下一个10年，组织的3大趋势

分享嘉宾：叶军，阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁。

组织管理

笔记君邀您阅读前，先思考：

未来组织，应该长什么样？

数字化，如何转变为生产力？

2019年，我们召开了未来组织大会，我们发布了组织趋势的关键词“智能协同”，也是在那一次大会，我们发布了钉钉智能协同产品。

原来我们预计用3~5年时间帮助企业实现从离线工作转入到在线工作，由于疫情，我们用一年走完了三年的历程。

今天，我们非常熟悉地看到身边发生的事正在变成数字化，签到、打卡、考勤、名片交换、会议室、文档、面试、报效、合同都在变成全面的数字化。

我给大家看一个数据：在钉钉上，在线召开了近2亿场会议，直播场次高达5000万场，在钉钉上创建的日程超过4亿个，超过9000万人在钉钉上使用了文档。

所以，我们已经来到了一个全新的阶段：2019年，钉钉的用户量为2亿，而现在达到了5亿用户，拥有1900万团线上组织。

并且，有50%以上的专精特新“小巨人”企业在钉钉上使用数字化的方式进行工作，所以钉钉不仅陪伴着中小企业，也正在陪伴越来越多的企业走向成长与成熟。

从2019到2021年，我们对于“未来组织”的理解也在不断地刷新与更新，今天，我想给大家分享我在钉钉看到的对未来组织的3个理念的变化，分别是个人创造力、组织敏捷、全链路数字化。

一、个人创造力

我们认为在未来的组织里，个人的创造力对于一间企业会变得越来越关键，因为大量的创新是由个人所激发的。

而若想让作为个体的员工拥有更好的创造力，有一个很重要的前提：他必须被充分地授权，充分地赋能。

原来在传统企业中，我们的信息是割裂的。未来，我们认为信息的分权会成为一种非常大的趋势，也是一种非常大的挑战。只有让信息穿透到每一个个体，才能让这个组织、每个个体的创造力更好地激发。

在未来，我们认为企业里的每一个员工，组织里的每一个个体的幸福感、获得感与快乐是至关重要的。

过去一年，我们走访了很多企业，发现很多先进企业家都有类似的观点，所以我们在过去一年努力尝试做了一件事：鼓励更多的主管给员工写周报，而不是员工给主管写周报。让员工真真切切地了解企业的业务信息。

二、组织敏捷

“组织敏捷”这个概念提了有十几年，但在数字经济时代，敏捷组织的底层逻辑正在发生变化，我们认为敏捷组织应被重新定义。

敏捷组织的第一个特点：组织不断涌现，并且非常快。

以往创建一家公司需要很长的周期，现在创建一家公司、一个团队非常快。

以前的团队都是科层制金字塔结构，从CEO到总监到主管到员工。现在的组织变得越来越网状，员工可以直接跟CEO对话。

我们也看到组织的变化与调整变得更频繁，因为大环境会有越来越多的不确定性与变化，唯有快速调整才能应对未来的变化。

在自然界，我们可以看到这样的现象，河里的鱼群会快速地完成一次组织，达到一个目标，又快速解散，奔向下一个鱼群。

钉钉提供的各种合作群、内部群、项目群就是这样的一个个自组织，它让员工、个体可以围绕一件事进行组织与工作。

在过去一年里，每天几乎有10万个自组织在钉钉上产生，正因为这些组织的产生，让我们的工作变得非常高效，让我们的网状结构变得非常普遍。

敏捷组织的第二个特点：扁平与透明。

以往我们在零售行业有一个典型现象，其总部做了一个政策，落实触达到全国各个门店往往需要一两个礼拜的时间。

现在可以基于全面数字化的工作方式，整个组织都在一个虚拟的线上空间内，可以迅速地进行信息共享、决策、执行、反馈。所以，信息的高效流动、知识的高密度传递已成为一个趋势。

未来几年，如果没有很好的工具支撑，这样的工作就会受到极大地阻碍。

敏捷组织的第三个特点：快速响应。

我们可以看到，越来越多的环境变化、行业变革、技术突破在我们的身边发生。

如果你要去响应这些变化，你就需要一个非常好的数字化感知系统，让你能迅速地捕捉到这些信息，而不是事情发生了，你还要通过别人告知。

而这样一个数字化感知系统的背后是信息的高效流动、数字结构化、敏捷精准，它能帮助决策者、管理层建立判断。

所以我们经常讲BI（商业智能）很重要，而今天，这样的商业智能已从大企业走到了中小企业，原来只有大企业才能获得的能力，现在每一个企业都能被普惠获得。

三、全链路数字化

除了我们刚才提到的组织敏捷外，我们认为未来的组织还有一个特点：数字化会变得全链路。

在早期的时候，企业的数字化都是从办公、OA审批开始的，我们将内部的人财物事进行数字化。

最近一年，我走访了很多企业，特别是制造业、服务业、零售业，发现越来越多的实体经济将产供销研全面进行了数字化，我们认为这是未来中国经济的趋势。

原先，企业与企业之间需要通过打电话、发邮件、线下约见的形式连接，现在越来越多的企业可以通过数字系统的连接，让一个流程迅速地完成，这是我们看到全链路数字化的趋势。

所以，我们今天的2021未来组织大会的趋势关键词是“数字生产力”。

我们认为数据已成为一种必不可缺的要素，这种生产要素需要生产供给的匹配才能更好地使用。工具的变革必然带来生产力的变化，而生产力的变化必然带来生产关系的调整。

因为全链路的数字化，我们的组织结构、组织设计，甚至工作岗位都在发生变化。

过去20年，我国的互联网、数字经济发生了非常大的变革，很多企业天生就是数字原生企业，几乎都是在数字化的环境下工作。

但社会上还有很多传统企业，我们认为他们更需要数字化的帮助，如果这些企业成为了数字新生企业，它们对于经济的影响，对于生活的影响，比数字原生企业还要大。

所以，数字新生企业更需要数字化工具来帮助，钉钉是一个新生产力工具，可以帮助每一个个体，也可以帮助每一个新生组织、原生组织。

在过去七年里，钉钉高速奔跑，我们用五个数字化理念帮助很多企业从离线工作的状态进入了在线工作状态。今天，在线工作已经达到了一个普及状态。

但我们希望更多的企业能从在线普及进入数字化工作方式，所以我们今天提出了全新的理念：未来企业应是由组织的数字化和业务数字化组合而成的数字化企业、数字化组织。

组织数字化和业务数字化将会成为企业数字化转型的数字基因，这样一个双螺旋的基因可以帮助企业用这套方法快速完成数字化的变革。

1.组织数字化

一开始，我们只为大企业工作、为老板工作，在今天，我们必然要关注到组织内的每一个员工，激发每一个个体。

并且，企业里的各种各样的岗位，也应成为数字化普惠对象。当然，这个发展有均衡性问题，有些岗位发展得比较快，有些岗位还在启动过程中。

这两年，钉钉变得越来越年轻，钉钉上有超过30%的用户是95后，年轻的工作者、年轻的企业都在使用钉钉，我们也陪伴着这些企业从一家小企业逐渐成为小巨人企业，甚至成为一家上市公司。

在这样的企业中，我认为90、95后就是天生数字原住民，但每个人都应该像95后一样拥有一套适合的数字化工具。

前一段时间，我们与柳钢冷轧厂厂长陆兆刚进行交流时，他提到一个观点：数字化无法改善工人的工作环境，那就是没有用的数字化。

这一点我非常认同。

今天钉钉发布全新6.3版本，为了让每一个员工能更好地释放数字生产力，我们提供了一系列的学习成长工具，比如员工的数字ID“钉工牌”，员工的表达产品“看看”，员工的创造与协作工具“钉闪会、钉钉文档、项目管理工具Teambition”。

作为数字化生产力工具，钉钉不仅为每一个个体服务，也为每一个组织服务。

组织里最重要的是组织架构的设计，很多管理者、企业老板每天在想这件事，每个人放到哪里，组织之间如何划分，这个部门给多少人，哪个部门给多少人等统计工作。

而这个工作在数字时代会发生非常大的变革，从原先我们熟悉的管理演进，进入一个治理的全新阶段：组织治理强调的是业务设计与组织设计的匹配，将人放到正确的位置，让优秀员工被看到。

所以，我们今天发布的全新组织治理产品是人才盘点产品，企业可以通过仪表盘进行人才各个角度的判断与衡量，让员工的优秀、组织的优秀被看到。

2.业务数字化

在企业中，越来越多的业务场景正在被数字化，我们可以看到这些场景已经深入到我们不熟悉的“深水区”，至少钉钉不熟悉，因为各行各业都不同。

如果说组织数字化可以让企业选择适合它的管理模式的话，业务数字更适合于每一间企业、各行各业不同的业务。

前一段时间，我和一家大型保险集团的CIO（首席信息官）交流时，他说：他们做保险业务，业务数字化就是让数据流动起来，让数据决策变得更容易，所以最大的问题是数据既不能有误差，也不能有时差，如果有了这两个差，管理就会出现很大的问题。

这让我印象非常深刻。

客户对业务数字化的高诉求，也让我们重新思考了一下，在过去十几二十年形成的CIO体系是否要重新被定义。

CIO在过去关注的是企业的内勤、人事、财务等系统，现在这些系统会越来越多的影响到业务经营系统，而业务经营系统的好坏同样受到组织排兵布阵人员安排的影响，这两点是非常紧密地绑在一起的。

在我看来，业务数字化的成功有两个核心要素：首先是CEO的理念，其次是CIO的实践，只有将这二者配合好了，业务数字化才会成功。

过去一年，我们提出了云钉一体的全新战略，也走访了近三十家中大型企业，我们看到云钉一体正在帮助其业务数字化变得越来越容易。

对于大量的中小企业来讲，也许你的企业没有那么多的IT资源以及研发高手，但你一样可以通过钉钉来实现业务数字化。

为此，我们提供了业务数字化的五字诀：选、搭、建、连、跨。

我们在应用市场提供了上千款精选的SAAS应用供选择，我们有钉钉搭，我们有八大低代码合作伙伴，六百套精品模板，可定制修改，建立符合自己业务数字化的系统，我们有能力中心，也有接近2000个API（应用程序接口）。

我们建立的连接平台，可以让业务系统CRM与财务系统进行连接，也让你的CRM能更好地与钉钉平台的基础逻辑进行连接，比如权限系统、认证系统等。

我们也提供了非常丰富的场，这个场是拿来干嘛的？将这些业务系统放入，让你在工作沟通的过程中，就将这个业务做完了。

我们还提供了工作台、群、服务窗、互动卡片等各种形式，帮助企业快速地将业务应用连接到钉钉，同时也让这些业务应用之间能快速地连接。

我们前一段时间走访了义乌的东方日升光伏工厂，伍总给我们讲了现场实践，他说：一家制造企业最重要的是设备，设备一停，产能就没了。

于是，他将设备与数字化系统进行打通，系统与人进行打通，以往设备经常出故障，需要有人来修，现在打通以后，创造了一个抢单模式，让优秀的人在前5分钟获得更多的订单，这些人在年底可以得到更好的绩效表现，也应该得到更多的认可，这是一个典型的业务数字化和组织生产过程以及组织管理结合的过程。

另外一家伙伴是木屋烧烤，餐饮企业最重要的事情就是每天的采购、对账。

它通过我们的服务窗连接了它的供应商，在服务窗进行消息发布、采购和流程对账，极大地帮助了这家企业各个门店之间的数据流动以及经营管理。

组织数字化与业务数字化的相互影响、相互融合正在帮助我们的企业变得不同，真正实现数字化转型，也让企业里的每个员工因工作成果得到更多的认可，得到更多的知识和被看到的机会。

在我看来，全链路数字化是帮助企业打破业务墙、部门墙、数据墙最关键的手段之一，也是帮助企业解决企业内部协同、企业之间协同信任问题的有效武器。

为此，我们也在钉钉上升级了钉钉指数产品，将原来的钉钉指数进行了全新的升级，为每一间企业定制了具有指导意义的企业数字化的指标体系，帮助大家提升企业数字化能力。

我们认为钉钉是一个全新的生产力工具，我们要通过组织数字化和业务数字化这两类产品帮助企业加速进入数字化的时代。

最后，我们也想借此机会讲一下钉钉的价值主张：我们认为现在的普惠、开放与利他已成为了钉钉最基础的底层逻辑。我们认为必须要让数字技术普惠每一个企业，每一个个体。

我们认为钉钉真正意义上的开放是与伙伴在一起，一起服务好客户，一起以客户为中心，帮助客户成功。

钉钉正在从螺丝钉变成膨胀螺栓，让我们的数字技术去服务实体经济，让我们的数字化生产力帮助到每一个个体，每个企业的一线员工，这就是今天我们看到的钉钉，也是我们明天希望的钉钉。