有效工作复盘六步法，永远让下一次比上一次更好
⏰时光飞逝，很多人开始总结2022年上半年，回顾自己看了多少书？听了多少位大咖分享？工作上取得哪些成绩？个人获得哪些成长？
却突然发现涉及到的具体内容怎么想也想不起来，对总结的事情只有一些模糊的印象，凭感觉评判自己做的好与坏
这样的困惑与痛点，背后原因是什么？
答案：没有建立良好的复盘思维和习惯！复盘背后的底层逻辑
所谓复盘，是一种思维上对事件的重现，通过对过去进行回顾和反思，从而发现问题，吸取经验，实现未来的提升
通俗来说，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。
其实，复盘对于我们每个人都不陌生，甚至经常会在日常生活中自觉不自觉地使用复盘这种方法。
和朋友聚会后，我们会回想从某个时间后，朋友好像不开心了，是不是自己说错了什么？
跟领导沟通后，会反思自己对领导的态度是否过于放松轻浮，导致本该自己负责的事，被转给了别人？
孩子生病了，是不是昨晚被子没盖好，还是这几天吃坏了肚子？
......
类似种种，其实都是我们在使用复盘，只是并没有人叫它为复盘，也没有意识到那是在复盘而已。
我们每一个人，都可以通过复盘，收获自己的成长和提升。
01
复盘VS总结
对于复盘和总结而言，听起来都是对已做的事件进行分析，但总结的关键是对已有的梳理，而复盘的关键是对未知的推演
从四个维度来理清复盘与总结：形式、执行过程、执行目的以及导向
02
复盘的意义
不是为了逃避现实，也不是为了炫耀，而是能真正解决某些问题
检验完成的结果，回溯过程，总结利弊得失，做好资源沉淀
为后续运营工作积累经验，提升个人能力
作为跟领导汇报的材料用，方便未来查询
学习能力是什么？不断总结，打一次仗，经常复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结后，自然水平越来越高，这是智慧，已经超出聪明的范围
复盘这件事不仅仅对工作项目结果的盘点，同时也是对人生意义的复盘，有意义的成长复盘，成长曲线都是阶梯型的上升，看得清未来、摸得着方向、说得出趋势！
03
复盘中的思维与思考误区
①思维
·结构思维：结构化整理输入的信息，就是说横向信息的模块化整理，而不是东一块西一块的信息拼凑复盘
·拆解思维：详细拆解每一项动作，再对比分析动作与动作之间的衔接是否影响活动/任务/项目的结果数据
·联系思维：分析一件事背后的原因和不同事物背后的关联，复盘绝对不仅仅是局部分析，事件下的每个部门都存在联系
·换位思维：不仅要从自己的角度思考，也要从别人的角度思考，杜绝片面看待问题表面
·复利思维：不仅要总结过去，更要总结出未来可以产生复利的模式
②思考误区
从以偏概全的经验出发；把自己的想法/认知直接误以为是这件事的不足
情感和逻辑不分；将情感渗入复盘中，很容易被自己的主观情绪判断所误导，混乱原本复盘逻辑信息
把现象当原因；例如做一场视频号直播带货，在复盘中发现，直播间人数不是很多，此时得出个结论是商品转化率差是因为直播间人数不够造成，这就会陷入思考误区，进行无效复盘
把假设当结果；这种假设当结论的复盘是最危险的，这会造成下一场活动另一个新的雷点
完整复盘的六脉神剑
01
复盘常用方法（旧）：GRAI复盘法
G（Goal）回顾目标；回顾最初情景，列出当时的目标
R（Rult）对比结果；列出目标完成情况，将结果和目标进行比较
A（Analysis）分析过程；用今天的眼光和能力审视昨天的做法，学到对未来有用的信息
I（Insight）总结规律；总结提炼出适用于类似情况的规律，合理进行模块整理
具体来说，可以按照这个顺序来展开：
1. 回顾目标：当初的目的或期望是什么
2. 评估结果：
目标是自己希望达成，而结果是自己实际做到的。
回顾完目标之后，就应该将结果与目标作对比，看完成情况如何。
3. 分析原因：
仔细分析事情成功或失败的关键原因，包括主观和客观两方面。
4. 总结规律：
这一步是复盘最重要的内容，我们可以通过以上的分析，总结经验，找到更有效、更符合本质规律的做法。
你可以把这4个步骤理解成精简版复盘，按照这个顺序，也能完成一次简单的复盘。
▲案例—社群运营的GRAI复盘表
从GRAI四个维度进行复盘，在社群运营的过程中，复盘表可有规律性的将事件还原
G考察了转化率及用户体验，这是活动的目标，；R体现了目标的结果好坏对比；A分析了未达成目标的原因的可能性；I总结了成功与失败的因素，为下一次活动进行及时避坑，提升用户转化和用户体验
02
复盘六脉神剑（新）：GRBARP复盘法
回顾目标；针对最初制定的主要目标进行回顾，然后把当时的目标都列出来
对比结果；将实际完成的数据指标进行整理、罗列，然后跟制定的目标进行对比，检验和评估整体目标完成的实际效果
回溯过程；回溯运营工作的全过程，分析各个节点分别都做了哪些动作，分别产生了哪些结果和影响，同时你遇到了哪些问题，你是如何解决的，哪些问题你没有解决掉
分析原因；分析一下哪些部分我们做的是好的，哪些部分我们做的不是很好，同时，把做的好的原因、做的不好的原因，都在旁边列出来，这种追踪一下成败的关键性因素
提炼规律；
①提炼本次运营工作中，有哪些好的做法，是可以在未来的运营工作中复用的，可否再继续优化地更好，如何优化
②哪些工作我们这次本应该做好的，但是没做好，我们后面如果再遇到了应该如何去解决
③哪些失败的做法、教训，我们在后续的运营中如何改进、不继续犯，哪些坑儿我们下次可以不踩
沉淀材料；把自己的复盘结果形成规范化的材料，方便我们后面查阅和利用，给老板汇报时也能比较清晰明了
03
复盘中常见的量化问题
好或不好跟谁比？
· 跟目标比
· 跟自己比（同比/环比）
· 跟同样量级的竞对比
怎么拆解找到原因？
· 按市场4P拆解（Product产品/Price价格/Placement渠道/Promotion促销）
· 按客群拆解（新客/老客/回流客，低价值/高价值，低活/高活）
活动案例拆解复盘
今年年初，给我一个做自由职业者的运营朋友做了场营销策划，主题是'你是下一个运营总监’，通过公众号和社群招募的方式卖9.9元运营成长营
起初定的目标是300人，而实际只招到了260人，对于未达标的活动进行了复盘，通过复盘六脉法找到破局线索
这场活动的流程其实很简单，前期造势（宣传）-直播前通知-直播（流程、话术、卖点）-转化，也就是通过社群、朋友圈等私域圈内在视频号直播形式引导买课
其实在复盘过程中筛选出很多未达标的因素，这里就先筛选3个主要原因：①曝光不够；②触达不全；③内容不够吸引
这些原因的排查可以很好预防下次活动会碰到同样问题的可能性，用数据参数作为活动指标，更有效果的完善SOP流程
自我复盘可以分四步走：
第一步：对自己的经历进行回顾、梳理，针对的是此处、当前（刚结束或过去）的事件或活动(“此””表”)。
第二步：通过对比、分析、反思，找出此事件中自己的利弊得失、亮点与不足，并分析原因、把握关键因素，不能只看到表象，更要把握问题的本质(“此”“里”)。
第三步：举一反三，进行总结和提炼，提出以后遇到此类事件或相似情况时应如何处理，也就是从过去的事件中得到一些经验或教训，以用来指导未来的一般原则或做法(“彼”“里”)。
第四步：将得到的原则(也可能是经验和教训)，应用于未来的实际状况（工作任务、问题或挑战)中去，指导未来的实际行动(“彼”“表”)。
从第一步到第二步是“由表及里”的过程，要求用心、洞悉本质、把握关键。
从第二步到第三步是“由此及彼”的过程，要求“去粗取精”“去伪存真”，归纳、总结、提炼出一般规律。
从第三步到第四步是从理论到实践，要求灵活与创新，是“学以致用”的重要一步。
只有经过上述四步，你才能真正通过复盘，将经验转化为能力！
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