华为管理手册系列：华为的客户关系管理
本文节选自管理实战智库华为管理手册系列之《客户关系管理（2版）》，全文共209页完整版，非常具有参考价值，值得收藏学习。
本手册内容大纲如下：
1、如何让客户关系成为公司的第一生产力？
2、客户关系管理的九大典型问题是什么？
3、华为客户关系的构建历程和能力阶梯分别是什么？
- 3.1 关键客户关系：构建点的能力支撑单兵作战
- 3.2 普遍客户关系：解决方案的差异化
- 3.3 组织客户关系：客户关系是第一生产力
4、华为立体式客户关系是如何构建的？
- 4.1 客户关系重要体现在六个方面
- 4.2 立体式客户关系的构建
- 4.3 立体式客户关系三个层面的具体内容
- 4.4 客户关系的管理和评价方法
- 4.5 问题回答环节
5、华为的客户关系管理（CRM）体系是怎样的？
- 5.1 华为客户关系管理——3个好师傅、2个特点
- 5.2 华为如何做客户关系管理？
- 5.3 面向未来，以客户痛点为切入点，全球化展示
6、华为市场营销实践成功经验总结有哪些？
- 6.1 产品竞争的四个阶段
- 6.2 华为与客户
7、华为的客户管理有哪些独特做法？
- 7.1 先进的客户理念
- 7.2 “普通客户”原则
- 7.3 客户关系维护策略
8、华为如何把客户关系转化为生产力？
- 8.1 客户关系管理能给企业带来什么价值？
- 8.2 华为的客户关系管理与其他企业的区别
- 8.3 客户关系管理的核心是什么？
......
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