新手如何做电商运营

今天讲一下初学者做电商如何入门？可以负责任的告诉你，所有的运营大神都是通过这样的过程进行了解，入门的，所以接下来的内容，请记得收藏，相信对你以后的电商之路有很大的帮助。

一、定位

开店前首先需要考虑清楚3个问题:

你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?

【1】开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。

【2】如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是:选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

【3】你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

【4】你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

二、顾客

【1】刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

【2】经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。

【3】做任何事情的时候不要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

三、运营

1、运营的第一个核心是转化率。

提高转化率的方法有:
【1】提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑
【2】提高页面的美观度;

【3】提高产品的销量，不要出现0销量的产品
【4】提高好评的数量和质量，降低中差评，吸引精准流量，多跟顾客互动。
【5】提高客服的聊天技巧。

有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯:固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有，让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯，可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量，处理滞销品或者清库存。

2、如果使店铺流量更精准的方法有:

【1】确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。

【2】分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

3、顾客的评价要经常留意

因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

4、如何降低店铺访客成本?
【1】增加免费流量
【2】提高付费推广的点击率
【3】降低付费推广的点击单价

5、流量成本越来越贵怎么办?
【1】在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价
【2】通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率

【3】通过老顾客维护，提高复购率。

四、客服

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，也可以利用一些现有的资源，来进行弥补，例如客服宝聊天助手，可以把产品的介绍，和日常问题应对话术编辑上去，一键快捷回复，能够提高客服的响应速度，也能帮助新客服对产品的一个认知，这样可以避免出现一些基本的问题。

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评售后客服需要注意的几点:

【1】从顾客拍下的那一刻就要开始工作了。观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了

【2】提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉

【3】顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。

3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为

什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补

偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额，对干大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵，也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？

五、竞争

1、店铺如何应对同行的竞争?

提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。
原因如下:
【1】提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。
【2】提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。
【3】提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。

2、如何提高店铺的访客价值呢?
【1】提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客;
【2】围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售、提高客单价;
【3】把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。

3、任何一个行业、大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤

那么如何成为行业第一名?颠覆现有行业或者培育一个细分行业。

【1】颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。
【2】如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只用绕着某一类纸分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。

六、数据分析

1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。

【1】在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。

【2】优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝买得越多客单价越高。

2、上新不要随机上，定期上新定好时间后要坚持上新是维护老客最好的办法:上线前做好预热，在微博微淘微信短信都要展开;上新是为了从众发掘爆款潜质宝贝，所以要做好上新后的测款计划;结合柔性供应链，没有得到市场认可的款不要批量生产，以免库存压力过大。

3、运营一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本!能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质!任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来!

4、影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。这一切是不是可以化繁为简?一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客...然后再去大力推广。换个思维角度!

从产品和服务的角度出发去做宝贝做客户，而不要跟着淘宝变化去单纯玩术的层面，那样猫捉老鼠的游戏只会把自己搞得很疲惫。跳出淘宝做淘宝。

总结：一个店铺想要运营好，前期的优化和后期的维护都是必不可少的。电商运营其实是非常考验执行力的事情，需要构建成熟的运营体系，并基于合理的平台支持来完成，和不断针对实际工作中遇到的问题进行调整。客服在这也是一个重中之重的环节，客服怎么去聊，怎么去催顾客购买，这些都是需要我们客服用话术去巧妙的回复。而我们也不可能临时去编辑话术或者通过文档表格去复制粘贴，那样效率太慢了，所以我们需要一个客服聊天辅助工具、把所有常用话术都放到客服宝里面去，我们的客服就可以根据不同的问题一键回复。工欲善其事，必先利其器说的就是这个意思。合理的去运用才能把店铺经营起来，收获更好的业绩。