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管理要识人心懂人性，高明的管理者让员工心甘情愿的工作

导读： 1、管理者要识人心懂人性 2、管理者的四个层次 3、高明的管理者，让员工心甘情愿工作 01 管理者要识人心懂人性 俗话说：浇树浇根，管人管心。人心齐，泰山移。管理者要懂得识人心，懂人性才能了解下属员工的需求，通过满足员工的需求，人性的管理，激励大家发挥个人特长，齐心协力完成上级交给的任务，实现部门发展的目标。 管理是门科学，更是一种艺术。 管理学是研究人类活动规律的一门学问，它既包括科学的成分也包含艺术的成分。 管理者必须具有洞察力、判断力和决策力。 只有具备这些能力的管理者，才能成为优秀的管理者，而一个没有洞察力的管理者，则不能成为一个合格的管理者。所以作为企业管理人员来说,一定要学会如何观察人、分析人以及判断人的行为和思想。 企业的经营和管理是一个复杂的系统过程，需要各种要素共同发挥作用来保证其运行质量与效率，而其中最为核心的就是人才问题，因为人是构成组织的最基本要素之一。所以要想做好管理工作就必须首先解决好人的问题，这是所有工作的前提和基础。 人才是企业发展的决定因素，所有事情都是人做的。 人们积极努力，可以完成很多看似不可能的事情，比如红旗渠等工程就是靠人的努力和才智完成的。人们不愿投入工作，再强的人们聚在一起，也是一盘散沙。 员工是企业中最宝贵的财产，对于企业而言，员工的素质的高低和能力的发挥直接决定了企业的生存和发展状况的好坏，如果能够充分挖掘出员工的潜能，发挥员工聪明才智，那么就会使整个企业产生巨大的活力，并且获得良好的发展。因此对于一个企业管理者来说要想真正做好管理工作就必须要做到以下几点: 1、了解员工的需求 这也是识人心，懂人性最重要的环节。只有知道员工的真正需求，才能合理引导，通过满足需求激发员工的工作热情。人的需求是分层次。马斯洛需求层次理论把人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现5个层次的需求，人的需求总体呈现先满足低层次需求，再满足高层次需求，但是由于人的复杂性，很多时候，人们会同时有多个层次的需求。有的员工家庭条件不是很好，可能对生理和安全需求比较迫切，有些家庭条件较好，则对尊重和自我实现需求比较迫切，我们要根据员工不同需求，去激发员工斗志，释放员工潜力。 2、发挥员工的特长 作为管理者，我们要经常观察员工，发现员工特长和优势，并加以赞美，让员工加强自身特长，管理者通过组织不同特长的人一起工作，让团队力量远胜于个人力量的简单汇总。比如3个人各自发挥特长，可能抵6个普通人的工作。 3、培养优秀的人才 管理者除了完成上级交给的任务，还有一个重要责任就是培养人才。企业的竞争更多是人才的竞争，因为其他生产要素弹性很小，比如原材料大家成本不会差异太大，但是人作为一个变化要素，如果积极主动，可能生产效率能提升几倍，如果消极怠工，可能产出接近于零。

02 管理者的四个层次 《道德经》中对统治者划分了几个层次。“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”对应现在的管理者，也可以分为四个层次。 第一层为 “太上，不知有之” ，是说最好统治方式，大家并不知道其存在。比如一个高明的统治者是无为而为，无为而无不为，这是统治的最高境界。古代的尧舜时期大致如此吧。对应现在的管理者，则是以身作则，身先垂范。不用每天指指点点，到处安摄像头，制定很多规则。 第二层为 “其次，亲而誉之” ，是说次等的统治方式，大家亲近他并且称赞他。就是古代所谓的明君时期，比如汉朝的“文景之治”，唐朝的“贞观之治”。说明领导者有亲和力，人们愿意亲近他，称赞他的功劳。对应现在的管理者，比如有的领导亲和力很高，能到一线去，和一线员工一起工作、生活，不把自己看做特殊的人，这样的领导大家也比较喜欢。 第三层为 “其次，畏之 ”，是说再次一点的统治方式，大家害怕他，员工不敢和领导讲话，一讲话，可能会被批评。这肯定是不稳定的，无法长久的，一般一个朝代的末期，就会出现这种情况，统治者残暴压迫、剥削百姓，百姓敢怒不敢言。对应现在的管理者，开会时，只有领导说话，其他人不敢发言，不敢提反对意见，大家都害怕管理者，人们不可能长期工作在这样的环境中。 最后一层为 “其次，侮之” ，是说最次的统治者，老百姓都骂他。比如古代暴君商纣王等。对应现在的管理者，员工经常就轻蔑他，这样的领导往往能力不强，还为了刷存在感，经常对员工工作指指点点，好似在辅导员工，其实是他的权力欲望在作祟，生怕员工因为自己能力、德行都不好而轻视他。 我们的管理者大部分处在下两层，有些管理者可以达到第二层，第一层的领导者非常稀少，他们往往只制定规则，把握方向，不干涉下属的工作。 高层次的管理者懂得人心，不去干涉人的行为，而是利用人性的特点，去引导员工发挥自己的才能，就像古代治水一样，鲧的治水方式是堵，和现在管理者采用的各种监控手段类似，通过限制员工行为达到让员工多干活的目的，这种方式肯定是失败的，不会成为伟大的企业。大禹的治水方式则是根据水势，因势利导，引水入海、入河，灌溉田地，这样不但避免了水害，还能让农作物更好生长。 现在企业管理者也应通过赏识员工，利用人性的善，引导员工将自身才能应用到工作中去，不但企业获得发展，员工也获得了更好的收入，个人能力也获得了很大提升。

03 高明的管理者，让员工心甘情愿工作 管理大师彼得德鲁克曾说过： 管理的本质，其实就是激发一个人的善意和潜能。 愿意为别人服务，这是一种善意，愿意帮助别人成长，改善生活条件、提升工作环境也是一种善意。帮助员工发挥潜能，获得更高成就感，实现个人梦想，更是大的善意。 管理者就是通过组织，利用自身管理技能，合理安排下属员工工作，为员工提供好的工作环境，提供更好的支持和服务，激发出员工工作热情，让员工自主工作，获得个人成就感。从而实现企业的发展与个人成长与发展的双赢。 管理者的职责是调动和激发员工的积极性和创造力。只有充分调动员工的工作热情，才能使企业充满生机与活力，只有充分挖掘员工的潜能，才能使企业具有旺盛的竞争力 高明的管理者懂得如何利用人性的善，让员工心甘情愿地工作，他们往往具备以下特点: 1.尊重下属 在企业管理中必须坚持以人为本的原则，尊重每一位职工的权利、地位、人格和劳动成果。如果领导者不能给予下属足够的尊重的话，那么就会引起他们的不满甚至产生抵触情绪，最终导致他们离开公司或另谋高就。因此要想获得员工的支持与配合就必须学会尊重他们。 2.关心职工 关心职工的生活和工作情况是管理者一项重要职责之一。作为企业的管理者在日常工作中一定要多到一线去走一走、看一看，实行走动式管理，深入基层了解员工们的心声，倾听一下员工工们的意见和建议，及时帮助解决一些实际问题这样才能赢得广大员工的信任和支持。 3.重视培养人才 一个优秀的团队离不开优秀的人才的支撑，所以要想打造一支优秀的团队就要注重对人才的培养和训练，作为一个管理者，不仅要善于发现人才还要善于培养人才，更要敢于使用好人才，这样才能保证团队的稳定发展，同时为企业培养了后备人才。 4.懂得授权 授权是对一个人的信任，也是一种有效的激励方式。通过授权，让员工感受到管理者的信任，同时对自身能力的认可，自我价值感会提高。士为知己者死，女为悦己者容，人们都喜欢为懂得自己，欣赏自己的人工作，他们不但会心甘情愿，而且还会不断挖掘自己潜能，最好地发挥自己能力，以回报管理者的信任。

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