顺人性与逆人性是个伪命题

导言什么是人性？不同的人有不同的角度，不同的角度给出不一样的理解。对人性的探究不是要在组织中玩厚黑学，而是要尽可能地去激发人性中光明和善意的一面，抑制人性中阴暗和恶意的一面，让人的潜能得到充分的发挥，最终让让工作富有成效，让员工有成就感，让企业有前途。

文/景成芳，

深圳市基业长青咨询服务有限公司资深合伙人

优秀的企业家都是人性大师。华为的任正非、联想的柳传志、阿里巴巴的马云、海底捞的张勇等莫不如此。什么是人性大师？就是对人性深刻而有温度的洞察，能够读懂身边人的需求，充分把握他们的优势和不足，把他们每个人的才华发挥到极致，让人没有理由不追随他。通俗地说，就是说人话，办人事，把人当人看。

任正非：知识改变命运

上世纪80、90年代，脑体倒挂现象严重，社会上流传着“造导弹不如卖茶叶蛋的”、“拿手术刀不如拿剃头刀的”这样的顺口溜。中科院一名科研人员一个月的工资还不如中科院门口卖茶叶蛋的阿姨一个月赚的钱多。许多老科学家、老院士，甚至都到了申请生活困难补贴的程度。妻子、儿子、房子、票子、车子，如何解决这五子登科成了老大难的问题。经济上贫困潦倒，在家里和社会上没有个人尊严，但又自视清高、不愿舍弃心爱的专业和理想，“臭老九”们心理苦闷极了。当时，凭借着“三分天下，必有华为”的发展愿景，以及“不让雷锋穿破袜子、不让焦裕禄得肝炎”的人才管理理念，华为深深地戳中了这些知识分子们的痛点，成为了知识分子们“依靠知识改变个人命运”的理想舞台。千千万万的60后、70后在为公司创造价值的同时摆脱了“一贫如洗”的生活窘境，过上体面生活，甚至成为家庭与家族的经济顶梁柱，获得了家人、朋友、同学的羡慕与尊敬。深谙知识分子品性的任正非，以事业梦想牵引着冲锋，用发展巩固信心，以丰厚的回报强化责任，给这些“负翁”们加满了油，让他们始终充满希望与干劲，在成就公司的同时，又成就了个人。

张勇：双手改变命运

一个城市的有效运转离不开大量的农民工兄弟。可是，当这样一群没钱、没背景、没学历，又不认命的农民工来到城市打拼的时候，人们给予他们肯定和认可的同时，更多的是白眼、歧视，甚至根本不把他们当人看。他们要获得最起码的尊重都很难。这个时候，张勇站出来，做了海底捞，不看背景、不看学历、不看经历，就看你干出什么活来，就给你相应的位置，做到店长一年几十万，做到区域经理一年一二百万，给你配司机，配保姆，让你“倍有面子”。你城里人瞧不起我？你过得还不如我呢！在海底捞，这些没尊严的“三无人员”用双手改变了命运，找回了做人的自尊。正是张勇发自内心对这些农民工兄弟姐妹的理解、尊重和爱，才有了这些人发自内心的微笑，才有了这些人真诚的服务，这些人才会死心塌地跟着他。张勇曾经讲他早年的一个故事，他刚从四川简阳出来创业，第一个城市是西安，在二楼开了一家火锅店，一楼也有一家餐厅。然后有一次他上楼，看见一楼那个老板拿开水泼他的员工。张勇实在气不过，就找了一个茬，带着他的员工一起，把那个老板打了一顿。你从这个不怎么光彩的小故事中，可以看出张勇内心深处对待他这些兄弟姐妹的态度。

什么是人性？自有人类以来，人类就开始认识自己。国内外对人性的研究不少，但都没有达成一致的结论。不同的人有不同的角度，不同的角度给出不一样的理解。

• 大家最熟悉的是简单的一元论。国内，以先秦时期的诸子百家学说为主， 孟子说：“人之初，性本善”。 荀子说：“人之性恶，其善者伪也”。 国外，主要是人性化管理大师道格拉斯·麦格雷戈提出的X假设和Y假设。X假设人是天生是懒惰的，需要监督和激励，把工作看成为了挣钱而不得不做的必要之恶。Y假设人是自我实现的人，工作是人们的一种需要，通过工作才能实现自我的价值。

• 第二种观点是正反说（也可称为：顺逆说）。这种观点没有直接回答人性是什么，只是强调了对待人性的基本态度。管理学者肖知兴属于典型的反人性说，他认为管理是反人性的，因为管理者天生喜欢看别人的缺点和表现自己。而阿里巴巴的张勇特别强调尊重人性，不要挑战人性，一定要顺着人性去激发人性，用好人性当中正能量的这面、美好的这面，这样才是一个美好的团队。
• 第三种观点是多维度说。这种观点认为人性是多对反义词的集合体，有天使的一面，也有魔鬼的一面。人性中既要善、又有恶；既有荣誉感、又有耻辱心；既有真实、又有虚伪；既有趋利避害、又有大度无私；既有仁爱、又有仇恨；既有勇敢、又有懦弱……

一说人性深似海，关于人性有这么多的说法，本身就说明了人性的复杂性。在人性的问题上，无论是善恶说，还是顺逆说，简单的一元论都无法描述人性的多面性和动态性，严重低估了人性的复杂性。从认识论的角度观察，这种看问题的角度本身就是错误的。与一元论相比，多维度说有一定的进步性，它企图展示人性的丰满和变幻莫测，但终究挂一漏万，没有揭示出人性的本质。那么，究竟如何看待人性呢？从组织管理的角度，我们如何把握人性呢？我们在这里提出三个观点，供大家参考。

1. 人性是不变的。 美国保守主义之父拉塞尔·柯克提出了人类社会的“永恒六原则”。这些原则在人类历史上是不会变化的，它们永远都在支配着人类社会的历史和社会秩序。在这六条原则中，有一条是关于人本身的、被柯克经常强调的原则：人性是不变的，人是不完美的，人是有缺陷的。自古至今，尽管人类社会的一切内涵（包括经济基础和上层建筑），诸如生产力、生产关系、阶级、民族、国家、思想、宗教、意识形态、社会制度、道德、风俗等，一直在发生变化，但唯有人性不变。读史之所以可以明鉴，知古之所以可以鉴今，其背后的道理就在于：在不同的社会条件和历史情境下，人性的表现差异巨大，但人的本质并没有改变。北宋时期的苏东坡虽然离世已近千年，但为什么至今在海内外仍拥有众多的粉丝？林语堂先生说：“我若一说到苏东坡，在中国总会引起人亲切敬佩的微笑，也许这话最能概括苏东坡的一切了。”其原因在于苏东坡具有崇高的人格。他人性中的真实可爱、温暖宽厚和达观进取彻底征服了人们的心，让人们欲罢不能。这些人性的光辉能够穿透历史的迷雾，正说明古今人性的相通和一致。历史上如此，地理上也一样。美国电影艺术与科学学院主席、奥斯卡主席霍克·考奇曾说，风靡全球的电影的成功秘诀必须具备描画“人性”的功力，人性的故事是一张全球通行证，因为人性是共通的，容易产生共鸣。
2. 人性的本质是改变，但改变的过程是非常痛苦和艰难的。 斯科特·派克在《少有人走过的路》一书中指出，人性最根本的特征就是改变。人与其他生物最大的区别是，我们没有太多预先设置并遗传下来的行为模式。大家看动物世界，一只小角马在出生10分钟之内就能站立、行走。而人一出生啥也不会，3个月翻身，6个月会坐，1岁左右才能走路。人必须要靠后天的学习，才能逐步掌握生存和工作的技能。上帝给了人永远保留改变的本能，让人类拥有了超乎寻常的自由和随意性。随着年龄的增长，人的身体虽然不断衰老，但人的心灵却可以终身成长，甚至变得更加年轻和开放，对新鲜事物充满兴趣和激情。但不幸的是，终身成长的机会永远都存在，但能抓住这个机会的人永远都是少数。过了四五十岁后，大多数人看待事物的角度开始僵化，对新事物缺乏兴趣，越来越固守自己的经验和观点，发生改变的难度越来越大。人有不断选择和改变的自由，但改变的过程是十分痛苦的，年龄越大，改变越难。人的改变，主要取决于个人的价值追求以及组织营造的环境和氛围。 一个组织和个体的价值观越匹配，对人性认知越深刻、越丰满，和人的连接越立体，越容易改变人。 一句温暖的话语，一个微不足道的举止，都可能成为人改变的重要契机。
3. 对人性的洞察本质上是你对人性的假设。 人性本身的复杂性和动态性，决定了谁也无法完全看透人性。落入茫茫大海，你不能无所作为，你最重要的不是探求大海的奥妙，而是快速找到求生之路。人性的洞察本质上就是你对人性的一种假设。你需要对组织中这一群人的特征和需求主动建立一种共性假设，并在管理实践中持续完成验证和迭代升级。人性的假设很重要，因为这也是别人看待你的方式，种瓜得瓜，种豆得豆。这有点像量子力学中的“薛定谔的猫”，它的生死，取决于外部的“测量”，而在测量之前，猫的生死未定。

对人性的探究不是要在组织中玩厚黑学，而是要尽可能地去激发人性中光明和善意的一面，抑制人性中阴暗和恶意的一面，让人的潜能得到充分的发挥，最终让让工作富有成效，让员工有成就感，让企业有前途。