养老护理员岗前培训计划（附各级护理内容）
日期 |
培训目标 |
培训内容 |
培训讲师 |
第一天 岗位环境 |
1.了解我院各功能区域布局、应急疏散路线、安全巡查路线 2.掌握紧急呼叫器使用 3.理解护理管理体系、早会交接班流程及护理员岗位职责 4.理解护理员一日工作流程 |
1.介绍我院三栋养护楼、医疗康复区（一级医院）、养护区、健身活动区、休闲娱乐区位置分布。 2演示应急疏散路线和安全巡查路线。 3.讲授居室紧急呼叫使用方法及接收呼叫后处理流程。 4.讲授护理部门组织结构、早班交接班流程和护理员岗位职责。 5.护理员每日工作流程。 |
护理区域 负责人 |
第二天 职业素养与照护理论 |
1.了解院内规章制度和职业道德 2.掌握安全防护及安全操作技巧 3.了解老年人生理、心理特征 4.沟通技巧 5.了解入住流程，掌握护理分级与分级照护内容 |
1.讲授院内规章制度，要求护理员自觉遵守院内各项规章制度及养老护理员管理规定。不得擅自离岗，按照各项工作的要求，尽职尽责，培养良好的职业道德并遵守养老护理员仪表、语言、行为规范。 2.讲授护理服务安全防护技巧，强调避免劳动损伤和感染。 3.讲授老年人生理、心理特征，了解老年人照护特点。 4.讲授服务礼仪和沟通技巧。 5.讲授老年人入住流程，介绍护理评估内容，讲授护理分级护理内容。 |
护理区域 负责人 |
第三天 操作技能1 |
1.掌握居室环境卫生清洁技能 2.掌握老年人个人卫生清洁1技能 3.掌握床上体位转换技能 4.掌握衣物洗涤、定期晾晒规范及流程 |
1.讲授老人居室卫生打扫流程及标准。 2.讲授为老年人剪指甲、剃须、理发、洗脚、协助洗澡等基础卫生清洁等技能。 3.讲授老年人床上体位转换技能。 4.讲授衣物洗涤要求、方法及定期晾晒流程、节水节电意识。 |
护理区域 负责人 |
第四天 操作技能2 |
1.掌握老年人个人卫生清洁2技能 2.掌握老年人身体安全转移技能 3.掌握协助老年人穿脱衣技能 4.掌握预防压疮的方法 |
1.讲授为老年人做好晨间护理工作，每日为老人洗脸、洗脚、洗会阴（臀），讲授帮助失能老人口腔护理、擦浴等技能。 2.讲授为老年人安全转移技能。 3.讲授协助老年人穿脱衣。 4.讲授老年人预防压疮的方法和翻身拍背的技巧。 |
护理区域 负责人 |
第五天 操作技能3 |
1.掌握为老年人喂水喂饭及老人噎食预防与应急处理 2.掌握协助老年人排泄的护理技能 |
1.讲授为老年人喂水喂饭及鼻饲操作规范技能，讲授海姆立克急救法。 2.讲授协助老人如厕，要求及时更换衣物和尿垫、清理大、小便，用温水擦洗臀部、保持生殖器及肛门清洁。 |
护理区域 负责人 |
第六天 操作技能4 |
1.掌握老人用药管理流程 2.了解心肺复苏术操作技能，掌握急救技术 |
1.讲授老年人用药服务：正确保管药物，按时督促老人服用并记录。 2.讲授老年人心脏骤停处理流程。 |
护理区域 负责人 |
第七天 应急处理 |
1.护理服务工作中安全须知 2.掌握养护区域的消防、安防重点工作 3.掌握突发事件应急处置程序 |
1.讲授有关用水、用电、用火等相关规定；杜绝安全隐患。讲授老年人请销假制度。 2.讲授各养护区消防设施设备布置，消防灭火器的使用方法、火灾发生模拟流程介绍。对进入养护区探视家属及陌生人员保持关注，严防各种偷盗、投毒、打骂养老员等事件的发生。 3.要求护理员加强责任心，不断加强自身业务知识学习，增强意外发生的预见性，做到早发现、早报告、早解决，以防入住老人发生坠床、摔伤、噎食、走失、烫伤等意外。重点掌握自杀、走失、坠楼、停电、噎食、食物中毒等应预案。 |
护理区域 负责人 |
养老护理员-各级护理内容
自理区护理操作流程表
时间 |
工作内容 |
05:45~06:00 |
交接班：交接班、巡视服务区域，新入院老人重点交接班，组长、行政值班做好交接班组织记录工作 |
06:00~07:00 |
晨间护理：督促、协助老人起床，整理房间、床单元，开窗通风，收洗衣物 |
07:00~07:45 |
早餐服务:协助老人到餐厅用餐，推坐轮椅的老人区餐厅用餐，帮助在输液中或身体不适的老人送餐 |
07:45~9:00 |
康乐活动：送老人参加集体康复操、唱歌 |
9:00~11:00 |
康乐活动：各活动室活动 清洁卫生：整理房间、打扫老人居室卫生 |
11:00~11:45 |
午餐服务：协助老人到餐厅用餐，推坐轮椅的老人去餐厅用餐，帮助在输液中或身体不适的老人送餐 |
11:45~14:00 |
午休：协助整理床铺，帮助个别老人脱衣，收拾老人的毛巾、杯子 |
12:30~14:00 |
清洁卫生：清洗毛巾、杯子，必须用消毒液浸泡，公共设施（卫生间、窗户、落地门等） |
14:00~16:00 |
洗澡：准备洗澡用物（换洗衣服、拖鞋、肥皂、洗发膏），协助老人洗澡、穿脱衣服 |
14:00~16:45 |
康乐活动：各活动室活动 日间护理：给老人用午点、水果、送洗衣服 心理护理：了解老人思想动态，与老人谈心 |
16:45~17:30 |
晚餐服务：协助老人到餐厅用餐，推坐轮椅的老人去餐厅用餐，帮助在输液中或身体不适的老人送餐 |
17:30~18:30 |
康乐活动：室外活动 |
17:45~18:00 |
交接班：交接班、巡视服务区域，新入院老人重点交接班，组长、行政值班做好交班组织记录工作 |
18:30~20:00 |
康乐活动：看电视 |
20:00~20:30 |
晚间护理：整理床铺，协助老人洗脸、洗脚、擦身、擦席、大小便 |
20:30~06:00 |
夜巡视：老人休息，夜间1小时巡视1次；重点护理15~30分钟1次 清洁卫生：包干地区卫生 |
半自理区护理操作流程表
时间 |
工作内容 |
05:45~06:00 |
交接班：交接班、巡视服务区域，新入院老人重点交接班，组长、行政值班做好交接班组织记录工作 |
06:00~07:00 |
晨间护理：帮助老人起床、穿衣开窗通风,老人大小便护理,洗脸,洗手,刷牙或口腔护理,整理床铺,收洗衣物,清洗便器和卫生间 |
07:00~07:45 |
早餐服务:协助老人到餐厅用餐，推坐轮椅的老人区餐厅用餐，帮助在输液中或身体不适的老人送餐 |
07:45~8:30 |
康乐活动：送老人参加集体康复操、唱歌 |
8:30~09:00 |
日间护理:接送老人回居室、协助老人大小便 |
9:00~11:00 |
康乐活动：各活动室活动 清洁卫生：整理房间、冲开水、打扫老人居室卫生 |
11:00~11:45 |
午餐服务：协助老人到餐厅用餐，推坐轮椅的老人去餐厅用餐，帮助在输液中或身体不适的老人送餐 |
11:45~14:00 |
午休：协助整理床铺，帮助个别老人脱衣，收拾老人的毛巾、杯子 |
12:30~14:00 |
清洁卫生：清洗毛巾、杯子，必须用消毒液浸泡，公共设施（卫生间、窗户、落地门等） |
14:00~16:00 |
洗澡：准备洗澡用物（换洗衣服、拖鞋、肥皂、洗发膏），协助老人洗澡、穿脱衣服 |
14:30~16:00 |
日间护理：给老人用午点、水果、送洗衣服 心理护理：了解老人思想动态，与老人谈心 |
16:45~17:30 |
晚餐服务：协助老人到餐厅用餐，推坐轮椅的老人去餐厅用餐，帮助在输液中或身体不适的老人送餐 |
17:30~18:30 |
康乐活动：室内活动、看电视等 |
17:45~18:00 |
交接班：交接班、巡视服务区域，新入院老人重点交接班，组长、行政值班做好交班组织记录工作 |
19:30~20:30 |
晚间护理：整理床铺，协助老人西凉、洗脚、擦身、擦席、大小便 |
20:30~06:00 |
夜巡视：老人休息，夜间1小时巡视1次；重点护理15~30分钟1次 清洁卫生：包干地区卫生 |
全护理操作流程表
时间 |
工作内容 |
05:45~06:00 |
交接班：床头交接班，新入院老人重点交接班，组长、行政值班做好交接班组织记录工作 |
06:00~07:00 |
晨间护理：帮助老人起床、穿衣开窗通风,老人大小便护理,洗脸,洗手,刷牙或口腔护理,整理床铺,收洗衣物,清洗便器和卫生间 |
07:00~07:45 |
早餐服务:协助老人到餐厅用餐，推坐轮椅的老人区餐厅用餐，帮助在输液中或身体不适的老人送餐、喂食 |
07:45~8:30 |
康乐活动：送老人参加集体康复操、唱歌 |
9:00~10:30 |
日间护理:给老人饮水、吃点心、老人大小便护理 |
9:00~10:30 |
康复工作：组织老人康复锻炼 |
11:00~11:45 |
午餐服务：帮助老人到餐厅用餐，推坐轮椅的老人去餐厅用餐，帮助在输液中或身体不适的老人送餐 |
11:45~14:00 |
午休：协助整理床铺，帮助个别老人脱衣，老人大小便护理 |
12:00~14:00 |
清洁卫生：完成上午未完成的工作，整理衣柜，公共设施（卫生间、窗户、落地门等） |
14:00~16:00 |
洗澡：准备洗澡用物（换洗衣服、拖鞋、肥皂、洗发膏），帮老人洗澡、穿脱衣服 |
15:00~16:45 |
日间护理：给老人用午点、水果，老人大小便护理，送洗衣服 心理护理：了解老人思想动态，与老人谈心 |
16:45~17:30 |
晚餐服务：帮助老人到餐厅用餐，推坐轮椅的老人去餐厅用餐，帮助在输液中或身体不适的老人送餐、喂食 |
17:45~18:00 |
交接班：交接班、巡视服务区域，新入院老人重点交接班，组长、行政值班做好交班组织记录工作 |
17:30~20:30 |
晚间护理：整理床铺，协助老人西凉、洗脚、擦身、擦席、大小便 |
20:30~06:00 |
夜巡视：老人休息，半小时巡视1次；重点护理15~30分钟1次 清洁卫生：包干地区卫生 |
20:30~06:00 |
夜巡视：老人休息，夜间1小时巡视1次老人睡眠情况、大小便护理 |
表A.1养老机构等级评定内容与分值表
| 评定项目 |
分项 总分 |
评定 内容 |
次分项 总分 |
优秀 |
良好 |
一般 |
较差 |
| 环 境 |
120 |
交通便捷度 |
10 |
10-8 |
7-5 |
4-2 |
1-0 |
| 周边服务设施 |
10 |
10-8 |
7-5 |
4-2 |
1-0 |
||
| 公共信息图形标志 |
10 |
10-8 |
7-5 |
4-2 |
1-0 |
||
| 院内无障碍 |
50 |
50-36 |
35-26 |
25-6 |
5-0 |
||
| 室内 温度 |
15 |
15-12 |
11-7 |
6-3 |
2-0 |
||
| 室内 光照 |
15 |
15-12 |
11-7 |
6-3 |
2-0 |
||
| 室内 噪音 |
5 |
5-4 |
3-2 |
1 |
0 |
||
| 绿化 |
5 |
5-4 |
3-2 |
1 |
0 |
||
| 设施设备 |
130 |
居室 |
20 |
20-15 |
14-9 |
8-3 |
2-0 |
| 卫生间/洗浴空间 |
20 |
20-15 |
14-9 |
8-3 |
2-0 |
||
| 就餐 空间 |
15 |
15-12 |
11-7 |
6-3 |
2-0 |
||
| 洗涤 空间 |
10 |
10-8 |
7-5 |
4-2 |
1-0 |
||
| 接待 空间 |
5 |
5-4 |
3-2 |
1 |
0 |
||
| 活动 场所 |
10 |
10-8 |
7-5 |
4-2 |
1-0 |
||
| 储物间 |
5 |
5-4 |
3-2 |
1 |
0 |
||
| 医疗卫生用房 |
15 |
15-12 |
11-7 |
6-3 |
2-0 |
||
| 停车 区域 |
5 |
5-4 |
3-2 |
1 |
0 |
||
| 评估 空间 |
5 |
5-4 |
3-2 |
1 |
0 |
||
| 康复 空间 |
10 |
10-8 |
7-5 |
4-2 |
1-0 |
||
| 社工工作室/心理咨询空间 |
10 |
10-8 |
7-5 |
4-2 |
1-0 |
||
| 运营管理 |
150 |
行政办公管理 |
10 |
10-8 |
7-5 |
4-2 |
1-0 |
| 人力资源管理 |
20 |
20-15 |
14-9 |
8-3 |
2-0 |
||
| 服务 管理 |
30 |
30-22 |
21-13 |
12-4 |
3-0 |
||
| 财务 管理 |
15 |
15-12 |
11-7 |
6-3 |
2-0 |
||
| 安全 管理 |
30 |
30-22 |
21-13 |
12-4 |
3-0 |
||
| 后勤 管理 |
15 |
15-12 |
11-7 |
6-3 |
2-0 |
||
| 评价与改进 |
30 |
30-22 |
21-13 |
12-4 |
3-0 |
||
| 服务 |
600 |
出入院服务 |
50 |
50-36 |
25-26 |
25-6 |
5-0 |
| 生活照料服务 |
120 |
120-50 |
49-29 |
28-8 |
7-0 |
||
| 膳食 服务 |
70 |
70-50 |
49-29 |
28-8 |
7-0 |
||
| 清洁卫生服务 |
40 |
40-29 |
28-17 |
16-5 |
4-0 |
||
| 洗涤 服务 |
25 |
25-19 |
18-11 |
10-4 |
3-0 |
||
| 医疗护理服务 |
60 |
60-43 |
42-25 |
24-7 |
6-0 |
||
| 文化娱乐服务 |
50 |
50-36 |
25-26 |
25-6 |
5-0 |
||
| 心理/精神支持服务 |
35 |
35-26 |
25-15 |
14-5 |
4-0 |
||
| 安宁 服务 |
30 |
30-22 |
21-13 |
12-4 |
3-0 |
||
| 委托 服务 |
20 |
20-15 |
14-9 |
8-3 |
2-0 |
||
| 康复 服务 |
50 |
50-36 |
25-26 |
25-6 |
5-0 |
||
| 教育 服务 |
20 |
20-15 |
14-9 |
8-3 |
2-0 |
||
| 居家上门服务 |
30 |
30-22 |
21-13 |
12-4 |
3-0 |
运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进，共七个子项。
服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务，共十三个子项。【整理摘编：时英平】