解决问题高手：界定·问题的三个层次，你在哪一层？(3/100)
领导要向老板汇报上周某KPI指标达成情况。要求各KPI负责人加班加点统计整理数据，针对KPI指标不达标的每条都要分析清楚。
第二天一早领导看提交上来的数据：“A问题不达成指标，生产环节描述为FT测试FT001装备在12点出现了环回测试失败……
再看维修环节交上来A问题的分析报告，是“1010芯片......问题导致的”。
再打电话问工艺技术人员：“这是装备链路与单板信号不通”，为什么不通......balabala讲完了。
领导被搞得云里雾里？交来的报告怎么都对不上，气哄哄地把三方都叫来，你们这是讲的同一个问题吗？我怎么看到是三个不同的问题呢？
为什么会这样呀？因为他们没区分清楚一个问题的三个层次——现象(症状)、原因、根因。
案例：
家人看见孩子的鞋带散了，怎么办？
普通的长辈们，说了几句“教你这么多次，还是不会”，然后蹲下身子，帮孩子把鞋带系好。他们眼中看到的是“没系好”这个结果。帮孩子，是“症状解”。
优秀的妈妈，提醒孩子鞋带散了，让他自己系，观察他系鞋带方法的问题，然后手把手地教他。这位妈妈眼中看到的是“不会系”的原因。教孩子，是“原因解”。
顶级的爸爸，发现外公外婆每天帮孩子系鞋带。爸爸禁止了代劳。孩子摔了几跤后，鞋带系得比妈妈还好。爸爸眼中看到的是“不想学”的模型。让孩子想学，是“根本解”。
普通的人只看症状，优秀的人看原因，顶级高手洞察本质；
很瘦体质，怎么吃也不长胖，怎么增肉？
看“现象”思维的人，胖人吃得多，那就多吃——“补”。
看“原因”思维的人，吃多少排多少，是脾胃吸收少，调理脾胃——“养”。
看“模型”思维的人，对每天的吃喝、营养、睡眠、运动......用结构的眼睛来看。吃？吃多少、怎么吃？吃得多也会排得多——一个自身“能量守恒定律”早已产生。怎样打破这个结构，让它发生变化才是关键。
我个人增肥10斤的例子：我从读书到出社会工作一直很瘦（55公斤内）。从打算长肉计划，从多吃好吃补着吃......，转中医调理脾胃，再转太极调理体质通通失败。
最后，选择运动增肌，持续健身两个月，一日三餐变四餐，长10斤至今未反弹。运动健身成了改变结构的关键，影响到吃喝、营养、睡眠等结构的变化。多吃高蛋白高能量，增加摄入量与吸收，改善不良饮食习惯与睡眠。这一切，最终改变的是过往的生活方式。
改变现象，解决的是一时的问题，长期的问题没解决；改变原因，解决的是表层的问题，根本的问题没解决；改变模型，才是一切问题的“根本解”。
“增肉、减肥”的本质是换一种生活方式继续生活。
根据科学统计，100个人里，坚持减肥成功的只有2个。但现在你就可以否定它，因前80%的人只看到“症状”、“原因”，而未看到结构。
那有的人会说：“是你年龄还没到”。那要清楚为什么年龄还没到的原因。站在医学角度，人的身体健康呈曲线生长，到了30岁后，身体素质会开始走下坡路。这时你如果还没进入健康的生活习惯，加上从不运动，那自身的结构会慢慢发生变化。
改变模型，就是改变系统中的结构模块之间的关系，让结果自己发生。
回到上面的案例，站位不同面对问题的处理方式就不一样。“生产员工”讲问题现象，“工艺技术人员”分析的是原因，与装备问题无关就会到维修；“维修人员”找到根因解决。清楚了问题的这三层，那上级汇报时，提前对齐或统一标准就行了。
运用：思考的两点建议
第一、保持好奇心，养成思考的习惯
面对任何问题，在开口表达前，请先停顿几秒先思考。你看到的问题是现象层还是原因？还是根因？
首先要做个好奇的宝宝：对所有发生的现象，一定要找到一个解释；可以通过不断问为什么，来看清事物背后的本质。
查理芒格说：如果你想变得聪明，你必须不停追问的问题是“为什么，为什么，为什么”。
电影《教父》：花半秒钟看清事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定过着截然不同的命运。
第二、确定问题边界，请勿越俎代庖
问题层次清晰后，还需要对问题确定“边界”，超出个人及团队范围内的问题，反馈给对应环节处理。
场景一、骨干员工提单反馈某某产品问题，并把解决方案直接写在后面，让工程师处理（未沟通对齐）。
问题单被直接驳回，为什么？因为他犯了越职责的问题。我是工程师会想，为什么要按你说的处理，我又没去现场确认，如果与实事有误责任算谁的？
场景二、你是负责生产，与各环节向上级汇报同一问题情况，讲完现状后正准备讲分析的原因、根因，你的直接上级连忙打断你，下面请工艺汇报下。
所以，若不是讨论解决问题，现场汇报只讲职责范围内，未达成共识，勿要越俎代庖。
思考：
工作中“现象、原因、根因”问题的分析，你分别使用的方法、工具有哪些？
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