“90后”女孩上门为老人洗澡：让老人的晚年更加体面
正在接受助浴服务的老年人露出了开心的笑容受访者供图
海报新闻记者陈嘉伟西安报道
“七普”数据显示，我国目前60岁及以上人口为2.64亿人，占总人口的18.70%，随着我国人口老龄化加速、老年人口规模扩大，如何让“银发族”老有所依、老有所养，愈发成为社会关注的话题。
其中，4500万失能或半失能老人的生活起居尤为令人关注，这些老人所面临的诸多不便中，洗澡成为了最难的一个，而这也催生了“助浴”这一新兴行业。
海报新闻记者调查发现，目前在全国主要城市都有从事该行业的公司或团队，但整个行业还处于一种野蛮生长的阶段，一方面面对庞大的市场需求，相关公司或团队却“无从下口”，另一方面，目前尚无相关行业标准或监管政策的出台，这也不利于这一行业的长久发展。
刘文熙向记者介绍助浴设备
先洗自己才能做得更好
一年前，家住西安的“90后”女孩儿刘文熙开始进入助浴行业，当时她看到上海等地已有团队在提供助浴服务，此前的经商经验让她觉得这是一个好机会，2022年2月，她联系到上海、太原的助浴机构进行学习。
刘文熙告诉记者，助浴这件事说难也难，说不难也不难，但首要的一点就是安全。刘文熙介绍，为了让老人更安全地享受沐浴，在前期沟通时就要完整的了解被服务老人的身体状况及病史，“比如糖尿病病人搓澡的时候就不能太使劲，不然皮肤会溃烂，这都是需要注意的。”
“在服务当天，还得给老人测一遍血压、血氧、心率、脉搏、体温等指标，如果有指标不正常，我们就会拒绝当天服务，与家属协商改期。”刘文熙表示，此外双方还会签订一份包含约定双方权利义务及责任的制式协议。
接下来就是正式的洗浴环节，刘文熙介绍，目前市场上通常使用的设备是分体式浴缸，这种浴缸携带方便，也不是很占地方，“这种浴缸上面会有一个升降垫，将老人抬至垫上后，再缓慢降低垫子高度，让老人泡进水里。”
刘文熙介绍，一次服务需要三个人，一个护理师，两个助浴师，助浴师一般是男女搭配，“女性更具亲和力，方便与老人沟通，而男性更具力量，方便转移老人，这也是行业的惯例。”
单次帮老人洗澡整个过程大概2小时，期间助浴师要特别注意与老人之间的情感互动，与家属之间的情感共鸣。刘文熙称，在助浴过程中尽管老人身上盖着浴巾，助浴师盲脱、盲洗、盲擦，但每脱一件衣服、翻一次身、试一次水温等都要在老人耳边轻声地征求其同意。同时，助浴时听老人们讲讲年轻时的故事，不时与之互动，他们会更愿意配合洗澡。这是尊重老人，也是与老人建立信任。
还有更多细节是刘文熙自己摸索出来的经验，“实际上在正式上门助浴前，我和团队的伙伴先自己洗过几次，找出需要注意的环节，加以改进，比如给老人胸口搭浴巾的时候，会留个V字形的口，以方便老人呼吸，毕竟在浴缸里还是很闷的。”
对于细节的把控，让刘文熙的团队赢得了市场和口碑，目前，她的团队已经有6个固定小组，2022年共接下了1363单。
其中，让刘文熙印象最深的是曾上门为一名10年未洗澡的老人免费助浴。这名83岁的老人已卧床10年，平时只能靠家人频繁地擦拭身体，保持清洁。10年来，老人第一次泡在浴缸里洗澡，露出了久违的笑容，这让刘文熙意识到，帮助更多的失能、半失能和失智老人解决洗澡难题，让老人的晚年生活过得更体面，是一件幸福的事。
2022年刘文熙的团队已经服务了1363单
亟须规范
在记者采访时，刘文熙还在不断接听着预约电话，办公室的白板上也写满了“排期”。但刘文熙表示，刚开始并没有这么容易，“刚宣传时，看热闹的人不少，市场对这个行业的认知度极低，无人下单。”自此，刘文熙开始走访当地的养老机构、社区、医院，了解助浴客群的需求。最终，她把主要客群瞄准了居家养老的失能、半失能和失智老人，偶尔也有少数高龄、临终老人，车祸骨折、渐冻症患者预约服务。
同时，刘文熙也调整了服务价格以吸引更多人体验，“刚开始定的298元一次，随后又降到268元，最后经过测算降到了198元，这个价格刚刚能包住人员工资等本钱，也就是为了打开、培育市场。”经过一年的运营，刘文熙已经有了稳定的客流，市场接受程度也在提高，2023年她又将体验价调回298元一次，会员价则在300元至400元不等，但客户预约量有增无减。
对于未来市场前景，刘文熙还是非常乐观，但其坦言，由于可复制性强，人工成本占大头，形成市场巨头的可能性不大。但在小范围市场上，自己一直在精益求精，同时也在围绕老年人群体，根据其需求，延伸服务项目。
目前，刘文熙团队已与西安当地的养老机构、社区、家庭医生开展合作，互相推荐客户，增加获客渠道。同时，为一些老年客户提供陪诊，上门修脚，专业护工、住家保姆等服务，此外团队还提供助浴师技能培训（含设备销售）服务，以增加新的盈利点。
对于行业，刘文熙还有一点希望便是行业规范的出台，“这对我们和消费者都是一种保护，也更利于行业的长久发展。”以从业人员为例，因为门槛低，从业人员鱼龙混杂，“但我们始终保持高要求，我们的团队，此前都是长期从事护工职业，有照料老人及老年病人经验的人，这是目前最合适的人群。”
刘文熙表示，行业标准的出台以及相关职业技能的认定，有利于提高受众对这一行业的认知，从而扩大市场，“这一行业面临的最大问题，其实是获客。失能老人的子女目前也多是五六十岁的中年人，对新兴事物的接受要慢一些。”
海报新闻记者注意到，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》（以下简称《规划》）中已提到要发展老年人助浴服务，支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，培育一批专业化、连锁化的助浴机构。
为规范助浴行业发展，《规划》还倡导，研究制定老年人助浴服务相关标准规范，加强养老护理员助浴技能培训；支持助浴服务相关产品研发，推广应用经济实用型产品；鼓励助浴机构投保相关保险，提高风险保障程度。
中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔此前对媒体表示，助浴确实是一种有利于老人身体健康的活动，但从需求和购买力上看，目前仍属于小众的增值服务。他认为，从科技知识与养老相结合的高附加值角度看，助浴行业有望成为养老行业中的一个前沿点，应该以市场化方式为主推进行业发展。同时，应注重助浴设备、产品推广，以及培养助浴师的专业性，进一步挖掘行业发展潜力。
（来源：大众网）
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