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《微笑服务,从心开始》演讲稿

各位领导、各位同事大家好:

今天我演讲的题目是《微笑服务 从心开始》

我是农合报销窗口的一名普通工作人员,日复一日,春去秋来,繁忙而琐碎,平凡而普通,转眼间,我已经在这个岗位上工作了4年。在别人眼中这里是一个小小的窗口,但对我而言,这就是一个闪亮的大舞台。我们每天的工作都很平凡,可是,我深深的知道我们工作中面对的每一件事,都不是小事,小事不小!积少成多,却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。他不仅可以给每一位前来报销的群众带来便捷,更可以传递美好。

日本作家舞城五太郎这样说过:“你之所以存在,是因为你成为别人记忆的一部分。”我们说记忆有美好的,也有丑陋的。别人对你的记忆如何,完全取决于你对别人的态度,而微笑服务正是制造美好记忆的最佳途径。正是在工作中体悟到了微笑与微笑之间美好的传递,与被误解之间的碰撞,我的青春热情也在农合报销的窗口逐渐绽放。

都说真正的微笑是热爱的开始,当我在工作中一次次的看到成功办理业务后他们脸上的喜悦,我亦感受到这份快乐,我知道我已经不再是窗口工作需要的千篇一律式的“微笑”,我是发自内心的微笑。这个时候我似乎才渐渐懂了窗口“微笑”的真正涵义,我才明白“微笑”的艰难和意义。于是,我开始热爱这一工作,尊重这一工作,决定做一个微笑服务的真正践行者。

小窗口,大舞台。农合报销窗口不仅体现着行业的素质,更代表了医院的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀,也是当代社会进步与文明进步的重要标志。过硬的微笑服务,来自过硬的思想。因此,我经常会在工作中遇到被误解时问问自己,我在工作过程中有哪里做的不对吗?今天的微笑服务有哪些地方需要改进?由于坚持这种对工作的“朝思暮想”,渐渐的形成了一种积极、乐观的心态。

服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯;服务是无形的,但是可以被感知的到。作为窗口工作人员,我一直用心去体会这门艺术,认真去研究这门学问,为了提升自己的微笑服务态度,我自觉地多学一点,多做一点,虽然会有出错,但每一天都可以感觉到自己在成长。而在窗口工作,不仅需要提高自己的综合业务能力,也要掌握一定的“花言巧语”,日常接待中,我们要根据群众的职业、文化与年龄的不同,采取相应的接待策略,提高服务质量,为群众提供最优质的服务。

群众理应得到我们的良好服务,优质服务是我们的承诺,无私奉献是我们的追求。虽然我们的工作比较辛苦,虽然我们的工作平凡而琐碎,虽然我们的工作往往是重复的动作,但是能听到群众说一句发自内心的“谢谢”,我们就会感到无比欣慰。而面对一些情绪比较激动的群众,我们也不会针锋相对,一声“您好”,一个微笑,用主动热情的服务去化解群众的不解和怨气。

微笑服务,是一缕阳光,能够穿透乌云,温暖大地。在物欲横流的当今社会,仅有美丽的微笑就足够了吗?我要说,这是远远不够的,微笑服务、优质服务固然重要,但切合实际、快捷有效的服务更为重要。

记得前几天,一位群众来办理手续,我们告知他提供的报销申请不符合我们窗口报销的要求,不好受理。他听后大发雷霆,我们一边耐心地向他解释,一边积极地帮他联系相应的部门。在我们的耐心帮助下,他的问题最终得到了圆满解决,而且他还特地赶到我们窗口,并表示感谢。这样的小摩擦时有发生,我始终坚持微笑服务,为人民群众排忧解难无怨无悔。

“白玉凝素液,瑾瑜发奇光”,没有什么豪言壮语,更没有什么轰轰烈烈的事迹,但我们应该有这样的风采,在这样平凡的小窗口上,始终坚持,微笑服务,从新开始。为群众提供最优质的服务。雄关漫道真如铁,如今迈步从头越,在今后的工作中,我将踏实进取,守候平凡,继续在这一方大舞台上,挥洒青春热情,迈向新的征程。“

“微笑服务,从心开始,用心去做,全力以赴!

我的演讲完了,谢谢大家!

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