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如何成为解决问题的高手?

人生就是不断遇到问题,解决问题的过程,你解决问题的能力,决定你能去到的高度,这篇旧文,希望能帮你找到解决问题的钥匙——要先解决问题,先得澄清问题。

在工作中,你有遇到过这样的情况吗?老板让你做一个PPT,你接到任务后立马着手去做,当你把自己精心做了一天的PPT发给老板看的时候,不但没有得到老板的夸奖,还被老板说做得不好,心理很沮丧。

刚毕业工作那几年,我没少犯这样的错误,直到通过学习才知道,我们在解决问题时,常会遇到的三个误区:

1.遇到问题,立马解决,不去思考和澄清问题。

2.分析问题的时候缺乏框架,只按照经验来。

3.带有巨大的主管偏见去解决问题,但偏见不是真相,导致方向走偏。

当我们接到工作任务的时候,如果不对问题加以澄清,立马投入解决,很可能像上面的例子那样做了无用功,因为这不是领导想要的。为什么会出现这样的情况呢?

因为你和老板对这个任务的理解存在偏差,而这个偏差主要是由信息不对称和任职偏差造成的。每个人的认知、立场,经历不同,所以对于同样的事物会存在不一样的理解。

如何消除偏差呢?向对方提问,通过提问让自己所拥有的背景信息与对方在一致的水平线上。

1.针对目的:出发点,要达到什么目的?

2.针对相关方:需要考虑哪些相关人员?和什么样的人有关系?

3.针对背景:有什么背景故事?这件事的背景是什么?

4.针对时间:什么时候开始做这件事?这件事完成的截止时间是什么?

5.针对可用资源:你有哪些有用资源?有没有什么可以用的资源给我?

6.针对效果:对这件事的结果又什么样的期望?这件事的结果是什么?

值得注意的是,向老板提问时一定要注意技巧:让老板做选择题或者是非题,而不是让他做填空题。不然,老板会觉得这个人能力有问题,我请你来是解决问题的,不是来问问题的。

但即便如此,有时候我们无法解决这个问题,为什么呢?因为每个人都有自己的社会角色,他跟你说的问题,未必是他真正的内心所想。碰到这种问题的时候,我们需要进一步去挖掘对方的需求,找到真正影响解决问题的因素。

如何找呢?下一集,我会继续为大家分享,可以先关注我,方便继续阅读哟!

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