京东

送货上门服务说明

一、服务介绍：

“送货上门“是京东快递提供的一项配送服务，在京东快递承诺的服务范围内，京东配送人员将货物送到您下单时填写的收货地址，实现门到门服务，由收件人或者收件人指定的代收人当面签收。

二、服务说明：

仅针对送货地址及周边环境允许配送人员提供上门配送的场景提供送货上门服务，如遇特殊规定、不可抗力以及突发情况等，可能无法提供送货上门服务，主要包括（但不限于）如下：

1、 部分偏远地址由与京东合作的第三方负责配送，是否送货上门需以第三方合作公司的配送标准为准。

2、 如因您个人原因（例如更改收货地址、预留地址不详/错误、拒绝签收、要求转投等），可能无法提供送货上门服务。

3、 如您不方便收货，配送员会与您约定配送至其他指定地点或改为自提。

4、 详细地址属于机关、单位、学校等对出入有特殊要求，可能无法提供送货上门服务。

5、 详细地址为住宅小区，但小区对出入有特殊规定，可能无法提供送货上门服务。

6、 如遇不可抗力因素导致的突发情况，无法提供送货上门服务。（如疫情影响、天气影响、交通管制等）。

7、 如因商品尺寸问题导致无法通过电梯/楼梯等必要通道，需联系商家提供拆装服务，确保商品尺寸可以通过必要通道后，才可提供配送上门服务。

2020年8月5日