明确督办机制。可以学习王熙凤的做法，既明确督办人，又明确督办责任，“你有徇情，经我查出，三四辈子老脸就顾不成了”，这句话很有艺术，表面看起来说的很重，其实轻重可以自己把握。
王：如今都有定规，以后哪一行乱了，只和那一行说话。素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭，凡有领牌、回事的，只在午初刻。戌初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。第二日还是卯正二刻过来。说不得咱们大家辛苦这几日，事完你们家大爷自然赏你们。
评： 第六个技巧是要突出时间观念。王熙凤部署工作的时间观念是非常强的，早上6：30查岗分配任务，上午10点吃早饭，11点听取工作报告，晚上7点实地查看。在部署工作的时候，如果不强调时间，就容易给人“这项工作不那么重要”的暗示。这一点在《三国演义》里面也有体现，比如，赤壁之战时，阚泽向曹操献黄盖的诈降书，曹操说“如果你是真心投降，为什么不约定时间。”又比如，诸葛瑾奉孙权命向刘备讨还荆州的时候，刘备为了忽悠诸葛瑾，写信让关羽先还三郡，但又担心关羽看到书信假戏真做，弄巧成拙，于是诸葛亮献策“信中只要勿限日期，云长自然能猜透真意”。突出时间观念，可以像曹操这样约定完成时限，也可以像王熙凤这样明确日常工作的时间安排，总之，越紧急的任务，越要突出时间观。
在我们日常工作中，王熙凤这种情况比较少见，但并不是没有，比如，某个单位领导班子整体坍塌，某个单位出现重大责任事故或者防疫事故，你作为救火队长，人生地不熟，在部署工作的时候，完全可以参考王熙凤的这6个细节处理问题。
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