听人说话,有五个层次,分别是忽视听,假装听,选择听,注意听,同理听。说话者只有能判定对方听的层次,才能作出正确回应。
忽视听
你跟他说话的时候,他一直在忙别的事情。典型表达方式:你说吧,我听着呢!他的注意力不在你身上,这种听,就是忽视听。忽视听,是对说话者的不尊重。
假装听
很显然,他意识到了,忽视听是不好的,于是,他就停下手里的事情(比如,手指离开了键盘,但心思还在屏幕上),“专心”听你说话。当你就某些细节跟他确认时,他却一脸茫然,不知道你说了些什么,这就是假装听。
选择听
选择听比假装听要好一些,毕竟他用心听了,只不过在听的时候有所选择而已。正因为有选择地听别人说话,所以,肯定会漏掉某些重要信息。听老师讲课,是典型的选择听!
注意听
既然选择听会漏掉信息,那么就注意听!注意听,只是听全了信息,但还没有理解说话人真正的意图。所以,注意听还不是最高境界的听。有时候,我们听不出对方的弦外之音,就是这个原因。
同理听
同理听,不但听完整了信息,还能听懂对方的思想,体察到对方的情绪,是最高层次的听!同理听,也叫倾听、聆听。只有同理听,才算真正懂对方。
要想做到同理听,要注意三个要点:辨识对方的情绪、解读对方的语义、站在对方的角度考虑问题(换位思考)。
这三者,顺序不可颠倒。情绪都不能把握,怎么才能理解对方的意思,做到换位思考呢?
针对听的五个层次,我们有必要检讨一下自己:是否有过“忽视听,假装听,选择听,注意听”呢?
如果说前四个层次的听是我们曾经犯过的错误,那么,第五个层次的听——同理听,就是我们应该养成的好习惯!
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