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简易版“问题解决工作坊”流程指南

工作坊,相信培训从业者肯定是不陌生了。

一场精细、专业的问题解决工作坊往往需要非常高的准备度,也会花费较长的时间。这对很多急需解决问题,但是又业务导向的企业来说,是一件很矛盾的事情。

一方面问题很严重,高层已经意识到了问题,需要培训部门支持;但另一方面,员工都忙于业绩,抽出一整天或半天的时间投入到工作坊中,增大了很多机会成本。

今天,推荐一个流程相对更简化,执行相对更高效的工作坊流程,甚至可以由业务部门自己主导完成。但是整个工作坊的过程还是需要专业的培训部门同事来协同参与,才能保证工作坊的高质量产出哦。

问题澄清

考虑到邀请的学员可能是来自于各个岗位的专家精英,对问题的理解上会有不同的视角维度,所以需要主持人就要讨论的议题进行澄清。

打个比方,我们要聚焦的问题是“如何招募更多的人加入内训师团队?”,需要请主持人先介绍一下什么是内训师团队,为什么需要内训师团队,内训师团队现在的规模,这个问题的实际情况是什么样的,有什么具体表现?……

建议时长:5min

问题分析

一个问题如果容易解决,那它必定没有难点。相反的,一个问题需要大家群策群力解决,势必有ta的难点。所以,找出问题的难点,是首先要做的事情。

这个时候可以邀请大家进行讨论,请每位同学轮流发表自己的看法,并由组长记录。这个流程看似简单,却会发生一个常见的问题:容易聊跑偏。比如明明是讨论痛点,聊着聊着却变成在聊解决方案了。这时候就十分考验引导师的功底,需要专心听讲,发现问题及时纠偏,控制好时间和内容质量。

当学员讨论完成好,需要邀请小组成员将所有的难点按照重要性进行排序,并选择最重要的难点作为接下来的讨论方向(如果有条件,可以根据公司情况提供一些重要性标准,比如成本、盈利、风险等。)

举个例子,我们还是以内训师团队招募为例,难点是团队影响力不足、缺少激励政策、学员感知少……如果出现学员讨论如何制定政策的情况,引导师需要出面制止,要求学员回到难点的讨论上。学员根据公司的实际情况,选择了重要性最高的“团队影响力不足”。

建议时长:15min+5min

头脑风暴

基于这个难点,自然需要学员们思考解决办法啦!这个时候就可以采用头脑风暴的方法,主要的流程为:

  1. 请每位学员至少思考3可落地的内容;
  2. 小组成员展开分享;
  3. 组长进行归纳汇总;

到了这一步,其实已经产出了很多不错的idea,如果需要精益求精,主持人可以增加一个世界咖啡的环节,即要求学员们移步到其他小组继续献计献策,补充更多的想法。

举例:团队影响力的解决方法可以有“举办讲师大赛”、“增加教师节活动”等。

建议时长:15min+10min(世界咖啡)

方案确定

虽然有了那么多的创意,但是我们的资源是有限的,许多内容也待验证,那我们选择哪个方案作为目标比较合适呢?

这时候就需要我们的学员继续深入讨论啦,在这里我们可以给到两个维度给学员作参考,其一是难度(是否不切实际,是否可以挑战),其二是预计收益(是否值得)。

在这里,可以建议大家自由讨论,如果遇见分歧比较大的情况,可以进行举手表决。或者可以先行选择一个方案,主办方可以另外安排一次工作坊去制定其他方案。

行动计划

到了这一步,其实已经有了明确的方向了,我们就可以尝试去产出具体的行动计划了。如果有小伙伴不太清楚怎么写行动计划表,我这边建议可以参考甘特图。甘特图上有清晰的行动事项、行动周期、对接人、资源等,可以通过这些项帮助学员制定真正可落地的行动计划。

我们以举办教师节为例,其中一条计划就可以是前期宣传——完成节日的主元素设计,周期为1周,对接人是小A,所需资源是市场部的设计支持。

建议时长:20min

如果一切顺利,一个切中要害的行动计划就可以交付了,后期可以由业务管理者或者项目管理专家来做一次优化,让整个项目可以更科学的去落地。同时在工作坊中的其他方案,如果有较高的实现价值,也可以按照流程再次展开哦。

好啦,一场更敏捷、更简易的工作坊就到此结束啦,希望能够帮助到大家!

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