高层管理类人员胜任素质模型与任职资格
本书构建的总经办主任胜任素质模型参考了绩优总经办主任的胜任特征和相关的胜任素质模型理论，概括了总经办主任出色完成工作所需的职业素养、知识和技能/能力三个方面，具体内容如图3-1所示。
图3-1 总经办主任胜任素质模型
总经办主任的任职资格条件如表3-1所示。
表3-1 总经办主任任职资格条件
关键行为与结果要求 |
工作标准与规范 |
指标界定与目标值 |
企业制度建设 |
协助总经理完成企业各项制度的拟定、完善和检查落实 |
主要包括企业各项规章制度出现遗漏的次数，是否定期检查企业规章制度的落实情况等指标 |
文件撰写 |
负责公司相关文件的撰写，并按时、按质提交给相关领导审批 |
文稿提交及时率达到___%，及时率每降低__%，扣__分 交稿提交及时率= |
印章及文件管理 |
负责公司涉密文件的管理工作，负责公司印章的管理工作，并监督印章的使用 |
涉密文件归档及时率达到100%以上，每低__%，扣__分；印章使用失误每增加1次，扣__分 |
会议组织 |
负责组织总经理办公会议及其他由总经理召集和主持的会议 |
因会议准备工作失误或不足影响会议顺利进行的次数每出现1次，扣___分 |
行政经费控制 |
按照企业年度经费预算，严格控制各项行政费用支出 |
行政费用预算控制在___%以内 |
本书依据企业的战略目标、企业文化等各方面的要求，在对总经理助理各个工作要项进行详细分析的基础上，构建了总经理助理胜任素质模型。它参考了其他优秀辅助类人员的胜任行为特征，包括职业素养、知识、技能/能力三个方面，具体内容如图3-2所示。
图3-2 总经理助理胜任素质模型
总经理助理的任职资格条件，如表3-2所示。
表3-2 总经理助理任职资格条件
关键行为与结果要求 |
工作标准与规范 |
指标界定与目标值 |
调研管理 |
协助总经理调查研究、了解企业经营管理情况，在企业经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案和报告 |
提交管理报告及时率达到__%，每低__%，扣__分；低于__%，则该项得分为0 报告提交及时率= |
内部管理 |
协助总经理对企业的运作与各职能部门进行管理，协调内部各部门关系 |
领导满意度问卷的平均得分在__分以上；每低__分，扣__分；得分低于__分，则该项得分为0 |
外联工作 |
做好与外部企业及政府单位的联系 |
外部联系维护满意度问卷的平均得分在__分以上；得分低于__分，则该项得分为0 |
本书构建的执行总裁胜任素质模型提取了执行总裁出色完成本职工作的核心职业素养、知识和技能/能力，它能够全面、客观地评估执行总裁的工作动机、工作业绩和工作潜力，具体内容如图3-3所示。
图3-3 执行总裁胜任素质模型
执行总裁的任职资格条件如表3-3所示。
表3-3 执行总裁任职资格条件
关键行为与结果要求 |
工作标准与规范 |
指标界定与目标值 |
制度管理 |
管理公司的各项制度、规范、流程等 |
主要考核制度的完整性、规范的合理性和流程的标准性等来衡量 |
费用管理 |
审批投资、营销、生产、人力资源、财务等各项经营决策和费用预算方案 |
公司管理费用率控制在___%以内，每增加___%，扣___分 公司管理费用率= |
运营管理 |
协助董事长召集和主持管理会议，组织讨论和决定企业的发展规划、经营方针及日常运营工作中的重大事项 |
成本利润率达到___%，每减少___%，扣___分，低于___%，此项得分为0成本利润率= |
财务管理 |
定期审阅企业的财务报表和其他重要报表，全盘监控企业的财务状况和管理状况 |
主要考核财务数据的准确性，财务报告的规范性和合理性等 |
人员管理 |
提名企业高层管理人员的聘用、决定高层管理人员的报酬、待遇以及解聘事宜，并报董事长批准和备案 |
关键员工流失率控制在___%以内，每增加___%，扣___分，高于___%，此项得分为0 关键员工流失率= |
本书依据企业的发展目标、经营理念、企业文化等要求，在参考了其他优秀高管的胜任行为特征的基础上，构建了营销总监胜任素质模型。该模型包括职业素养、知识、技能/能力三方面内容，主要分析了营销总监的工作事项和工作职素，具体内容如图3-4所示。
图3-4 营销总监胜任素质模型
营销总监的任职资格条件如表3-4所示。
表3-4 营销总监任职资格条件
关键行为与结果要求 |
工作标准与规范 |
指标界定与目标值 |
营销业务管理 |
负责使营销部的各项工作符合各项营销规章制度，使各项工作符合年度、季度、月度营销计划，并监督各业务执行情况 |
主要对各项业务销售收入总计/销售数量总计进行考核，实现公司销售目标，该项满分；未实现公司销售目标，该项得分为0 |
企业形象管理 |
开展各项活动进行企业形象的建设与维护 |
领导满意度评价目标分为__分，每降低__分，扣__分 |
营销费用管理 |
组织编制营销费用预算，监督和控制营销费用的使用 |
营销费用控制率在__%以内，在预算的__%～__%，扣__分 营销费用控制率= |
客户管理 |
组织实施与客户的重要营销谈判和合同签署工作，负责对新老客户的维护工作及潜在客户的开发工作 |
客户增长率与上期的客户增长率相比，每增加__%，加1分，出现负增长，得分为0 客户增长率= |
员工管理 |
负责管理营销部的员工招聘、配置、培训、薪酬及绩效等事宜 |
销售培训计划完成率应达到__%，核心员工保有率达到__% |
本书构建的采购总监胜任素质模型，为采购总监的工作和改进方向提供了参考。该模型包括职业素养、知识、技能/能力三个方面，具体内容如图3-5所示。
图3-5 采购总监胜任素质模型
采购总监的任职资格条件如表3-5所示。
表3-5 采购总监任职资格条件
关键行为与结果要求 |
工作标准与规范 |
指标界定与目标值 |
采购计划管理 |
监督采购计划的制订、执行等情况，及时协调采购计划执行过程中出现的问题 |
采购计划完成率考核目标值为___%，每降低__个百分点，扣__分，低于___%，此项得分为0 采购计划完成率= |
供应商管理 |
负责开拓供应渠道，对供应商管理制度执行情况、供应商满意度、供应商合同履约情况等进行管理 |
由于供应商制度不完善导或制度未能__%得到贯彻执行，致供应商管理出现问题的，每出现__次，扣__分；累计__次以上，得分为0 |
采购费用管理 |
负责对各类物料的采购费用进行预算、控制、协调 |
实际采购总费用控制在预算之内，得__分，实际采购总费用超出预算___%，此项得分为0 |
人员管理 |
进行部门人员管理，促进人员的学习与发展，控制本部门人事费用和编制 |
员工流失率控制在__%以内，每高于__个百分点，扣__分，高出__%，此项得分为0 |
本书依据企业的战略发展目标、经营理念、文化价值等要求，在分析了生产总监的主要工作事项及该岗位对其任职人员的素质要求和参照了其他优秀高层领导的行为特征后，构建了生产总监胜任素质模型，该模型包括职业素养、知识、技能/能力三个方面，具体内容如图3-6所示。
图3-6 生产总监胜任素质模型
生产总监的任职资格条件如表3-6所示。
表3-6 生产总监任职资格条件
关键行为与结果要求 |
工作标准与规范 |
指标界定与目标值 |
生产计划管理 |
根据企业实际情况，定期编制生产计划及生产进度计划，并监督其实施 |
主要考核生产计划编制的合理性，生产计划的完成情况等 |
生产质量管理 |
负责产品质量控制工作，及时处理产品质量方面存在的重大问题 |
采取抽查的方式来确定产品质量合格率 产品质量合格率= |
生产成本管理 |
组织落实生产成本控制工作，配合财务总监实施成本考核 |
生产成本控制率目标值为__%，低于__%，超出预算，得分为0 生产成本控制率= |
生产设备管理 |
负责设备全寿命过程管理的组织、监督、检查和推进工作 |
生产设备完好率目标值为__%，每降低__个百分点，扣__分，低于__%，得分为0 生产设备完好率= |
生产安全管理 |
拟定安全生产责任制，并对安全生产进行监督、检查、考核及整改 |
一般性生产安全事故发生率保持在___%以内，超过__%，记为0分，每发生1次重大安全事故，扣__分 |
本书构建的财务总监胜任素质模型对驱动财务总监出色完成工作的职业素养、知识和技能/能力等各要素进行了综合描述，它能够帮助企业对在职财务总监的工作完成情况和工作潜力等进行评定，具体内容如图3-7所示。
图3-7 财务总监胜任素质模型
财务总监的任职资格条件如表3-7所示。
表3-7 财务总监任职资格条件
关键行为与结果要求 |
工作标准与规范 |
指标界定与目标值 |
预算管理 |
参与制订、调整企业预算，主持企业月度预算分析与平衡会议 |
公司财务预算的达成率控制在___%以内，每增加___%，扣___分，低于___%该项考核得分为0，公式为 |
税务管理 |
负责处理、咨询和安排公司的涉税事宜 |
一般是指纳税申报延误次数和税务报表的准确性等 |
资金管理 |
控制、监督、考核固定资金、流动资金和专项资金的使用计划，使其得以合理利用 |
资金利用率目标值为___%，每减少___%，扣___分，低于___%，此项得分为0 资金利用率= |
融资管理 |
负责资金的筹集、供应和管理，疏通融资渠道，保持与金融机构的良好关系 |
融资计划完成率目标值为___%，每减少___%，扣___分，低于___%，此项为0 融资计划完成率= |
部门建设 |
负责部门人员队伍、文化的建设、费用管理等 |
主要考核部门人员流动的合理性、工作的高效性、部门管理费用的精确性、部门人员的成长能力等 |
本书构建的人力资源总监胜任素质模型既考虑了人力资源业务的特点和所处的管理层级对其胜任特征的要求，又结合了其他绩优人力资源总监胜任素质特征，它包括职业素养、知识和技能/能力三个部分，具有很高的实用价值，具体内容如图3-8所示。
图3-8 人力资源总监胜任素质模型
人力资源总监的任职资格条件如表3-8所示。
表3-8 人力资源总监任职资格条件
关键行为与结果要求 |
工作标准与规范 |
指标界定与目标值 |
人力资源规划 |
根据本企业的发展目标，制定并实施人力资源战略规划 |
制定的人力资源发展战略规划的质量要好，提交的人才发展战略规划中不符合企业总体战略的内容不超过 % |
招聘管理 |
负责与人员招聘相关的各项事宜，监督人才库建设，保证所需各类人才的及时到位 |
招聘计划完成率目标值为___%，每减少___%，扣___分，低于___%，此项得分为0 招聘计划完成率= |
培训管理 |
指导和监督下属开展各用人部门的员工培训工作 |
培训计划完成率目标值为___%，每减少___%，扣___分，低于___%，此项得分为0 培训计划完成率= |
绩效考核管理 |
指导和监督下属开展各用人部门的绩效考核工作 |
主要通过绩效考核报告、投诉率、考核结果汇总表等来设置目标值 |
薪酬管理 |
指导和监督下属开展各用人部门的薪酬福利工作 |
对薪酬设计缺陷或各部门薪酬计算失误未及时发现及更正的，发现1次扣___分 |
企业文化建设 |
结合企业发展战略，推动与之相适应的企业文化建设 |
主要通过促进文化基础工作积极性、宣传活动形式多样性等来衡量 |
本书依据企业战略发展要求，在结合了行政总监的主要工作事项及任职资格要求的基础上，从职业素养、知识、技能/能力三个方面出发，构建了行政总监胜任素质模型，具体内容如图3-9所示。
图3-9 行政总监胜任素质模型
行政总监的任职资格条件如表3-9所示。
表3-9 行政总监任职资格条件
关键行为与 结果要求 |
工作标准与规范 |
指标界定与目标值 |
行政制度建设 |
负责制定办公事务管理、后勤管理、车辆和安全管理的有关规章制度，并监督执行 |
因规章制度不完善造成管理混乱的情况每发生1次，扣减乙方绩效薪资的__%，该项工作成绩合格者，增加其绩效薪资的__% |
后勤事务管理 |
负责安排企业后勤保障工作，并审批各项改善员工工作、生活条件的意见、建议 |
监督总务后勤工作情况，员工满意度评分在__分以下，扣减浮动工资的__%，每发生1次重大的安全事故，扣减浮动工资的__% |
固定资产管理 |
负责管理公司计算机、车辆、打印机等固定资产 |
行政办公设备完好率目标值为__%，每低于__%，扣__分，实际绩效值<__%，此项得分为0分， 行政办公设备完成率= |
行政费用管理 |
编制企业行政性财产、物资的采购计划及预算，严格控制行政办公经费支出 |
行政费用预算达成率浮动范围控制在___%～___%内，每提高（降低）___%，扣浮动工资的___% |
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