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封闭式提问和开放式提问

什么是封闭式提问？封闭式提问是指使用一个封闭性问题做出询问。回答者可以用一个词或者一个短语来回答这个问题，回答的内容具体明确。根据这个定义，下面这些提问都属于封闭式提问：你今年多大了？你感到口渴吗？你住在什么地方？什么又是开放式提问呢？开放式提问通常会引出一个很长的回答，当然仅仅用答案的长短来判断是不是开放性问题还不太精确，做出开放式提问的人本意一定希望回答者给以较长的回答。换句话说如果提问者希望回答者用较长内容来响应他，那这个提问就可以被定义为开放式提问。

一、怎样使用封闭式提问？

提问方式不同效果往往也不一样，封闭式提问通常用于启动一次谈话或者总结讨论结果。下面列出了封闭式提问的一般特征和常见用途。

1、封闭式提问能让提问者获取更多的事实。 2、封闭式提问能让提问者持续掌握谈话的控制权（话语权）。 3、封闭式提问很容易回答，可以缓解气氛。 4、封闭式提问可以迅速得到答案。

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封闭式提问究竟有哪些具体用途呢？在什么场合下使用封闭式提问呢？

1、作为交谈的起始问题，因为问题简单易答，能有效缓和气氛，帮助他人进入谈话状态。
例如很多人在谈正事前先提问：今天天气还不错吧？过来时路上不堵吧？等开场问题。2、检查自己对问题的理解是否正确；也是切入到他人长时间闲谈的一个方法。
例如双方在谈论一个话题的时候，一方会问：你刚才讲的意思是这个吧？通过这个封闭式提问就可以确认自己对话题的理解是否正确。3、在谈话开始时设置问题的讨论的基本范围。
例如记者采访的时通常会问：你对这家银行的服务满意吗？这句话就会将你后续的谈话限定在满意或不满意之上。4、在谈话结束时总结讨论结果或者做出决定。
例如很多谈话的末尾都会有人做一些总结性的发言：“现在我们已经知道了事情真相，大家都同意这个行动方针？”同意与不同意，前半部分的讨论都会结束。

二、怎样使用开放式提问？

开放式提问一般以“是什么”，“为什么”，“怎么样”或者“请描述”等短语开头，是谈话过程中使用最多的提问方式。这些提问的特征和用途：

1、开放式提问通常用于寻求回答者的想法和反应。 2、开放式提问能帮助你获取不同人的观念和感觉。 3、开放式提问会让谈话控制权交到回答者手中。

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开放式提问又有哪些实际用途呢？怎样使用开放式提问？

1、我们通常用封闭式提问开始一次谈话，紧接着必须用一些开放性问题将谈话推进下去。开放性提问还能有效地让性格内向的人开口说话。
例如给一个性格内向的人提出这样一个问题：你是怎么做到全身心投入工作的？他就不可能简单的用是或好等短语来回答。2、挖掘事件的细节，能有效的帮助你发现一个人的需求，想法以及面临的问题等。
例如：你这两天究竟烦恼什么，觉都睡不好？或者：为什么你认为这个很重要？3、引导他人认识到问题背后的故事（你可能已经知道故事了，但希望对方自己发现它）。
例如：我想知道如果顾客持续不断的抱怨，将会发生什么事？或者：鲍勃总是迟到，究竟发生了什么事啊？4、在交谈中一个开放式提问能让别人感觉到你对他的关系心，进一步如果你感觉到已经达到了自己的目标，使用一个封闭式提问就能结束这个话题。
例如交谈过程中如果对方脸色不太好，你可以使用开放式提问：你脸色不太好，怎么啦？这会让对方感到亲切，当你觉得达到了预期的效果，使用封闭式提问：需要我帮你请个假吗？来顺利的结束话题。

三、注意事项

封闭式提问和开放式要适度平衡，通常来说在开始谈话的时候封闭式提问和开放式提问的比例大致应该在三比一，封闭式提问用于启动和总结谈话，开放式提问用于铺垫。三比一并不是绝对值，当双方言谈正欢的时候应该尽量避免突然给出一个封闭式提问，这会让你们的谈话嘎然而止，甚至导致冷场。

使用开放式提问的时候要小心，因为你将谈话的控制权交给了对方，如果你要表达的内容不完全，应尽量避免这种情况发生，这会导致对方对你表述内容理解的中断。当然如果对方谈论东西也是你所需要的，将控制权交给对方并不是坏事。

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有关开放式提问和封闭式提问的最后一个技巧是引导对方给你提出一个开放性问题。这样你可以很容易地拿回话语权，表达出你的想法和观念。怎样让对方主动提出开放性问题呢？你可以给他讲一个不完整的故事或者说给他一个不明确的好处。

例如一名经理想给一个平时表现不太积极的员工提个醒，他可以这么说：我们项目进度很紧，昨天大家开了一次会讨论了这个问题，在会上大家还提到了你；经理说完这件事后就停顿下来看对方反应。大多情况下，这位员工会问：提我什么了？这个组员给出的就是一个开放式提问，他不自觉地将话语权交给了别人。

你必须知道的几种提问技巧1、：如何通过提问来打开或结束双方的交流？ 2、：怎样将回答者置于不利的位置？通过双重约束让对方做出错误选择。 3、：如何引导回答者反思？让回答者按照自己预设的方向思考。 4、：如何委婉地提出问题？通过提问保持良好关系。 5、：如何通过提问让回答者感到受尊重？ 6、：通过连续的否定提问获得解决方案。 7、：回避对方的提问。

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