达到优秀标准的班组长，是怎样的？

认清自己在职场中的角色定位

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什么是班组长

班组长是指生产现场，直接管辖20来个作业员工，并对其工作结果负责的管理人员。

根据管理控制的幅度，因企业及行业区别而有所不同，而其称呼也有所不同，有组长、班长、领班、拉长、工长等各种称谓。

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班组长在职场中的角色定位

角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。班组长作为最基层的管理者，要明确自己在组织中的位置，认知自己在公司中的角色。
一、班组长角色有什么独特性
班组长的角色是由其在组织结构中的地位和作用决定的。
（1）班组长直接负责产品生产或劳动服务。
（2）班组长的工作富于操作性和技术性。
（3）班组长处于管理层与员工的中间位置，是管理层与操作层之间的桥梁。一方面，班组长代表管理层面对员工；另一方面，班组长代表员工面对管理层。

二、班组长如何准确把握自己的角色
班组长要代表三个立场：对下代表经营者，对上代表生产者，对其他单位代表班组。为此，班组长必须做到以下几点。
1. 了解上级的期望
作为员工，必须清楚地了解上级的指示，以及上级指示的背景、环境和上级的风格。否则，有时候作为员工的你费了很大的力气做某事，但并不是上级所希望的，结果费了力气反而没有达到本该有的效果。
2. 了解员工的期望
员工对上级有以下6个方面的期望。

● 做事公平合理

● 关心下属

● 明确目标

● 准确发布命令

● 及时指导

● 分享荣誉

作为班组长，既要了解上级，又要了解员工，这样才能把工作做得更好。

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班组长工作关系的网状结构

班组长在职场中，作为管理者，是“将尾”；作为员工，是“兵头”，作为班组长，是其他班组长的同僚。
第一，班组长面对管理层是执行者，需要不折不扣地完成工作任务。
第二，面对员工，班组长首先是领导者，需要确保员工以高度的热情完成工作任务。
第三，班组长是指挥者，需要合理调配人力、物力、财力确保任务的完成。
第四，班组长是教练，要能够发现员工工作中的不足，并及时提供正确的指导和培训，以改善他们的工作状况。
第五，面对同级，班组长是合作者，需要站在他人的立场上，了解别人的需要，并尽力提供配合。
因此，作为班组长，需要了解工作关系的网状结构，明确自己在组织中的角色定位（图1-2）。

图1-2 班组长工作关系网状结构图

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做一个优秀的班组长

讲题1 什么是优秀班组长
在弄清什么是优秀班组长前，我们先讨论一下什么是问题班组长。了解了问题班组长，可以更好地把握怎么做一个优秀班组长。
一、什么是问题班组长
问题班组长就是在能力、性格或管理上有缺陷的班组长。
随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。
经验很重要，但是经验毕竟不系统，且存在一定的盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。
二、问题班组长的类型
生产管理专家认为，根据企业班组长的管理水平现状，问题班组长主要有以下几大类型。

现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在基层得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至严重损害了企业的良好形象。

三、优秀班组长的特质
对于班组长来说，最大的挑战是如何运用手中所掌握的有限资源进行有效管理。所以评价班组长是否称职的主要指标，还是如何熟练地处理问题，如何把握机会以实现组织目标。优秀班组长就是能够熟练处理问题，把握机会实现组织目标的班组长。优秀班组长的主要特质有：

四、问题班组长和优秀班组长的区别
表1-1是问题班组长和优秀班组长的行为对照，由此可以知道自己是什么类型的班组长。

讲题2 优秀班组长的能力标准

对于班组长，由于所处的角色的独特性，要成为一名优秀的班组长还得具有业务方面的专长和一定的管理能力。
一、专业能力强
对于班组长，他的工作精力主要应用在一线操作上，因此专业技术所占的权重很高。作为一个兵头将尾，一定要是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威。
在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导员工并向上级提供建议帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力，随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。
由于我国教育制度上的缺陷，有管理技能，又有专业知识的人才不多，许多人要在实践中摸索成长。如果固守自己的思想，不愿意深入学习专业知识，很难想象能管理好技术上的问题。学习专业知识，不限年龄、学历、性别，任何人只要肯努力，方法得当，不出几年都能达到较高水平。

二、管理能力强
管理能力表现在以下12个方面。
1. 目标管理能力。在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备使P（Plan—计划）—D（Do—执行）—C（Check—检查）—A（Action—调整）这一循环不断地周而复始的能力。
2. 解决问题能力。具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍达到目标或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于用发散性思维，从全方位思考对策，并提出方案，直至解决工作上的问题。
3. 组织能力。为了达到班组的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使班组运作达到1+1≥2的效应。
管理并非天赋，任何一个人都有可能成为一名出色的管理者。
4. 交流、交际能力。为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，应该具备高度的说话、倾听、商谈、沟通及说服对方的能力。交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高。
良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。
5. 倾听的能力。很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需要你做出什么决定来解决此事。
这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚，二是你会了解更多的事情。每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，具有友善的倾听能力的班组长自然就会成为最受欢迎的人。
6. 调节气氛的能力。管理者进行管理的目的是为了使员工能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。所以，幽默的班组长能使他的员工更能体会到工作的愉悦。
在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以使气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评员工，这样不会使员工感到难堪。
7. 激励的能力。要让员工充分发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。
激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反，你会更加容易地安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。
优秀的班组长不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。作为一个管理者，每天有很多繁杂的事务及大量棘手的事情需要解决，其所面对的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。
8. 指导员工的能力。指导员工的能力表现在，为了顺利地展开日常业务而对员工传授必要的知识及方法；能够指出员工在意识和行动上的不足之处；能够使大家理解业务的定位及重要性，提高他们的工作劲头。
9. 培养能力。培养员工是班组长的重要任务之一。培养能力是熟悉每一个员工的需求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够不断提高。
10. 控制情绪的能力。一个成熟的班组长应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很糟的时候，很少有员工敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的事情。从这个意义上讲，作为班组长，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，它会影响到你的员工及其他部门的员工。
11. 自我约束能力。不沉湎于惰性及日常业务之中，而是描绘“理想的自画像”，经常以此约束自己的行为。为此必须非常了解自己的长处与短处，努力增进自己的知识、人格和健康。
12. 概念化能力。概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的内在联系，并从系统的角度进行分析，是管理者理解组织整体与其内外环境之间关系的洞察力，是把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力，有助于管理者把握全局，并能深入的系统地分析问题和解决问题。

概念化能力取决于工作环境和个人悟性，带有潜能性质。

讲题3 优秀班组长能力自我测评
再高明的管理方法，只有适合企业的实际才能称为一流的管理技巧。专业分工的不断加强，使一些行业与其他行业发生严重的分离，例如，IT业的一些管理方法在传统企业就显得很低效；反之，传统管理方式在IT业也没有太大的效能。其他企业的管理方法再先进，却不一定适用于自己，所以班组长在实际工作中，要努力亲身实践，不耻下问，才能不断提高自己的能力。
优秀班组长管理能力测评内容见表1-2。

讲题4 班组长考核标准
企业优秀班组长考核标准见表1-3。

讲题5 优秀班组长自我考核方法
表1-4是优秀班组长自我考核表，班组长可以通过自我测评，了解自己的状况。

讲题6 优秀班组长职务胜任度自测
表1-5是优秀班组长职务胜任程度自测表，班组长可以与此对照，以把握自己的职务胜任程度。这个自测表不仅有详细的评价项目，还有5档评价程度，可定性和定量分析。