会聊天其实就是会连接，连接是互联网思维的重要内涵

“再聊十块钱的”，这句源自赵本山、宋丹丹小品《钟点工》的台词，后来被说相声的郭德纲编到段子里，便迅速传遍大江南北，

朋友、同事之前，有事没事都会开句玩笑：杂滴，再聊五毛钱的？？每次，听到的人都会哈哈大笑，

可见，聊天这个事，是多么的重要，会聊天，绝对是人与人之间快速拉近距离的法宝利器，

做为一名导游，嘴上功夫，可是吃饭看家的本领，所以，会不会和游客聊天，聊好天，聊出你的收入来，这绝对是个技术活。

我遇到过一个新加坡的导游，五十多岁的男士，在第一天接到我们的团的时候，短短二个小时，就和我们团里的十几个男同志聊成一片，彼此称兄道弟，我在车上看的目瞪口呆，心里是狂汗不止，

晚上，这哥哥请我去喝田鸡粥，我是左一个哥哥，右一个哥哥的向他请教，怎么那么历害，要知道这批客人我是从泰国一路带过去的，光在泰国我们就呆了差不多六天，我也是到第三天晚上，在湄公河的游船上才和他们打成一片，

这老哥哥也不吝啬，看我挺好学的，就着香浓的田鸡粥，给我上了一堂导游实务书上没有的一课；

中国人，相比较其它国家的人，对人的防范意识比较强，如何成功解除一个陌生人的戒心？

首先，你自己得看着面善，也就是说一看就是善良之辈，所谓相由心生，如果你内心邪恶，即使不说话，面相之上也是带得出来的；所以，亲们，没事照照镜子，看看自己面相如何，这可是直接关系着你的财运，马虎不得；

其次，懂得运用四大技巧：

技巧一：擅于观察；（此点决定你的话题切入点，同时还帮助你判断向客人推荐什么类型的自费项目）

1、从客人背的包包、表、手饰、穿的衣服、用品或用具等方面来判断该人的消费水平；

2、从客人的言谈举止、待人接物、旅游时关注的东西等方面来判断该人的文化修养；

技巧二：擅于寻找话题；（此点决定你是否可以快速和游客拉近距离，消除陌生感）

1、关心别人最关心的，这个原则仅限与利益无关的话题；

比如孩子、NBA、天气、美食、养生等等，若是去问一个二十多岁的大姑娘问她孩子多大了，明显是不合适宜的；

具体的话题可从技巧一的第2点中去寻找；

2、赞赏别人；

比如发型、名牌包包、漂亮的鞋子、等等，具体的话题可从技巧一的第1点中去寻找；

3、自我爆料；

选择合适的时机，将自己的一些私人信息或是私人生活、经历什么的讲出来，引起游客的共鸣或是好奇，拉近距离；

技巧三：不懈向细节挺进；（此点决定客人是否可快速喜欢上你，开始接纳你的自费建议）

台湾主持人蔡康永在谈到《康熙来了》的成功时提到这一技巧。

只说“和女朋友去逛街”太平淡了，“和女朋友在电脑城逛了两个小时，最后女朋友买了个摄像头，为的是和另一个男生聊天，并坚持自己买单……”，说这样的话，才有趣。

细节越细，留下的印象越深刻；

细节怎么来呢？还记得上学时，老师要求写作文吧，5个W加一个H；

when "什么时候 用来提问时间的where " 哪里 用来提问地点的who " 谁” 用来提问人的why "为什么 用来提问原因的how "怎么样” 用来提问什么事情怎么样的

聊天的时候，不仅要让对方乐于交待5个W和一个H，自己也需要不断自我爆料才行；

技巧四： 分享心态、付出模式；（此点决定你向客人推荐自费项目是否成功）

做任何事，心态很重要，聊天也不例外，就是一个分享双方喜怒哀乐的过程，单向的你说他听，或是他说你听，都无法形成一个良好的聊天互动，双方的沟通会很快结束，

所以，你自己先持一个分享、开放的心态是非常重要的，真正把游客当成朋友来对待，付出你的关心、真心、耐心、爱心；

最后，要把握好三个原则；

一、甘当绿叶；

一次好的聊天就像一段好的相声，既需要逗哏，也需要捧哏，逗哏是需要天赋、个人魅力以及技巧的，通常是话痨子的专利。

但捧哏人人做得，只要你甘当绿叶——而根据我的观察，这个素质也相当稀缺，更多的人还是愿意自己当红花，这当然会引起其他红花的排挤。

所以，当不了红花不要紧，会当绿叶也是很受欢迎的。

事实上，如果你能让一个人对着你滔滔不绝地讲下去，也会引起对方的好感，这种好感甚至比你对他滔滔不绝地讲段子更强烈。

二、开心表达；

初次见面时的聊天，开心比表达自己真实的想法更重要。

有时候，聊天需要的是发散性思维，借助对方的话，飞到更有趣的地方去，而不必在意话语本身的意思。

虽然这对于在封闭式教育体系中长大的我们，绝对是个挑战，但有挑战才有回报，不是吗？

三、不做判断；

我们与游客的相处，短则一天，长则十多天，若说是有多么深的交情，那是自欺欺人，

所以，我们在与游客聊天时，不要急着表达自己的带有价值判断的真实想法；

比如你这么想有点崇洋媚外，那个人比较卑鄙，这姑娘一定很风流等等，这些带有价值观判断的话语，坚决不能说；

如何通过交谈让彼此都感到愉悦，同时又不失真诚，亲爱的导游们，这是一门学校里不教，但工作中不能不会的必修课。