领导力修炼手册：最优秀的领导者，往往最善于接受反馈（上）

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编者按：优秀的领导者，不仅要懂得给予反馈，而且还要懂得接受反馈。这篇文章来自编译，作者在文中指出，优秀的领导者，往往都善于接受反馈。这是文章的上篇，文中主要介绍了他人反馈的重要性，及接受他人反馈的有效方法之一，并分享了在听到他人反馈时管理自身本能反应的四个方法。

在与《彻底坦率》（Radical Candor）一书作者基姆·斯科特（Kim Scott）及其他数十名企业高管围炉谈话后，我开始注意到一个规律。

尽管他们有着丰富的公开演讲经验，但他们仍然会在活动结束后向我询问有关反馈意见。就在那时，我突然意识到，最优秀的领导者，往往都最善于倾听，并且愿意主动了解各种反馈意见。

事实上，获取可以采纳并以此行动的反馈是一种技能，而表现优秀者之所以出类拔萃，很大程度上是因为他们从未停下磨练该技能的步伐。

然而，不幸的是，这却是一个几乎无人知晓的秘密。很多建议都在关注如何更好地给他人提出反馈，但人们却很少关注如何获取对自己有用的反馈——即便那样做会让我们受益最大。特别值得一提的是，对于为数不多的反馈，我们也经常在无意中抱有心怀戒备或充耳不闻的抵触态度。

了解别人对你的看法，可以对你的人生起着重大影响。要想快速实现职场晋升，并且成为受人用户的领导者，这也是非常最核心的因素之一。

相反，错失这份“情报”，这将在无形中不断地对你的职业发展造成潜在的不良影响。对于新的职位机会或特别任务，你可能会直接被领导忽略，甚至都不知道为什么，也永远没有机会通过事实来证明自己可以做得更好。

当我曾担任产品主管的时候，工程总监曾对我说，团队成员虽然表面上赞同我在产品功能方面的设想，但实际上他们并不认可方案。这个消息让我感到很惊讶，因为在团队会议上，我真的以为每个人都赞同我的想法。但当我深入探究团队成员的真实反馈后，我才发现他说的是对的。

团队成员之所以不认可我的方案，是因为我没有跟他们分享该设想背后的思考过程。那一刻就是我的“啊哈”时刻。于是，我尝试改变方法。首先，我和他们确认了待解决的问题，然后再和他们分享我的想法，同时说明我提出这一想法的具体过程和实现途径。

在这个过程中，我也会主动询问团队成员的意见。最终，整个团队在这一想法上面都能获得一种所属感，我也如愿成为大家心目中的理想领导者。

那位工程总监给我的反馈，最后也对我的职场生涯产生了重要意义。如果我没有获得该反馈，我可能还会继续延用原来的方法，这势必会造成更多的项目问题，甚至还会造成团队不合。

图片来源：Unsplash.com @Christina

相反，我改变了让团队成员理解并认可我个人想法的方法。我也开始转变，并认识到，学会影响利益相关者是一项重要并且可以习得的技能。从那时起，我提出的每一个想法，都更容易被团队认可接受，并且也更容易贯彻执行下去。这一前一后的天壤之别，我再怎么夸张描述都不过分。

是否能主动倾听并接受他人反馈，将对你的职业发展生涯起到决定性的改变作用。具体而言，它主要体现在两个方面：

• 反馈是你了解自身盲点的唯一途径。每个人都有盲点；而表现最佳者与普通人的区别，就在于如何认识和管理这些盲点。

• 你的同事在内心里已经形成了针对你的反馈，只不过他们没有大声说出来。他们可能会想：“萨拉（Sarah）不应该在开会时不停说'呃’或者'要命’！我又要跟迈克一起共事，他从来没有按时向我交付工作！” 或者“又来了，我压根不明白这个人在说些什么。”他们内心的真实感受，实际上可以转化为宝贵的洞见，但前提是你能让他们大声说出来。

不幸的是，人们通常不会主动提出这种反馈，除非在绩效评估过程中必须提出这些内容。事实上，他们甚至会主动避免提出反馈，因为这会让他们感到不适。他们担心自己给出的反馈可能让人感觉很不礼貌，或者你会因此生他们的气，又或者担心自己没有资格跟你提出反馈。他们感到左右为难，并且擅于为自己的沉默找借口：

• “这种事轮不到我来告诉他们。”

• “我以后会有时间告诉他们的。”

• “我提供的信息足够他们认识我的反馈了。”

• “我已经给他们提供了够多的反馈了，言多必失，我可不想惹恼他们。”

• “我不擅长提供反馈，而且如果我说错话，那最后倒霉的还是我。”

上述内心想法，你应该不陌生吧？要想打破这种恐惧和不适心理，你必须变得更加积极主动，不要对反馈说“不”。

在这篇文章中，我将深入介绍主动倾听并接受他人反馈的“两步走”策略。首先，你要学会管理你听到他人反馈时的本能反应，才能更好地接受他人意见；其次，你需要懂得引导并鼓励他人给予反馈，才有可能收到更多的高质量反馈。

在介绍这些方法的过程中，我还将分享自己职业生涯中经历的案例、一些可以尝试在对话过程中运用的策略问题，以及我一直在使用的一个模板，这个模板能有效帮助我将各种反馈转化为实际行动计划。

图片来源：Unsplash.com @Andre Hunter

当大多数人听到“我能提一些反馈吗？”时，都会本能地表现出一种抗拒心理。我们开始以一种紧张的心态，来面对他人的尖刻反馈，这些反馈可能会让我们产生严重的自我怀疑，例如：我不是一个强有力的领导者，我没有战略性，我还不够优秀。在这种状态下，我们会开始变得紧张起来。一旦其他人察觉到你的紧张，他们可能就会选择闭口不言。

相比之下，能够主动倾听并接受他人反馈的人却对此有着截然不同的心态。他们渴望听到反馈，也希望让身边的人了解他们的想法。他们能做到让自己抛开内心恐惧，热情回应他人反馈。获得反馈后，他们也不会表现出紧张心理，因为他们真的想学得更多、变得更好。有些领导者一听到建设性的反馈就暴跳如雷，有些则会认真倾听，这二者的区别我们应该都非常清楚。

在我的职业生涯中，我曾遇到一位上司，他意识到，他不擅长与团队沟通事业愿景和努力方向。对此，他的做法是，欣然接受大家的反馈意见，并积极地寻求职业教练的咨询与辅导，进而让自己成为一名更好的沟通者和领导者。他的一举一动，也都让团队看在眼里。

要做到主动倾听并接受他人反馈，你必须要学会管理自己的抗拒心理，这是许多人在听到别人的反馈时的本能反应。

如果你无法冷静对待他人的反馈，那么同事们就会倍感沮丧，有的情况下，甚至还会让他们感到更加不舒服。这将大大降低他们以后与你分享内心想法的机率。此外，这也意味着，他们可能也不会愿意去倾想法，甚至也不会重新去评估你在某件事情上是否真的犯了错。

要管理你的本能反应，你可以尝试以下几种方法：

图片来源：Unsplash.com @Jon Tyson

我们都有不完美之处。但人与人之间之所以存在差别，就在于彼此管理自身不完方式。无论是什么反馈内容，或者是谁提出的反馈，优秀人士总是会把所有反馈都视作成长机会。即便他们完全不认同该反馈，甚至是面对他们并不尊重或钦佩的反馈者，他们仍然可以从他人的反馈内容获得收获。

所有反馈都是好的反馈。但这并不意味着，别人反馈什么，你就必须百分百地言听计从。相反，你应该仔细思考每一条反馈信息，并验证其是否合理。

有时候，即使是再不公正的反馈，可能也有一定的道理。如果你能够鉴别这些内容并从容应对，那么，相比那些内心脆弱、不堪一击的人，你的进步自然就更快。所以，每当你收到反馈时，都要扪心自问：“万一这个反馈是真的呢？”

例如，一位同事曾告诉我，在一次大会上我表现得“咄咄逼人”。这让我很受伤。因为我一直都在致力于创造一种友好、协作的工作环境，我也从来不希望让任何人感到紧张不安。与此同时，我觉得同事的反馈存在一定的偏见，因为有另一位男同事也展现出了和我类似的行为，但给我反馈的那位同事反而却赞扬了他的方法。因此，我需要巧妙应对这一情况。

我是这样处理的：首先，我对他给我提供的反馈表示了感谢，并重申了想与他保持友好合作的基本事实。然后，我向他询问，在我们沟通过程中有哪些方面让他感到不适。由此，我可以更好地了解别人是如何看待我的行为的。

除此之外，我还跟这位同事分享了我的感受。我告诉他，我觉得他的反馈可能带有偏见，并冷静地举例说明了我观察到的“厚此薄彼”的情况。我相信，我和他都从这次交谈中获得了一些收获。

图片来源：Unsplash.com @kevin Xue

永远提醒自己：反馈者往往承担着袒露心声的风险。然而，很多人都无法体面地接受他人的反馈意见。在获得他人反馈后，你应该心怀善意，报以感激，感谢他们愿意承担对你说实话背后的风险。他们希望你能获得成功，并且在努力帮助你成长。

除了在当下报以感激之外，更重要的是，在事情过后还要再次感谢他们。例如，在会议结束后，给他们发送消息：“非常感谢你给我的反馈意见。它很有价值，也是我迫切希望提高的方面。我知道，给别人提出反馈其实并不容易，所以我真的表示感谢。”再次表达感谢之意，就更能说明你是真心感谢他们给你提出的反馈，他们也会因此养成定期向你提出反馈意见的习惯。

当我听到强硬的反馈意见时，我的本能反应是立刻插话并为我的行为辩解。例如，曾经有一次，我的上司说我应该更加努力，从而确保项目能按时交付。我迅速回应说，我做到了兼顾各方各面，但营销团队却未按时交付。

事实证明，我展现出的防御心态效果并不好。为此，上司不但开始质疑我的领导力，而且在后来给我提出反馈意见时，都会有所保留。我的本能反应是防御，而你则可能是找借口，甚至是充耳不闻。

但是，你应该扪心自问：“我真的希望因为这种防御心态而阻碍自己发展吗？”所以，你不应该向恐惧妥协，相反，你要学会利用自己的好奇心，并通过提问的方式来了解更多信息。提出问题，不但能让你收获关于对方的宝贵洞见，而且还能让你了解他们到底在传达什么信息。

你对他人反馈的最初反应，是一种本能的防御反应，但你不能由它支配。人们普遍对自身能力都抱有恐惧心理，而我们的防御反应正是受这种恐惧驱动，而恐惧只会极大地扭曲我们对他人反馈的理解。

当同事说“这个设计并没有解决客户的问题”时，我们会理解为“我是一个糟糕的设计师。”当他们说“你需要有策略地优先处理团队任务”，我们会理解为“我做得很不好，经理觉得我很无能。”

提出好的问题，将帮你走出恐惧的扭曲力场。它可以帮你更准确而深刻地理解信息。在沟通过程中，你可以当场立即向对方提出问题，从而让自己远离恐惧，并获取更为准确且有价值的信息。具体而言，你可以参考以下问题：

• 你说我存在这种行为，你能举个例子吗？

• 为了确保我正确地理解你的意思，你说的是这个意思吗？

• 你说的“很好”或“非常好”，能分别举个例子吗？

• 你认为谁擅长于这个方面？

• 你期待我在哪个方面提高10%？

• 这将如何影响你对我整体表现的评价？

• 如果你是我，你首先要改变的是什么？

提出这些问题，能为我争取时间冷静下来，帮我理清思绪，从而更好地理解他人的反馈。

图片来源：Unsplash.com @Nathan Dumlao

抵制你渴望反击的冲动。相反，对提出反馈者表示感谢，并找时间认真反思。一旦你理清思绪过后，你就可以决定如何回应，并评估自己是否认可该反馈。此外，你还应该进一步跟提出反馈者分享你的反思结果。

即使你不认同他人的反馈，这也可能是一个改善你与他人建立联系或开展沟通的好机会。对此，你可以向自己提出以下问题：

• 这个反馈的哪一部分是有道理的？

• 我是否见过其他人犯过这一错误？

• 我究竟不认同该反馈的哪一方面？我能用精准的语言表达自己的观点吗？

再回顾上面提到的例子。当上司说我应该为了确保项目按时交付而更加努力后，我花了些时间来认真反思，并意识到我其实应该跟营销团队负责人定期沟通工作进度，这样才能确保项目按时交付。我的职责，就是确保项目能够持续推进，并为此扫清一切可能存在的阻碍。

后来，我在跟上司的一对一谈话中分享了我的反思内容，让他也更清晰地看到我的错误所在，但同时，也让他更清晰地看到我为团队所做的贡献。

如果我当时不认同上司的反馈意见，我仍然会展开反思，进一步了解相关内容。在那种情况下，我可能会解释我的观点（理想情况下，我会向他提供必要的文件，从而支撑我的观点），同时解释我为什么会认为他的观点不完全正确。这也将是一个增进彼此友好沟通的好机会。

译者：俊一

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