——区、镇“无忧办”窗口覆盖率、办结率、满意率均达100%
吴江在全域范围内设立“办不成事”反映窗口,即“无忧办”窗口,为群众企业想办但办不成的事能够有效解决提供了通道。
吴江“办不成事”反映窗口的设立进一步畅通了政府与公众互动渠道,聚焦企业群众“急难愁盼”,推出便民惠企兜底服务,让“无忧办”“办无忧”,为打造“苏式服务”工作品牌提供吴江服务。
目前,区级政务服务大厅设立“无忧办”窗口9个,镇(区)政务服务大厅设立“无忧办”窗口37个。今年以来,区级政务服务大厅“无忧办”窗口办件451件,其中法人认证办件407件,其他44件;镇(区)政务服务大厅办件162件。“无忧办”窗口的覆盖率、办结率、满意率均达100%。
为保障“无忧办”窗口高效运转,进一步畅通“办不成事”反映渠道,提升政务服务质效,区行政审批局在区级政务服务大厅形成“无忧办”专项工作机制。一方面,专人专窗负责,选派业务能力强、服务水平高的工作人员作为窗口办理专员,实行专人专窗制,责任落实到人;另一方面,设置“无忧办”专班,对窗口办件全程进行跟踪督办,确保办事过程高效透明、办理结果群众满意。
分类限时办结秉持首问负责、接诉即办、闭环处理的工作原则,以帮办代办为依托,加强科室联动协作,实现分类限时解决。对于简单问题,当场记录、实时反馈,力求做到现场答复;对于疑难问题,沟通协调、综合研判,及时反馈处理结果;对于政策范围内不能解决的问题,做好政策解读,保障解释到位。
完善服务内容,建立全面受理事项、全程跟踪进度、及时反馈答复的工作机制。还开通“绿色通道”,为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体优先服务。提供业务咨询、服务引导、表格填写等服务,不断提升群众办事体验。
吴江区行政审批局围绕人民群众的需求,进一步畅通“办不成事”反映渠道,全力打造服务意识强、业务水平高的“无忧办”窗口,推进政务服务标准化、规范化、便利化,让百姓办事无烦忧。
作者:葛萑 罗建军
2022-07-02
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