建行东莞分行：予人玫瑰，手有余香
柜面服务是银行与客户之间的沟通桥，体现了银行的社会形象，彰显了银行的软实力和综合竞争力，作为建行东莞市民服务中心支行一名普通的前台员工，张丽娟牢记为群众办实事的宗旨，以耐心热诚的待客之心，娴熟求精的工作态度赢得了客户的广泛赞誉。
细微之处见温暖
真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为基层柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的“参谋”，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户的信任，才能赢得客户。
一天，个体户黄女士拿着一张支票来到柜台，经审核，张丽娟发现支票书写不规范，便将支票退还给客户并告知其原因。不料，客户情绪激动，不愿配合修改。张丽娟为客户递上温水，细心安抚客户情绪，了解客户是第一次写支票，她便用诚恳的语气向客户解释支票书写的规章制度，并条理清晰地告知其后续处理办法，客户听了她的解释，终于平静下来并不断点头认同。为避免客户来回提取支票的麻烦，她向客户出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开网点。
工作中，类似的事情很多，但张丽娟坚持把春雨润物的温暖，传递到客户心中，获得客户发自内心的肯定。
平凡之处见真章
“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。”是张丽娟一直秉承的服务态度，柜台看似平凡，但要做好并不简单。张丽娟十年如一日地坚持做好柜面服务，不断提高自身技能和水平。她深知，要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将多年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。
节假日前的最后一个工作日，下午16：00的钟声已敲响，然而，此时，一对夫妇急忙过来询问一笔没到账的汇款。看着客户焦虑的双眼，张丽娟用微笑缓解客户不安，了解到这对夫妇前一天在网上银行办理跨行转账业务，因为此笔款是付货款定金签合同，对方一直没有收到而无法签合同，所以才如此焦急。张丽娟熟练打开汇款系统进行业务查询，告知客户跨行转账的流程，仔细核对后发现客户本人汇款时录入卡号有误。为争取时间，她及时查询对方行的联系电话，并致电商量退款操作，再重新汇款，终于，在20分钟后，她查询到该笔资金，并帮客户重新汇出。事后，这对夫妇对张丽娟表示感谢，让他们顺利签到合同，张丽娟摆摆手表示只是举手之劳，但她心里很开心，因为切实帮助客户解决了难题。
“予人玫瑰，手有余香，客户的满意就是对我最大的肯定。”张丽娟说道。
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