尊敬的各位领导、各位评委、同事们:
大家好!我叫xxx,现任xx副总经理,协助xx开展经营管理工作,我竞聘的岗位是总经理。非常荣幸站在竞聘的讲台上,展现自我,提升自我。
一、 个人简介(略)
再有两个月,就是我进入xx整整xx年头了,这近xx年的成长经历,让我终生受益,我感谢公司对我的关爱和认可,更感谢公司给予的教导和鞭策,我愿意用我的努力和能力,为公司承担更多的责任,更重要的任务,为公司创建百年老年店而努力拼搏。
二、对竞聘岗位理解
门店总经理———“一家之长”。家长的责任重大,是家的支柱。不仅要带领家里的每一位成员,追求更好的幸福生活,还要照顾孩子们健康成长,将他们培育成为栋梁之才。
门店总经理———“总司令”。根据中央总体部署,制定行之有效的战略战术。建立一直军纪严明,敢打硬仗的队伍,一直嗷嗷叫的队伍。
门店总经理———“船长”有着丰富的航海经营,能够预测出各种海上危机,带领船员们迎风破浪追寻更多更好的航海领域。
总之,我认为门店总经理,就是在集团公司和事业部的领导下,要有强烈的目标感,是一位思想开阔、经验丰富
三、上任后的工作思路
(一)筹备期(搭班子、建体系)
组建门店的领导班子,组织市场调研,参与事业部经营定位、品类分布、品牌落位及布局规划等经营方向的制定;逐步组建门店的团队,搭建组织体系,统筹开展开业前期的筹备工作,编制倒计时工作计划表。
(二)开业期(定目标、保开业)
制定开业目标,分解到最小团队,落实执行开店计划,强化培训工作,确保各岗位理解到位,各项制度、流程执行到位,同时采取“督办盯工,奖罚分明”的方式,确保开业各项工作执行到位,成功开业。
三、运营期:开好店,确保各项业绩指标达成,并永创佳绩。
(一)强化宣导企业文化,认真贯彻“诚信、务实、关爱、创新”的文化精神,统一核心价值观,提升团队的凝聚力和向心力。
1、企业文化全面培训。新店的员工对于xx了解非常浅,就像家里的新成员,了解这个家,融入这个家需要一个过程,慢慢会熟悉起来,而这个过程非常重要,需要洗洗脑,因此,对于企业文化的培训是必不可少的,而且是大课,多轮次的大课,但光靠讲是没有用的,最关键是看行为是否与文化一致,领导必须要带头做到,员工才会效仿,这样的文化才是实实在在的文化,才能做出社会眼中的xx和我们说的文化是一致的,这些是基础。
2、统一梳理价值观。企业文化能否深入人心,关键是看核心价值观是否能够统一。我们要将身边的事总结形成案例,深入潜出的讲什么是核心价值观,工作中如何落实核心价值观讲的通通透透,而这些是领导班子讲,一级领导班带一级领导班子,讲给我们的员工,头一年要周周讲,逐步让新店的员工把企业文化的核心价值观形成潜意识,并落到大脑的思维中,去影响我们的行为,我们就成功了。
3、制度、流程作为企业文化的载体,必然要与企业文化一致,而门店是制度、流程的最末端执行者,对于制度、流程与文化存在不一致的有检视、反馈、参与改进的责任,因此,定期组织职能部门对制度、流程执行中存在的问题及不一致现象进行总结,协助事业部改进、完善。
4、组建员工企业文化大讲堂。让员工讲自己的文化,讲身边的案例,让员工去影响更多的员工,营造文化氛围,对于讲的出色,做的出色的员工给予嘉奖,并优先作为储备干部,或优先给予晋升。
(二)全面统筹经营管理工作,抓经营核心,落实“以顾客为中心”的经营理念,从根本上稳固、提升经营业绩;抓职能管理,推动以门店总经理为首的职能管理,向管理要效益。
1、落实“以顾客为中心”的经营理念。
1)商品。对于经营而言,商品是第一位的,必须要有好的商品。门店是直接与顾客接触的,必须要把握好顾客的感受、需求,并通过多种方式,汇总形成商品改进建议,反馈至事业部,协助事业部改进、完善商品,以更好的满足顾客的需求。
2)环境。营造舒心的购物环境,卫生是第一位的,对于卫生我认为没有什么好的办法,就是制定严格的标准,加强督促检查,采取考核与评比的方式,确保严格执行到位。在卫生达标的情况下,再创意构思,点缀卖场环境,让顾客赏心悦目。
3)服务。仅有好的商品是不够的,对于百货商场而言,与顾客的交流,帮助顾客选择适合的商品,这个服务的过程很重要,但很难抓。我认为应该从三个方面来抓,一方面是服务意识,主要是服务理论知识的培训,在员工的大脑里留下印象,知道应该如何做服务,从语言、礼仪、商品知识等各方面开始逐步应用。二方面是服务技能,主要是服务案例、服务心德、服务技巧的分享,由做的好的员工来进行分享,相互促进学习提升。三方面是服务竞赛,以周为单位,开展柜组服务评比,奖优罚劣,营造比学赶帮超的氛围。当然最重要的是以服务为导向的激励体制的建立,因此,考虑,新开店是否可以尝试不完全以利润考核为导向,加入部分服务为导向的考核,引导全员树立服务意识,上级为下级服务,二线为一线服务,一线为顾客服务,从根本上做好服务工作。
2、推动以门店总经理为首的职能管理。
管好一个店,靠的不是总经理一个人,主要靠的是职能部门,因此,建立职能管理体系尤为重要。而职能管理体系的核心就是要让职能部门发挥应有的作用,落实总经理的思想,利用有效的计划、预算和绩效管理工具,全面开展门店管理工作。
1)新开店的管理水平还很低,引导他们学会使用一些行之有效的管理工具和方法,培养各部门的职能能力,真正做到职能部门工作与前勤的经营工作结合,不仅能提高门店的经营效率,也能促进整个门店组织化管理的上下衔接和融合;
2)在集团及事业部总的战略目标引导下,分解成门店年度目标和各职能部门的分目标,员工在各部门目标的指引下,制定年、月、周计划,按照工作计划和岗位职责,发挥每个人的主观能动性去创造性地完成本职工作;
3)以计划为贯穿战略与经营的工作纽带,以预算做为财务保障,以流程制度做为效率的支撑,以绩效考核为督促鞭策的手段,公司整体运作,职能部门分工协作,行成一张网,从不同的角度抓经营,抓管理,共同实现既定经营和管理目标。
(三)促进经营改进,提升门店业绩。
1、按照事业部制定的经营模式,利于系统分析以及创新的营销理念,完成经营指标。
1)严格执行集团和事业部的战略方针,本着“开好店“的原则完成各项指标。
2)在执行各项业务流程的的同时要求整个业务模块利用系统分析,学会数字说话,逐步减少“经验化”更为精准的提高决策能力。
目前现状:在百货里的管理干部更多的是用靠自己的业务经验来指导经营工作,而且也没有将自己的经验进行总结提炼。同时也不习惯用系统分析,
方法及措施:
① 沉淀各品类经营经验,将其固有化,指导新任的业务人员避免经营失误。
② 用案例教学分享系统给经营带来的好处,同时本着先僵化、在固化、在优化的则逐步将系统分析纳入到工作流程中,促使管理人员学习应用系统。
3)创新营销理念,与时俱进。为了使当地百姓认可“xx“品牌,避免走向,“搞活动就买,不搞活动就不买”的恶性循环。我将以文化营销、事件营销、情感营销、网络营销相互结合,作为新开门店重点的营销宣传方式的主线。逐步使xx取得当地百姓信赖和良好的口碑。
方法及措施:
①通过与政府部门的关系,在当地组织各项文化宣传活动。
②通过网络技术,实现微博、二维码等网络营销与门店形成互动的营销方式。
③资助当地贫困学校及弱势群体,倡导社会公益活动。
④尽量避免开展影响价格的促销活动,而是转向趣闻性强促销活动
⑤户外广告的形式宣传以顾客为中心、八大承诺等家乐园企业文化。
⑥通过会员的品类分析实现对顾客的精准营销。
(四) “锻炼内功、提高素质”确保门店稳步发展,形成健康的培育机制,逐渐摸索出一套门店的人才培养的体系,建设学习型团队。
在公司迅速发展的背景下,作为新开门店,出现很多“拔苗助长”的现象。致使上任后出现了岗位技能不足,抗压能力差,团队业绩不稳的现象。根据此问题,全面提升员工素质将成为门店的重点工作。将围绕以经营为中心,按照优秀人才优先培养、关键人才重点培养、稀缺人才加紧培养、一般人才广泛培养的原则,建立多层次多形式的人才培育体系。
以往的培养不成模式,还是经验化较浓,更多是“填鸭式”培训,完全取决于师傅没有定式,但所获得的培养是参差不齐的,同时我们应用了大量的人力物力精力,又是出方案这就是缺少模式的体现,如果我们能把人才培养形成模式,那就可以大大降低因人才培养风险,提升可复制的速度。因此,我有几个大胆的想法;
1、门店建立“培训班”,吸纳意愿强烈的有潜力的员工进行系统的重点培训。
2、建立“储备人”的用人机制,保障被培养人的权力。
3、建立“没有接班人”就不能晋升的管理机制。
(五)增强风险意识,净化门店环境,保障安全运营。
新门店就好比是一颗“小树”,为保障它能够健康茁壮的成长,在给予他养料的同时一定不要忘记除虫。所以,增强各级人员的防风险意识,建立各项保障措施及监督机制,定期组织各项工作的自检和互检,及时发现问题将“蛀虫消灭在摇篮中”。
最后,我想用一句话来结束我的演讲:“你选择了我,我选择了你,给我一个机会,还您一个惊喜,首战用我用我必胜,各位领导,评委。不要只看写在稿子上的承诺和喊出来的决心,更要看行动。请相信我军队的品质,军队的作风,首战用我;用我必胜。
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