5000字，深度解析解决问题的方法论

我们掌握很多知识、方法，但很多时候，他们并不能帮我们解决问题，我们需要掌握“问题解决方法论”！

身边很多人都和我说，他们都面临着一个共同的挑战：如何才能学以致用。

他们告诉我，从很多渠道学到了很多知识，理解起来很容易，但当他们想要将这些知识应用到真正的生活场景之中时，尤其是问题越复杂，这些知识就不能帮助他们识别、理解和解决问题。

本篇文章，介绍一种咨询顾问解决问题的方法，希望帮助大家掌握更加娴熟的问题解决技巧。

l 01.解决问题的两套思维方式

我们都会解决问题，通过归纳多渠道关于解决问题的思维方式，大致可以分为两种：专业思维和结构化思维。

一、专业思维

专业思维就是通过对某个领域做大大量研究和实践，积累了深刻的知识，并在头脑中对知识进行组织，可随时调用。当遇到这个领域的问题，他们能够针对这些问题调用更加丰富、成熟的思维模式，通过与过往问题进行类比，快速识别和解决问题。

我们大部分人都采用专业思维解决问题，这和我们从小到大的教育方式有关。这种思维方式的人，在他们熟悉的专业领域内比新手更擅长解决问题，但他们当面对专业领域之外的问题时，或当他们所在领域的任务条件发生变化时，他们却表现得和新手无异。

专业思维是一种丰富而细致的思维模式，是一种容易僵化的思维方式，很难改变，会限制我们解决 新 问题的能力。心理学家、莱斯大学教授埃里克·戴恩（Erik Dane）发现，人们获得的专业知识和经验越多，他们看待世界的特定视角就会越根深蒂固。

二、结构化思维

当面对非常复杂的问题时，仅靠专业思维是无法解决问题的，需要以一种可归纳的方式，了解如何去推理，继而解决复杂问题，这种方式就是结构化思维方式。

这也是为什么很多企业在解决复杂问题时，会邀请战略咨询师的原因。

我们解决问题，需要学会使用这两种思维方式。

l 02.问题解决的5大障碍

社会研究发现，解决问题的过程中会存在一系列的障碍，如果我们想要做得更好，就必须对这些障碍进行了解，搞清楚如何克服，这里列举5大障碍。

1、错误的定义问题

我们都知道，方向错了，越努力，离目标就越远。定义问题就是在确定解决问题的目标，当我们错误地定义了问题，那么再怎么努力，也无法得出正确的解决方案。

2、退而求其次，选择比较容易实现的解决方案

一部分人知道问题是什么，也知道最好的解决方案是什么，但因为最好的解决方案实现所需时间、人力、资金等都很大，所以会退而求其次，找比较容易实现的解决方案。比较容易实现的解决方案往往会忽略一些关键步骤、细节内容，而同时又经过一定的逻辑推理，所以会导致人们相信该解决方案是有效的。然而，忽略一些关键步骤、细节内容，往往也会导致解决方案作用不大的结果，毕竟一分努力一分成果。

3、确定解决方案时，套用了错误的思维框架

思维框架和理论一样，是我们观察和理解这个世界的一种方式，由我们过往知识、经验归纳总结而成。我们的思维框架隐含了我们对于因果关系的假设，它会告诉我们，在特定情况下应该注意什么、哪些关键点，并为我们提供一个可以解决和理解的解决思路。

然而，任何一个思维框架都有一个隐含的本质特征，在告诉我们需要关注什么时候的时候，也就告诉了我们应该忽略什么。

解决问题时，如果我们套用错了思维框架，会让我们观察并关注思维框架中的内容，而对问题涉及到的很多重要方面视而不见，这样会导致我们给出无效的解决方案。

所以，在解决问题的时候，首先，尽量不要随意套用思维框架；其次，当问题非常清晰的时候，我们可以套用思维框架，但也必须认识到思维框架中所隐含的假设，不能完全被思维框架所套而忽视问题所涉及的重要方面。

4、将问题片面化

当面对的问题太过复杂，涉及因素过多的时候，很多人可能会觉得问题太过宽泛、无法驾驭。这时，很多人就喜欢简化问题，把问题范围缩小，让它看起来和以前处理过的问题相差无几。随后，就开始用以往的思维框架来推理问题，快速确定解决方案。

虽然，这种方法可以快速得出解决方案，但是所形成的解决方案往往是无效的、不恰当的。

所以，当我们面对过于复杂的问题时，就要避免采用简化问题、过往经验类比的方法来构建问题。相反，我们应该站在问题相关方的角度去理解问题，如此才可能得到正确的解决方案。

同时，我们还应该放弃那些有形的思维框架，应该将思维框架内化成一种通用的思维逻辑、一种底层逻辑，如此才能真正提高我们解决问题的能力。

5、无效沟通

复杂问题的解决往往涉及多个参与方，问题越复杂，解决问题的参与方就越多。当参与方一多，则所需的沟通和协调能力就越高，如果缺乏良好的沟通协调能力，不能说服决策者和各参与方采纳解决方案，那么再有价值的解决方案也将变得一文不值。

酒香也怕巷子深，无效沟通会使有价值的解决方案变得一文不值。

l 03.问题解决的方法论

解决问题的方法论包含四个步骤：定义问题、构建问题、求解问题、推销方案。

一、定义问题（TOSCA框架）

一个完整的问题定义，应该包含五方面内容（TOSCA框架）：麻烦（Trouble）、所有者(Owner)、成功标准（Success criteria）、阻碍（Constraints）、执行者（Actors）。

麻烦（Trouble）：当前的麻烦点是什么？（家里停电了）

麻烦的陈述原则是具体、简洁，例如第二季度出现20%的客户退订单，这在以往是没出现过的。

所有者(Owner)：这是谁的问题？（你家的）

成功标准（Success criteria）：解决问题的标准是什么？（家里18点后有电）

成功标准要解决的问题是“你最想要什么”。很多时候，我们并不清楚最想要的是什么，这时候可以采用连问5个为什么深挖需求。在思考成功标准的过程中，一个重要关注点就是要看到标准中是否包含明确的可量化目标，例如2022年部门的收入增长10%。

阻碍（Constraints）：限制是什么，资源、时间、环境条件？（没有技工）

阻碍一般分为三类：

一、这个成功标准和其他成功标准存在冲突。例如公司既要利润，又要收入，还要市场份额，这就可能会存在冲突。

二、问题所有者的资源和能力有限。例如解决家里停电问题，需要具备电工专业知识，而你却没有，不敢碰。

三、解决问题流程本身的问题。例如，要求在三天内解决一个问题，但正常走流程都需要四天。

执行者（Actors）：需要哪些人一起来解决问题？（需要电工，甚至是社区）

在定义问题的环节，需要保持开放的心态，从多个角度看待同一个问题，并通过换视角不断迭代问题，或者通过他人对问题的定义来迭代问题，这样问题的定义才能更加准确。

二、构建问题

采用结构化思维对问题进行构建，可以采用归纳和推演两种方式对问题进行构建。

1、推演法：

对所有可能引发问题的进行假设，从上而下打造出一座金字塔。

例如，客户认为某个解决方案不好

第一层深挖可能找到三方面可能问题：方案没有体系、思路不正确、呈现效果不好、逻辑结构不清晰等

第二层深入分析，发现方案体系没跟上趋势、政策要求，或者没贴合对方业务诉求、战略规划等；解决问题的思路，可能不是最经济、可行性不高等。

有了这个假设，你就可以尝试去和客户探讨问题，找到导致问题的主要节点，并可以评估在现有的资源条件下，如何最快速达到效果。

2、归纳法

对所有可能存在的问题进行分析，自下而上构建问题。例如站在设计师的角度看各类差距、体验，进而找到这些差距、体验所代表的是问题的解决方案。从最基本的层面来看，问题的存在表明人们的需求和欲望没有得到满足，表明现有解决方案没能满足人们的需要。

三、解决问题

首先，我们需要掌握解决问题的两大原则：

1、解决问题需要以人为中心。很多问题都可以归结到人的原因，尤其是职场的问题，所以我们的解决方案，要考虑为人而设计。

2、解决方案是否逻辑自洽。在分析问题和制定解决方案的时候，根因和解决方案要有相互关联的解释，且制定解决方案的时候，需要考虑对事情的其他的影响。

其次，解决问题的方法无外乎分两类：能力增强类，阻碍移除类。

例如，治疗疾病，我们大多数采用的方法是能力增强类，提高免疫力。但如果是肿瘤、阑尾炎，那么采用的方法就可能是阻碍移除类，切除掉对人体有害的物质，确保身体健康。同样，对于公司发展也类似，增强优势资产的发展，砍掉影响战略发展的劣势资产。

我们大多数采用的都是能力增强类的方案，采用这类方案，需要分两步走。

第一步：分析你需要提升什么能力，确定优先级。

确定提升什么能力，需要和前面构建问题过程中分析出问题节点相匹配。例如体弱的人要爬山，问题分析出来，要爬上山顶，光靠这个人的体能是不够的，那就得增强体能，或者找外部工具降低爬山对体能的要求，这就是增强能力的过程。

企业很多问题的解决，都是这样的过程。例如，离职率高，因为中层干部的管理能力较弱，那么解决方案往往会是想办法通过培训提升中层干部的管理能力，提高团队的凝聚力，继而达到降低员工离职率的问题。

当分析出很多能力需要提升的时候，就得评估提升哪个能力能最快见效。这就好比，高中提高学生分数，可以从90分的数学开始提升，也可以从30分的英语提升，而要加分，英语分数的提升所需的资源更小，效果也更明显，那么就可以优先提升英语分数。

第二步：建立最小化模型，通过快速、多次验证，找到合适的方案。

相信高中及以上学历的人，都做过实验，实验的过程就是通过最小化模型去测试方法的可行性。当我们不清楚自己的方法是否能解决问题的时候，可以先设计一个最小化模型，验证解决方案的可行性。确认可行后，再尝试大面积推广。

在使用最小化模型法时，你需要有一个判断模型成功的标准，这个标准和你成功标准要相匹配。例如创业的最小化模型就是将产品卖出去，哪怕是一个非常粗的产品，主要能卖出去，就说明其解决了部分人的痛点。

请注意，在能力提升过程中，如果你识别出一些工作难度太高，这可能是你的没有所需的技能，需要找到相关领域的专家。解决复杂问题，需要专业思维和结构化思维相互融合，而且越是复杂问题，需要越多领域的专业人才参与。

四、推销方案

进入这一阶段，你要做的就是，说服问题解决所需的行动者采纳你的方案。你要做的，不再是进一步分析问题，而是跳出来，看看你的解决方案是如何与问题所有者面临的困境相契合的，并据此来推销它。

这里推荐五步说服法，帮助你快速说服他人。

第一步，为什么：为什么要做这件事，也就是这件事的背景、痛点、需求及意义。

这里要说的痛点、需求一定要和对方的处境相关，带来的意义一定是和对象的利益相关。例如，你可以这么说，张总，听说您在某方面和我一样存在某些困难，我思考了一个方案，可以给您解决这个问题，带来怎样的效果，耽误您几分钟给您讲一讲。

一般这样讲完后，对方如果是真痛，肯定会愿意听，如果你讲完后，对方兴趣不大，那就说明你还没找到对方的痛点。

第二步，主张：给出一个行动方向，也就是你的主张，想要做什么事。

这一步需要采用金字塔原理，讲清楚方案的主张、组成、主张确定的缘由甚至是与其他方案的对比。

第三步，怎么做：这件事要怎么做，具体如何操作。

这一步的关键是简单明了，通过流程、步骤的方式告知他应该如何操作。

第四步，有啥用：做了这件事后能达到什么效果。

这一步的重点是将效果和其痛点匹配，继续戳痛点，让对方恨不得立马行动。

第五步，下一步：下一步计划是什么，马上可以做什么。

这一步的关键是，让对方感觉行动很简单，不需要付出什么代价，就可以达到自己想要的结果。

写在最后：

希望读到这篇文章的每个人，都能成为解决问题的行家。

关于问题解决和沟通技巧的知识，并不容易传授和学习，他们需要大量练习。而问题的解决，是每一个职场人员都要不断实践的事情，希望你能在工作生活中不断使用这套方法论。

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