社区养老服务中心初步项目策划书
-1-
背景 预计到2040年，我国65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。
迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。我国养老产业发展存在缓慢和不足，同时也存在着巨大的发展空间。
-2- 市场细分与定位和发展战略
1. 养老服务市场细分与定位
（1） 围绕老年人养老方式的服务市场
1） 养老公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。
2） 居家养老：目标群体是订不到养老公寓床位的老人，使老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。
（2） 老年人日常生活困难方面的家政服务市场
1） 日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。
2） 有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。
（3） 围绕老年人需求、社会交往和社会参与方面的服务市场
1） 养老服务：医疗护理、活动保健、紧急救助、维修检查、健康咨询、心理慰藉
2） 养老产品：老年用品超市、候鸟旅游、智能家居、智能医疗、适老化改造
3） 养老文化：文艺空间、阅读空间、生活助手
4） 老年再就业服务中心：让低龄老年人，为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。
（4） 维护老年人合法权益
老年人群体理应受到社会更多的关心。但是，社会上老年人的合法权益受到侵害的现象时有发生。因此，利用平台实现：医养融合、志愿慈善、金融法律。
（5） 增加特色服务
最具代表性的是“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务，才能促进养老服务产业的顺利发展。
2. 发展战略
（1） 依托科技、优化流程，实现管理信息化，搭建智能化居家养老。 （2） 分类施养、个性选择，实现服务标准化。养老服务机构带给社区老人服务内容涉及医疗护理、活动保健、文艺空间、阅读空间、生活助手、紧急救助、维修检查、健康咨询、心理慰藉、候鸟旅游、智能家居、智能医疗、适老化改造。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。
（3） 建立和完善社区居家养老服务网络。整合资源，建立和完善社区居家养老服务网络。要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合资源，在城市社区建设综合性居家养老服务中心，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息咨询、老年产品等服务项目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。依托社区信息平台，在社区普遍建立为老服务热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和服务形式，建设便捷有效的为老服务信息系统。
（4） 建立规范的居家养老服务管理体制。接受政府对居家养老服务工作的管理和监督，建立相应工作机制。在区、街道和社区建立居家养老服务中心，受政府委托负责本辖区居家养老服务的实施和管理，通过建立老年人信息库，发布老年人服务需求信息和社会服务供给信息，对享受政府补贴的居家老人进行资格评估；对居家养老服务人员相关资格进行审查，接受服务对象的服务信息反馈，检查监督服务质量。承担政府委托的其他养老服务事项。
-3- 管理模式和发展目标
1. 管理模式 理事会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。
系统管理：接待咨询管理、人力资源管理、设备管理、老人档案管理、财务管理、物资供应管理管理、统计分析全面集成、资源共享的信息化管理系统等。
2. 发展目标
（1） 初期（1-2年） 主要目标：养老服务中心起步阶段。建立自己的品牌，积累无形资产；以中档次消费群体为主，收回初期投资，完善各项制度、流程、经营模式。准备扩大养老服务中心规模，并为连锁发展积累经验、资金等。
1） 第一年 进入市场，提高公司知名度，树立品牌形象；完善各项制度、流程、经营模式。逐步建立健全服务网络，打开并初步占领本地的生活小区和居民社区。
2） 第二年 提升品牌形象；健全固定客户网络；开拓周边市场。
（2） 中期（3-4年） 主要目标：养老服务中心进入稳定发展阶段。提升形象，增加公司影响力；逐步将客户群转向中、高档，成为中、高档生活小区养老的首选之品牌。开拓各地市场。
（3） 长期（5-10年） 主要目标：养老服务中心发展壮大阶段，注重完善医疗养老，提高员工素质；完善养老服务中心管理制度，宣传养老服务中心的企业文化；在稳定现有市场的前提下，开拓全国各地市场，在其城市建立相应规模的社区尊老俱乐部。
-3- 市场拓展策略和促销
1. 活动营销 根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛、老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛，一则会非常吸引老年人参加；二则会引起媒体的报道。三则会提高养老服务中心在大众心中的形象，树立一个良好品牌形象。
2. 公益营销 组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。
3. 会所营销 利用养老机构自身区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等，既提高了养老服务中心的荣誉，同时可以吸引当地的老人注意，还可以近距离的了解周边老人的生活情况。
5. 线下营销 要树立养老服务中心良好的形象，一是刊登经常性广告，以反复传递重要广告词语；二是偶尔刊登广告介绍最新信息、新的服务项目等等。 （1）电台广播 （2）地方电视台 （3）宣传单、海报 （4）交通广告 （5）户外广告
6. 项目营销 （1）创办老年人培训中心聘请技术比较高的培训教师，创办各种培训班。 （2）开老年人用品店，销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。
7. 形象营销 橱窗、宣传单页、社区宣传海报、店员服饰、店铺色彩等都是我们可视的形象代表。利用多变的思维模式，公司的形象设计应季应景而变，给予消费者客户以感官刺激。
8. 事件营销 针对有些老年人对养老服务的传统认识误区，还可以进行征文或者联合媒体进行大讨论。
9. 电话营销 电话营销已经成为一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源；至少不会浪费时间、精力、金钱在路上。
-4- 财务预期 因项目尚无具体数据，故以1000平方一个服务中心为例进行前期投入的大概预期。
注：本文内容仅供参考。【整理摘编：时英平】
迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。我国养老产业发展存在缓慢和不足，同时也存在着巨大的发展空间。
-2- 市场细分与定位和发展战略
1. 养老服务市场细分与定位
（1） 围绕老年人养老方式的服务市场
1） 养老公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。
2） 居家养老：目标群体是订不到养老公寓床位的老人，使老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。
（2） 老年人日常生活困难方面的家政服务市场
1） 日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。
2） 有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。
（3） 围绕老年人需求、社会交往和社会参与方面的服务市场
1） 养老服务：医疗护理、活动保健、紧急救助、维修检查、健康咨询、心理慰藉
2） 养老产品：老年用品超市、候鸟旅游、智能家居、智能医疗、适老化改造
3） 养老文化：文艺空间、阅读空间、生活助手
4） 老年再就业服务中心：让低龄老年人，为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。
（4） 维护老年人合法权益
老年人群体理应受到社会更多的关心。但是，社会上老年人的合法权益受到侵害的现象时有发生。因此，利用平台实现：医养融合、志愿慈善、金融法律。
（5） 增加特色服务
最具代表性的是“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务，才能促进养老服务产业的顺利发展。
2. 发展战略
（1） 依托科技、优化流程，实现管理信息化，搭建智能化居家养老。 （2） 分类施养、个性选择，实现服务标准化。养老服务机构带给社区老人服务内容涉及医疗护理、活动保健、文艺空间、阅读空间、生活助手、紧急救助、维修检查、健康咨询、心理慰藉、候鸟旅游、智能家居、智能医疗、适老化改造。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。
（3） 建立和完善社区居家养老服务网络。整合资源，建立和完善社区居家养老服务网络。要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合资源，在城市社区建设综合性居家养老服务中心，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息咨询、老年产品等服务项目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。依托社区信息平台，在社区普遍建立为老服务热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和服务形式，建设便捷有效的为老服务信息系统。
（4） 建立规范的居家养老服务管理体制。接受政府对居家养老服务工作的管理和监督，建立相应工作机制。在区、街道和社区建立居家养老服务中心，受政府委托负责本辖区居家养老服务的实施和管理，通过建立老年人信息库，发布老年人服务需求信息和社会服务供给信息，对享受政府补贴的居家老人进行资格评估；对居家养老服务人员相关资格进行审查，接受服务对象的服务信息反馈，检查监督服务质量。承担政府委托的其他养老服务事项。
-3- 管理模式和发展目标
1. 管理模式 理事会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。
系统管理：接待咨询管理、人力资源管理、设备管理、老人档案管理、财务管理、物资供应管理管理、统计分析全面集成、资源共享的信息化管理系统等。
2. 发展目标
（1） 初期（1-2年） 主要目标：养老服务中心起步阶段。建立自己的品牌，积累无形资产；以中档次消费群体为主，收回初期投资，完善各项制度、流程、经营模式。准备扩大养老服务中心规模，并为连锁发展积累经验、资金等。
1） 第一年 进入市场，提高公司知名度，树立品牌形象；完善各项制度、流程、经营模式。逐步建立健全服务网络，打开并初步占领本地的生活小区和居民社区。
2） 第二年 提升品牌形象；健全固定客户网络；开拓周边市场。
（2） 中期（3-4年） 主要目标：养老服务中心进入稳定发展阶段。提升形象，增加公司影响力；逐步将客户群转向中、高档，成为中、高档生活小区养老的首选之品牌。开拓各地市场。
（3） 长期（5-10年） 主要目标：养老服务中心发展壮大阶段，注重完善医疗养老，提高员工素质；完善养老服务中心管理制度，宣传养老服务中心的企业文化；在稳定现有市场的前提下，开拓全国各地市场，在其城市建立相应规模的社区尊老俱乐部。
-3- 市场拓展策略和促销
1. 活动营销 根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛、老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛，一则会非常吸引老年人参加；二则会引起媒体的报道。三则会提高养老服务中心在大众心中的形象，树立一个良好品牌形象。
2. 公益营销 组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。
3. 会所营销 利用养老机构自身区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等，既提高了养老服务中心的荣誉，同时可以吸引当地的老人注意，还可以近距离的了解周边老人的生活情况。
4. 线上营销
（1）与相关网站添加友情链接。
（2）到当地及周边地区的人气网站和论坛发帖子推广做广告。 （3）登陆各大搜索引擎。登陆搜索引擎，可以说是网站对外发布的标志，目前在国内运营的各大搜索引擎，包括Google、百度、搜狗等等。 （4）建立网站用户QQ、微信群。怎样留住网站用户，怎样发展网站用户，人气很重要，建立相关的QQ、微信群有利于口碑推广于宣传。 （5）电子邮件推广。电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过Email发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。 （6）博客推广。建议养老服务中心的网站增加博客的功能，建立会员制，客户能够在网站建设自己的博客空间。 （7）新媒体平台推广。5. 线下营销 要树立养老服务中心良好的形象，一是刊登经常性广告，以反复传递重要广告词语；二是偶尔刊登广告介绍最新信息、新的服务项目等等。 （1）电台广播 （2）地方电视台 （3）宣传单、海报 （4）交通广告 （5）户外广告
6. 项目营销 （1）创办老年人培训中心聘请技术比较高的培训教师，创办各种培训班。 （2）开老年人用品店，销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。
7. 形象营销 橱窗、宣传单页、社区宣传海报、店员服饰、店铺色彩等都是我们可视的形象代表。利用多变的思维模式，公司的形象设计应季应景而变，给予消费者客户以感官刺激。
8. 事件营销 针对有些老年人对养老服务的传统认识误区，还可以进行征文或者联合媒体进行大讨论。
9. 电话营销 电话营销已经成为一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源；至少不会浪费时间、精力、金钱在路上。
-4- 财务预期 因项目尚无具体数据，故以1000平方一个服务中心为例进行前期投入的大概预期。
注：本文内容仅供参考。【整理摘编：时英平】
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