很多管理人员,解决处理问题时,不是去分析问题的所在,到底哪个地方造成问题的发生?而是凭着自己的臆测去做事,去处理问题,往往处理的结果不尽人意,甚至是反其道而行之。
还有一部分人,轻视问题分析技术,把一切问题看得很简单,偶尔某次处理完有一些效果,其实是表面现象,并没有从深层次的根源解决问题,问题的病根在什么地方?自己不清楚,猫盖屎的简单处理一下,只是遮遮面而已,久而久之还要爆发,是一个简单的问题,变成重复发生的问题,最后演变成例行工作变为重点工作,动大劲下大力气去处理,即浪费了人力、物力、时间和空间,还造成成本的增加和产值的下降。
每个企业均有它伤脑筋的地方,在管理上也是一样,管理人员是在运用管理技术,解决不同问题和矛盾,并提高品质,效率,降低成本达成目标。
一个企业一个团队,最怕的是把问题加以隐瞒,或习以为常,不把问题凸显出来,那是最危险的,因为问题没有提出,就没有解决的机会。
案例一
生产线上的不良品多,产生的问题;
增加大量的人力检查及返修(人工成本UP)
不良品多,耽搁交货期。
不良品多,影响良品效率。
不良品多,产品成本上升。
案例二
生产现场堆积过多的半成品,货物不能顺畅流通,因为生产现场绝不是仓库,解决问题要先具备问题分析技术,找出主要问题原因所在。
垂直向;
策略原因
管理原因
作业原因
水平向;
制度规范
机器、材料
人为、技术
A、问题处理方法
1、抓住实施
建立数据库,做好统计分析。
研判问题的产生
2、解决方案
必要有关人员会商
解决方案的利弊分析
3、问题处置
组织相关人员进行措施处理。
4、检讨结果
对拟订的解决方案,以及进行的处置措施,应加以追踪考察。
问题分析之手法
常用的问题分析之手法有,1、层别法;2、柏拉图法;3、5W2H法;4、鱼骨图法;
层别法
层别法是所有手法中最基本的概念,也是使用资料的最基础,层别法就是多种多样的资料,因应目的的需要,分成不同的类别,加以统计,使之方便以后的分析。
某企业请假偏高达4.2%,用层别法的统计如下:
|
生产 一 车间 |
生产 二车间 |
生产三车间 |
生产五车间 |
自线一 |
自线二 |
制一部 |
制二部 |
制三部 |
合计 |
|
总人 数 |
250 |
150 |
375 |
200 |
450 |
150 |
4500 |
3250 |
6500 |
15825 |
|
缺 人数 |
8 |
0 |
8 |
0 |
12 |
4 |
108 |
200 |
336 |
676 |
|
缺勤率 |
3.2% |
0% |
2.1% |
0% |
2.6% |
2.6% |
2.4% |
6.1% |
5.2% |
4.2% |
|
占比率 |
1.2% |
0 |
1.2% |
0% |
1.8% |
0.6% |
16% |
29.6% |
49.6% |
100% |
A、总缺勤率4.2%
B、可以得知每个部门的缺勤情况
C、各部门缺勤人数占有率
掌握技术分析技能,有助于自己的管理和问题的处理,问题一旦出来不要看其表面现象,要究其深层次的原因,一个问题的发生,表面先向外,还有多层次的原因,通过技术分析一层一层揭开问题发生的所在,找出根源,一次性把它解决掉,一旦你掌握了问题分析技术,你的升级路已经铺好。嗯。
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