高效沟通:1张思维导图 3个沟通要点 6个高效沟通公式,这样说话,别人才爱听:
①3个要点:目标明确、逻辑严谨、换位思考;
②6个公式:问原方、三明治、SCQA、PREP、FABE、5W2H。
要点①目标明确:沟通的目的是什么,要取得什么效果,要清晰明确;
要点②逻辑严谨:说的话要前后呼应,有理有据,让人能信服;
要点③换位思考:沟通的对象是谁,他的立场是什么,他的关注点是什么,要站在对方的角度上看问题。
公式①问原方:提出问题+分析原因+给出方案;
公式②三明治:结论先行+阐明论点论据+总结提升;
公式③SCQA:描述背景、引入具体情景+制造冲突、引发兴趣+提出疑问、引发思考+给出方案、有效沟通;
公式④PREP:给出观点+说明理由+阐述证据+总结提升;
公式⑤FABE:特征,有何特性+优点,这些特性带来什么好处+利益,给你带来什么价值+证据,有何证据说明;
公式⑥5W2H:叙事描述的7个要素,时间、地点、人物、目的、任务、方法、成本。
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