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质量管理到底管什么?

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导语:

一直想用些最简单的话来总结质量管理,已经写过两篇文章:

质量管理是什么?

对应文章链接:种下一颗质量管理认知之树

质量管理怎么管

对应文章链接:《质量管理的底层逻辑是什么?》

那么质量管理到底管什么?今天总结这一点

总结之前先回顾一下,以便立体掌握

质量管理到底管什么?

质量管理是什么?

质量管理的本质是管理

定目标、抓过程,拿结果;搭班子、组团队、筑文化

质量管理到底管什么?
质量管理到底管什么?

质量管理怎么管?

以质量目标为中心,质量策划+质量控制+质量保证+质量改进

质量管理到底管什么?
质量管理到底管什么?

质量管理管什么?

质量管理到底管什么?

1.管事,管产品的质量风险和问题

产品的质量风险和问题是质量管理的两个抓手,所有的工具、对策都是通过此两个抓手落地闭环

质量管理到底管什么?

1)质量风险的预防和控制

是质量管理的高阶层级,质量人都应该往这方面去努力,这样既有助于升职加薪,也能帮我们避免背祸,及时“甩祸”。

试想一下,你及时通报了风险,提出了建议,然而他人不接受或者解决不了,而导致后面出现了问题,这个祸还好意思让你来背么?

预防和控制风险的主要套路是风险识别,风险应对、风险监控

2)质量问题的解决

出了问题再解决,在下游避免不了吃洗脚水的,要背祸的,此时,只好认了,

然后积极主导问题解决,

但记住一个“甩祸”技巧:先确认问题,把所谓的质量问题归类为技术问题、生产问题、物料问题,没有所谓的质量问题

然后,采取8D的套路去把问题点解决,最后最好是技术管理双归零

质量管理到底管什么?

2.管人,管人的能力和意识

产品都是人做出来的,是否会产生风险和问题,取决于人的能力和意识

1)能力问题

很多时候,人的能力问题,特别是其他部门人员的能力问题,质量人是很难去干预的

或许我们能做的就是制定流程,通过流程把最佳实践沉淀下来,避免个人英雄主义的影响。

也可以通过组织评审的方式,集合集体的力量,衰减个人能力的影响

2)意识问题

争取能有奖励和惩罚的权力,胡萝卜+大棒,双管齐下

另外,也可以通过培育和促进质量文化,进而提升人的意识

质量管理到底管什么?

最后的话

质量管理到底管什么?从产品的角度,质量管理的抓手就是质量风险和质量问题,所有的活动,工具方法都是通过这两个着力点进行切入和落地。从管理的层面,质量管理管的是人的能力和质量意识


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