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如何成为解决问题的高手?(四)

各位小伙伴,周末好呀!

在前几次的《如何成为解决问题的高手》分享中,和大家分享了如何通过澄清问题,找到问题的本质,以及如何运用模型分析问题。今天呢,将为大家分享如何通过提出假设并验证假设为问题找到解决方法。

怎么理解呢?首先我们来看一个案例。

小王是公司的业务员,平时业绩都在100W以上,但在12月的销售数据中,他的业绩明显下滑,创入职以来最低值。你作为他的直接上司,看到这个情况后,要如何去帮助他呢?

首先,你是不是得看下公司整体12月的业绩情况,然后再看看他12月跟进客户的情况以及他本身的身体状况、市场环境等等因素。

当你把这些因素都找出来后,你对这个结果的产生,心里会有一个大概的预估和判断,最后通过和他本人沟通确认,基本就能找到导致这个结果的原因。这整个过程就是提出假设并在验证假设的过程。

千万别小瞧了这个过程,如果你假设提得不对,会对假设验证及问题的解决造成直接的影响。这就是为什么同样一个问题,有的人解决得快,有的人解决得慢。

解决快的人,一定是在提出假设这一步做得好的人。因为如果你假设验证不正确,在验证假设这一步,又会退回到上一步,如此反复,就会耽搁问题解决的进度。而与之相反,你在一开始提出假设时,就是正确的,在验证假设时就直接通过,去到问题解决这步。

所以,善于提出假设是一项非常重要的能力,甚至比前面提到的分析问题的能力还重要。因为分析问题,可以借助模型和逻辑框架来完成,但提出假设的能力,除了方法,还需要你在所从事的领域,有相应的知识,对问题能作出基于经验和常识的判断。它的习得不是一朝一夕的,需要长时间专业的浸润和实操。

那有没有什么方法,可以帮我们提升这方面的能力呢?这里给大家分享四个方法:

第一:关注差异,比如上面的案例中,我们要去关注他前后几个月数据的变化,差别到底有多大,然后评判这个数据是否在合理范围内。

第二:访谈当事人,为什么会出现这样的情况?一问你才知道,原来一个本月要敲定的订单,因为客户内部发生重变革延期了,而他本人也因为疫情放开,不幸感染,身体抱恙,在家休养,未能及时开发新的客户........这些信息都是可以通过访谈当事人来获取。

第三:做问卷调查。这种方法,一般比较适用于大的、参与人数较多的项目。比如你开了一个线上课程,相近两个月数据变化较大,你想找到这背后的原因,你就可以针对你这两期的学员做一个问卷调查,通过问卷来找到背后存在的原因。

第四:向专家求助。这个方法,一般适用于比较大型的项目,或者超出自己能力范围,单靠自己无法解决的事情,这时向专家求助不失为一个很好的办法。因为向他人求助,本书也是解决问题的一种方式。

在提出假设后,下一步我们要做的就是对这些影响结果的假设进行验证。那如何验证,才能更好地帮我们找到最后的解决办法呢?这里也给大家分享三个方法:

  • 历史对标:对现在和过去的同期历史数据进行众向对比。

  • 横向对标:对内部各个要素之间进行横向对比,据此来确定你的假设是否正确。

  • 外部对标:将自己的情况和外部的要素进行对比。

在对比的时候,我们需要确保自己对验证的假设是不带偏见的,并且提出验证假设的过程可能需要重复多次,如此循环反复,直到找到那个影响我们结果最可能的因素。

通过提出假设、验证假设,我们离找到解决问题的方法就又近了一步,下一篇将带大家直达解决问题的最终方法,咱们下篇见。

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