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美军首创的“5W2H”七问分析法

背景：

5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。具体问题如下：

① WHAT--是什么？目的是什么？做什么工作？

② HOW --怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

③ WHY--为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果是为什么？

④ WHEN--何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

⑤ WHERE--何处？在哪里做？从哪里入手？

⑥ WHO--谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

⑦ HOW MUCH--多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

主要作用：

① 可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。

② 有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

③ 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。

④ 有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。

5W2H的应用案例

1. 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉）

针对问题的描述，要有针对性地调查及叙述

即︰

What：何事 - 发生了什么？有什么问题？

Where：何处 - 在什么地方发生的？

When：何时 - 什么时间发生的？

Who：何人 - 是谁做的？是谁负责的？

How many︰不良多少？比率是多少？

Wow much：成本多少？

Why：为何 - 为什么会产生这样的原因？

What：何事 - 新4KW上盖烤漆表面有颗粒现象

Where：何处 - 烤漆粉体线

When：何时 - 2018/8/4

Who：何人 - 检验员 张三

How many︰100PCS

How much︰折合人民币约2000元

Why：为何 -

生产过程中产品表面腐蚀点未打磨干净。 检验员只对烤完漆的产品作了检测，未对烤漆前的产品表面作检测。 2. 用于设计开发创新

案例：

这时候可以用5w2h分析方法来明确问题： what(做什么)：这是什么产品？ when（何时）：什么时候需要上线？ where（何地）：在哪里发布这些产品？ why（为什么）：用户为什么需要它？ who（是谁）：这是给谁设计的？ how （怎么做）：这个产品需要怎么运作？ how much（多少钱）：这个产品里有付费功能吗？价格是多少？

例如：设计一款app的调查问卷，你会如何设计调查问卷上的问题？

what(做什么)：你用这款app做什么事情？

when（何时）：你通常在什么时间使用这款app？

where（何地）：你会在什么场景使用它？

why（为什么）：你为什么选择这款app？

who（是谁）：如果你觉得你喜欢这个产品，你会推荐给谁？

how （怎么做）：你觉得我们需要什么功能才是比较新颖的？

how much（多少钱）：如果你认为这是个对你有帮助的APP，你会花什么价格去购买app里的服务？

5w2h分析方法解决不了什么问题？

5w2h分析方法很好理解，但是在复杂的商业问题面前不起作用。

这是因为复杂的商业问题不会只有一个原因，而是由多个原因引起的。比如“销量为什么下降”，可能是由多个原因导致的。而且，很多原因还互为因果，这时用这个方法就不太适用了。

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