什么是有效沟通？以及如何面对难以沟通的人？
知乎上看到这个问题，莫名觉得有点喜感，仔细一想，这真的是一个非常普遍，且很多人没有觉察的现象。今天谈谈我的看法。
先说第一个问题：什么是有效沟通？
展开来说，可具体细分为两个问题，一是定义什么是有效，二是如何评估有效。可分为三步走。
1、明确沟通的目的是什么？
沟通的目的是否达成，是判断沟通是否有效的标准。如果你某一次沟通的目的已经达到，则可以说这场沟通是有效的，若没有达到目的，则可以说是无效的。如果一场沟通没有目的，那么是否有效自然也就无从谈起。漫无目的的交流，不叫沟通，叫闲聊。
总体而言，沟通可以分为三种目的：
①传递信息类；
②达成一致类；
③促成改变类。
生活场景，工作场景，某一次具体的沟通的目的，都逃不过这三类，所以在开启一场沟通之前，先要明确你这一次沟通的目的是什么。
2、围绕沟通目的组织沟通内容和形式不同的沟通目的，对内容和形式的要求都不一样。
①传递信息类的沟通。大多是单向的传递，内容上要求传递者确保完整和精准，信息传递过程中不丢失，不变形，确保接收方对信息的理解没有偏差。这种偏单向的沟通，对形式上的要求并不是很高，微信、电话、面对面，甚至递纸条都行。它不要求接收方认可，但要求没有偏差。
②达成一致类的沟通。这种互动性的沟通，要求沟通双方最终事物的看法、观点是一致的。有两种情形，一种是对那些可能原本就类似或一致的态度或观点进行再次确认，另外一种是对有分歧的事情展开充分的探讨，进而达成一致。
③促成改变类的沟通。要点是你要给予对方不一样的，能够突破对方认知边界和思维局限的东西。要么拓宽对方的认知边界，要么提高对方的认知深度。于此同时，如果能在对方完全信任，没有戒备的身份和立场下开展，效果更好。
3、基于沟通目的，评估沟通是否有效有了前两步，第三步就很简单了，就是对照沟通前明确的目的，看看是否达成。在沟通的形式上，就可以对目的是否达成进行评估。
信息传递类的沟通，可在表述结束后，让对方复述一遍接收到的信息，看看是否存在遗漏，是否出现偏差，并进行补充进而修正。
达成共识类的沟通，可在结尾总结双方的观点，态度，询问对方彼此是否理解一致，如涉及到计划，安排，节奏，可确认是否接下来会步调一致地执行。
促成改变类的沟通，可在结尾引导对方提炼自己得到的启发，收获，进而是否有行动上的计划。
第二个问题：如何面对难以沟通的人？
展开来看，可分为三个具体问题：
1、什么是难以沟通？以及为什么难以沟通？
2、如何确保自己是容易沟通的人？
3、如何面对难以沟通的人？
首先，什么是难以沟通？以及为什么难以沟通？
如果你认同我总结的沟通的三种目的，那么，要分析什么是难以沟通，就很简单了。
你会发现，难以沟通的人也可以总结为三种表现：
①听不懂：老是听不懂你在说什么，难以完整和精准地接收和理解他人的话；
②不愿听：受情绪和立场的束缚，自我保护意识很强，只喜欢听自己想听的，无法容忍不同的看法和意见。
③听不进：思想上狭隘，心态上封闭，态度上固执。认为自己的想法和做法才是对的，你们都是错的，进而也很难改变认知和行动。
这世界所有的固执，往往是因为太狭隘。而狭隘，一般来自于知识储备的局限，和思维模式的局限。知识储备的局限，导致的双方信息不对称；思维模式的局限，导致双方的价值观和方法论的差异。
所以，你不要去敌视和鄙视那些听不懂、不愿听、听不进的人，你要怜悯他们，因为很多时候不是他们想要故意这样，而是他们长久的思维模式和行为模式的惯性，促使他们无意识地这样做，只是他们可能无法自我觉察，或者不认为这样有问题。
其次，如何确保自己是容易沟通的人？
从思考的角度，想得要清楚；从表达的角度，说得要巧妙，从接收的角度，态度要开放。
1、想得要清楚
①学会从表象中总结规律，洞察本质；
②从线性思维到系统思维；
③注重事实，讲求逻辑。
总而言之就是要正确地思考，突破自己知识面的局限和思维模式的局限。
2、从表达的角度，说得要巧妙
①内容上主次分明，条理清晰；
②语言上通俗易懂，便于理解；
③与其灌输你的想法，不如让事实说话；
④讲道理，不如讲故事;
⑤善用辅助工具：PPT，数据，图片等等。
3、从接收的角度，态度要开放
①我总有不知道，不了解的东西，说不定有些什么好玩，有意思的东西哦；
②我想的不一定对，不如看看他们有什么不同的看法；
③我的做法不一定最优，看看他们有没有什么能帮助我们。
第三，如何面对难以沟通的人？
1、能并不面对，就不面对。毕竟，你没有义务教育一个傻逼，你也叫不醒一个装睡的人。
2、先解决情绪问题，再解决实际问题。
很多问题得不到解决，根源是对方有情绪，怀着抵触心理，做出反抗的态度和行为，如果不让对方的情绪缓和下来，就无法冷静沟通，更别说敞开心扉，推心置腹了。
3、别被双方的情绪和立场所干扰，聚焦在实现沟通的目的上，紧扣主题。解决问题，达成你的目的即可，不争论是一种智慧。
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