沟通技巧|一条说话公式,解决90%沟通问题|||推荐书单《非暴力沟通》
人与人的沟通交流中,争执很难难以避免;沟通中最大的问题是理解的差异,怎样处理争执,化解差异,每个人的处理方式都不一样。
很多时候部分人的沟通方式,都无心或者有意的带有暴力成分。比如指责、嘲讽、否定、评论、比较、贴标签等等。
这样的沟通方式不仅不会带来想要的效果,还会对双方的情感和精神造成伤害,让关系变得冷漠、隔阂甚至敌对。
那么究竟怎样才能在沟通当中避免使用暴力,让沟通变得更加的友好和有效呢?
非暴力沟通公式:讲事实+说感受+提需求
生活应用:非暴力沟通:我观察到+我感觉+是因为+我请求=非暴力沟通。
一、讲事实
它要求我们对自己所经历的事情,客观地进行描述,不能加上自己的主观臆断,不能把观察和评判混为一谈。
比如说:“员工迟到”是观察;而“他真是一个懒散的人”就是评论。我们很多人说话都习惯带有个人评判,这种不客观的沟通方式,非常不利于关系的经营。
二、讲感受
人的本性是共通的,每个人都有共情能力,当你跟别人表达担忧、紧张、痛苦或者是喜悦、满足、感动等等的情感,会激起对方类似的感受,从而与你产生共鸣,可以让沟通更加顺畅。
值得注意的是,需要区别想法和感受。“我觉得”“我以为”“被抛弃”(被误解、被欺负、被利用等)是想法而不是感受,一旦发现有相似之处,双方在感情上的信任度和亲近度都会有所增强。
因此,合理的表达感受可以改善人际关系,让工作和生活更加的顺利。
三、提出自己的请求
1、提出的请求要积极正面,告诉对方我们希望他们做什么,而不是不让他们做什么。
2、提出的请求要具体明确,尽量避免用抽象的概念和语言,而是表达出具体的行动,让请求具有可操作性。
也就是说,非暴力沟通提醒我们关注感受和需要,不仅仅是为了表达自己,也是为了理解他人。
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