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电话礼节

------通过电话交谈就好象我们面对面谈话时一样。 一个基本的礼貌用

语和处理电话的方式, 对于我们来说是一个最基础、 最简单和最

普通的常识。 如果您能明白并按照去做的话, 相信会给您很大帮

助。

------接听电话

*接听电话迅速、 敏捷, 在三次铃声之内必须接听电话。

*在电话中礼貌的表明电话的使用部门或位置。

*注意控制您的情绪, 态度温和。

*直接用话筒来讲话, 不可使用免提系统。

*用美妙动听的语调和声音来表达您的语言, 让对方能感觉到您的

微笑。

*需使用礼貌用语和简练的语言, 礼貌、 干练的向对方表达您的目

的。

*认真仔细的接听, 尽可能避免对方做不必要的重复。

*等待对方挂断电话后在轻轻挂断。

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